Dormy Inn Matsuyama

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご寄稿くださいました文章を拝読させていただきましたところご満足いただけたように感じられ、大変嬉しく存じます。 当館では１３階に大浴場がございまして露天風呂もご用意しております。当館では奥道後からの引き湯を使用しており、肩こり解消や筋肉のこわばりの解消に効果があるとされております。これからも当館自慢の大浴場にご好評いただけるようご準備させていただければと思います。 また、当館では朝食も自慢の商品としておすすめさせて頂いておりまして、鯛めしをはじめとするご当地料理も提供させて頂いております。鯛めしにつきましては期間を設け、宇和島鯛めしと切り替えてご提供させて頂いております。宇和島鯛めし提供期間中にご宿泊の機会がございましたらぜひご賞味くださいませ。 最後にはなりますが、お忙しい中ご寄稿くださり誠にありがとうございました。これからもより多くのお客様にご満足いただけるようご準備させていただきます。 またのご宿泊心よりお待ちしております。 フロント　山口

この度はドーミイン松山にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 早速ではございますがご滞在中におかれまして、周辺の環境音による騒音及びホスピタリティに欠けた接遇によりご迷惑・ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様がお泊りになられる前にご配慮すべきところ、お客様へご迷惑をお掛けした事を重ねてお詫び申し上げます。 今一度お客様に寄り添ったご案内を行うよう努めて参ります。 訳ありプランの導入につきましてはご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。誠にありがとうございました。 この度は、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 ドーミーイン松山　西原

この度はドーミーイン松山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 しかしながらせっかくお選び頂いたにも関わらず、ご宿泊でご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。 仰る通り当館には車寄せがなく、ご案内に関しても本来は駐車場スタッフがご案内させて頂くところ当日に関しましては不在となっており、フロントまでご足労頂く結果となってしまいました、提携先に関しましても当館からは350ｍほど離れた場所となりますのでお疲れの中更にご負担を増やす結果となってしまいました。 ホテルに到着された際に関しましてはまずお客様のお名前と駐車場の有無をご確認させていただいた上でのご案内となるのですが本来であればお客様の仰る通り、ご足労頂いたことに対する感謝の気持ちや、少しでもお疲れを癒して頂きたいという気持ちでお客様をお迎えさせて頂くことが当たり前のところ、その一番重要な部分が欠落しておりホテルスタッフとしてあるまじき接遇に繋がってしまいました、極めて深刻な問題であると真摯に受け止めさせて頂くとともに、弁解の余地もございません。 このようなことになってしまってからでは遅すぎることは重々承知の上でございますが、この度の問題につきましては全スタッフに共有、指導させて頂くとともに、再発防止に向けて私自身、足元からサービスを見直させて頂く所存でございます。 甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。 副支配人　藤川　真樹