Sutton Hotel Hakata City

この度はサットンホテル博多シティをご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご入室直後に客室内トイレの清掃不備により大変不快な思いをおかけしましたこと、またご報告いただいた際のフロント対応においても配慮を欠いた応対となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、客室は常に清潔で快適な状態でお迎えすべきであり、このような状態でお客様をお通ししてしまったことは、私どもの管理体制の不備によるものでございます。さらに、その後の対応においても速やかな清掃対応や誠意ある謝罪がなされるべきところ、適切な対応ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃チェック体制の見直しおよびスタッフ教育の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。また、お客様からのご指摘に対しては、誠意をもって迅速に対応するよう、フロントスタッフへの指導を改めて行ってまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら挽回の機会を賜れますと幸いでございます。 サットンホテル博多シティ