Onyado Yuinosho

tkitks様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中の出来事につきまして、心よりお詫び申し上げます。 加湿器の不具合により強い臭いが発生したことに加え、その際のスタッフのご案内が、お客様のお気持ちに寄り添うものではなく、本来あるべき対応とは言えないものであったこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、まず深くお詫びを申し上げたうえで、できる限りの代替案や対応を検討すべきところ、 「ご自身で窓を開けて対応してほしい」というご案内をしてしまい、寒い年末の夜にお客様ご自身で対処していただく結果となってしまいましたことを、非常に重く受け止めております。 そのようなご案内をしてしまったこと自体、当館の接客姿勢として決してあってはならないことであり、心からお詫び申し上げます。 せっかく高いご期待をもって当館をお選びいただいたにもかかわらず、 「何をしているのだろう」と感じさせてしまうような思いをお与えしてしまいましたこと、言葉もございません。 今回のご指摘を受け、設備管理の徹底はもちろんのこと、トラブル発生時の初期対応やお客様へのお声がけについて、スタッフ一同で改めて見直しと指導を行ってまいります。 二度と同じ思いをおかけすることのないよう、真摯に改善に努めてまいります。 それにもかかわらず、「とても良い宿」とのお言葉を添えてくださったことに、感謝と同時に、身の引き締まる思いでございます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。貴重なお声をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

kunicham様 このたびは御宿 結の庄にご宿泊賜り、また満点のご評価と温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 雪景色の白川郷を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。今年は12月に入っても暖かい日が続いており、例年に比べて積雪が少ない状況でございます。 そのような中でも、「ホスピタリティは最高」とのお言葉や、館内の清潔さ、お食事の量・味付けについてお褒めいただき、大変光栄に存じます。頂戴したお声はスタッフ一同の励みになります。 ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。次回は白川郷らしい冬景色にも恵まれますよう願いつつ、kunicham様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。