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Sansuirou

Ryokan

Authentic banquet cuisine is served one dish at a time in a dining room with a relaxed atmosphere.

Appearance image
4
Very Good
31 reviews from verified guests
Property facilities
  • Vending machine
  • Bar
  • Japanese restaurant
  • Banquet hall
  • Private dining
  • Meeting room
13 min drive from Yugawara Station
18 min drive from Manazuru Station
27 min drive from Atami Station
33 min drive from Nebukawa Station
2 hr 32 min drive from Mt. Fuji Shizuoka Airport
There are no rooms available. Try changing the dates.

Ratings and reviews

4
Very Good
31 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.3
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 1/9/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/19/2022

    平日に一泊ということで利用させていただきました。 料亭旅館ということで品数豊富な料理はどれも美味しく頂戴しました。 ただ品数が多いということもあり一品一品の量、大きさなどは少な目、小さ目であり、もう少し大きめなら味わいも良く伝えられるのにと残念な品もありました。特にお造りはもう少し大き目で提供して欲しいなと感じました。 和室2間は、別々の家族でも利用できる配置であり部屋間をスリッパを履いて行くスタイルには不便さを感じました。また、トイレも二カ所ありましたが、どちらの部屋もトイレを利用するのにまるで外に出るかのうようにスリッパを履いての形態で改善の余地があると思いました。 予約の段階で部屋の状況を事前に確認できるような案内にされることを希望します。 またの機会がありましたら今度は別の部屋で利用させて頂きます。お世話様でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お料理についてお褒めのお言葉を賜りましたこと御礼申し上げます。 一方で客室の設えについてのご説明やお料理の量など、至らぬ点があり申し訳ございません。貴重なご意見として今後のサービスの参考とさせていただきます。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 12/19/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 12/14/2022

    以前から伺ってみたいと思っていたこちらの旅館へ全国割の機会に伺いました。 宿泊してみた感想としては残念のひと言です。 期待していた展望風呂は開放的で気持ちよく、食事処はリニューアルされたのか綺麗で味付けは良かったです。 ただスタッフ不足なのか、新人スタッフの教育宿にされているのか…と思ってしまうような、 やることはやってるけどおもてなしをする気持ちは感じませんでした。 チェックイン14時、チェックアウト11時の滞在時間で料金をとってるお宿だと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お料理や温泉についてお褒めのお言葉を賜りましたこと御礼申し上げます。 一方でスタッフの接遇面など、他色々な事に行き届かず大変申し訳ございません。 頂きました数々のお言葉を真摯に受け止め、今後の指導や改善に努めて参ります。 またご縁を頂けましたら幸いに存じます。 何卒よろしくお願い申し上げます。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 12/19/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/12/2022

    お部屋は、入口を入ると奥に和室があり又入り口に戻り片側に行くとベッドルームがある完全に分かれた部屋で、トイレもベッドルームの方にもあり丁寧なつくりでした。年齢が高齢なので和室には高座椅子が欲しい部屋でしたので、高座椅子の分マイナス1にしました。仲居さんのお返事では用意はないとのことでしたので、是非、必要な人には用意して頂けたら嬉しいです。季節がら和室の障子の外にテーブルと椅子があり足元が石作りで寒くなって使用しにくかったので、もう少しゆっくり座れる部屋を見て又伺いたいと思いました。ロビーのドリンク類やお菓子のサービスもあるので、お得感があり良い点です。食事はとても丁寧に作っていておいしいです。又食事会場の受付にいた人も、帰り際にはエレベーター前まで来てきちんと頭を下げながら挨拶をしていて、食事後も気持ち良く部屋に帰れました。こういう作法はなかなか良い宿に行っても見られません。ベッドは寝心地良く掛布団もふんわりと丁度良かったです。清潔感のあるお部屋でした。桃山第は奥まったところにありますが大浴場が同じ棟なので移動が楽でした。廊下からして作りが広々した贅沢感とレトロさもありました。楽天のスーパーセールと旅行支援でとてもお得に良い旅行が出来ました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 お料理や温泉、ラウンジサービスについてお褒めのお言葉を賜りましたこと御礼申し上げます。 お料理は季節毎に年4回献立を変更しております。 機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 12/19/2022
  5. やえ922
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 12/11/2022

    最低でした。私たち夫婦はお部屋で紅葉をゆっくり楽しもうと、【聚楽第和室12+4畳】大きく設けられた障子を開けてお部屋で紅葉狩りを】という案内の入ったお部屋を予約していきました。チェックインをすませ案内されたお部屋は、【源氏別館】というお部屋で何かの間違いではないかとフロントへ電話をしたら、「チェックインの時に言い忘れてました。お部屋はグレードアップされて広くなっておりますので」というお返事。宿泊者に何一つ説明ないまま勝手に部屋をかえられ、信じられない事に、そのお部屋からは紅葉はおろか景色がまったく見えないお部屋でした。確かに広かったけれど、私たちはそのようなお部屋は全く望んでおりませんでした。お部屋を戻してほしくても「満室です」とか言われました。それでもせっかくの旅行なので楽しもうとしましたが、チェックアウトの時にも再度今回のお部屋の事を言いましたが「申し訳ありません」の一点張りでした。更には「景色といっても山と遠くのほうに海が少し見えるだけですよ」と言われました。もうなんだか悔しいやらやるせないやら。。まるで詐欺にあった感じさえうけました。このようなことが許されていいのでしょうか。時間とお金を返してほしいです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数ある宿より山翠楼にご宿泊頂きありがとうございました。 折角ご利用いただきましたのに、楽しみにされておりました奥湯河原の景観を損ねてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 お部屋をグレードアップした際にお客様へ伝わっているものと勘違いしたため、ご来館時にお伝えすることが、かないませんでした。 また当日フロントスタッフ対応の悪さ、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、お客様がどのような目的で当館をお選び頂き、楽しみにされている事など、お客様の立場を理解した対応ができるよう教育に注力して参ります。 山翠楼 副支配人 石田和正

    Posted: 1/21/2023
  6. hansolo6050
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/26/2022

    高齢の両親との年に一度の旅行で利用させて頂きましたが結論から言いますととても良かったです。 食事は色々と工夫しておりとても美味しかったです。量は少し少ない感じですが高齢の両親は 丁度よい量だった様で喜んでおりました。 古い建物ですが中はきれいにリノベーションされており好感が持てますが朝食時に食事処から隣の外壁が見えかなり傷んでいる印象を受けました。 8階に宿泊しましたが展望露天風呂のすぐ近くだったので父はとても喜んでおりました。 反面、大浴場が遠くて高齢者には移動が難儀でした。しかし大浴場も広くて良かったです。 また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 お料理やお部屋の設えについてお褒めのお言葉を賜りましたこと御礼申し上げます。 お料理は季節毎に年4回献立を変更しております。 機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 12/19/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/25/2022

    高齢の両親が旅行に行きたいと言うので、湯河原で宿を探しました。口コミに悪く書く人がいるので心配しましたが、部屋は広く綺麗でした。食事は見て食べて大満足です。個人の感想ですが、星のやの界より良かったです。両親も喜んでいました。ありがとうございます。また行きたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 お料理について数多くのお褒めのお言葉を賜りましたこと深く御礼申し上げます。 お料理は季節毎に年4回献立を変更しております。 機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 12/19/2022
  8. はるなつ0425
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 10/30/2022

    夫の誕生日祝いに宿泊しました。 場所はなかなかに山の上でした。お部屋はとても広くて、お布団だと思っていたらベッドでした。 子どもがいたため、このお部屋にしたのですが内風呂と露天風呂が繋がっていないのは少し不便でしたが気持ちよかったです。温度が自分で調整できるところも良かったです。 大浴場や天空風呂もあり楽しめました。 料理がとても美味しかったです。基本は和食な感じでしたが、洋の要素もあってとても良かったです。そしてボリューミーでした。スタッフさんは夕朝と同じ方で丁寧でした。ありがとうございました。 驚いたのはロビーでのドリンクサービスなどです。時間帯によって提供されるものが違いました。 フロントでの対応はいまいちでしたが、事前に電話した時は丁寧に対応していただきました。 夫も喜んでくれました。この度はありがとうございました。