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President Resort Hotel Karuizawa

2032-16 Kitakaruizawa, Naganohara-machi, Agatsuma-gun, Gunma, 377-1412

Ratings and reviews

4.2
Very Good
327 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.2
Meal4.1
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    お部屋からの眺め、お風呂からの眺め、本当に気持ちが良かったです。 食事も夕食も朝食も美味しくいただけました。 夏は混雑するのではないかと思いますが、浅間山や緑を楽しみに行けたらと思います。

    Posted: 4/21/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    到着してエントランスに女性従業員が立っていましたが出迎えもなし案内もなかったです。 挨拶もしないで、一体どういうつもりで入り口にいたのか気が知れません。 食事はおいしかったですが全体的に従業員のやる気はなくガッカリなホテルでした。リニューアルしようと二度と泊まりません

    Posted: 4/20/2024
    Reply from the property

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様からのご指摘を拝見し、大変心苦しく思っております。ご到着時の出迎えや案内が不十分であり、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。また、従業員の対応についても、お客様に満足いただけるサービスを提供できず、申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、日々努力しておりますが、今回の件に関しては、明らかにその目標を達成できておりませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、従業員の接客研修を再度徹底するとともに、サービスの質の向上に努めてまいります。 食事に関しては、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も料理の品質はもちろん、サービス全般にわたり、お客様にご満足いただけるよう改善して参ります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様からのご指摘を拝見し、大変心苦しく思っております。ご到着時の出迎えや案内が不十分であり、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。また、従業員の対応についても、お客様に満足いただけるサービスを提供できず、申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、日々努力しておりますが、今回の件に関しては、明らかにその目標を達成できておりませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、従業員の接客研修を再度徹底するとともに、サービスの質の向上に努めてまいります。 食事に関しては、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も料理の品質はもちろん、サービス全般にわたり、お客様にご満足いただけるよう改善して参ります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 4/21/2024
  3. Verified guest
    5

    スタッフの方 どなたもホスピタリティー満足させていただきました。 

    Posted: 4/16/2024
    Reply from the property

    拝啓 この度は、ご滞在いただき誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 私たちのホスピタリティにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々努力を重ねております。その努力がお客様にご評価いただけたことは、私たちにとって最高の励みとなります。 お客様のお言葉は、今後のサービス向上のための貴重な意見として、スタッフ全員で共有させていただきます。また、お客様にお会いできる日を心待ちにしております。 次回のご滞在も、お客様にとって忘れられない素晴らしい時間となりますよう、さらなるサービスの向上に努めて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    拝啓 この度は、ご滞在いただき誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 私たちのホスピタリティにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々努力を重ねております。その努力がお客様にご評価いただけたことは、私たちにとって最高の励みとなります。 お客様のお言葉は、今後のサービス向上のための貴重な意見として、スタッフ全員で共有させていただきます。また、お客様にお会いできる日を心待ちにしております。 次回のご滞在も、お客様にとって忘れられない素晴らしい時間となりますよう、さらなるサービスの向上に努めて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 4/21/2024
  4. Verified guest
    5

    兄弟の歳の差が離れているが、キッズルームがあり、上の子はスキー、下の子はキッズルームとそれぞれ楽しめて良かったです。 アメニティが必要最小限しかないのも好感が持てました。

    Posted: 3/19/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様がそれぞれ異なる年齢であるにも関わらず、当ホテルのキッズルームやスキー施設を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。私たちは、すべてのお客様にとって快適で楽しい滞在を提供できるよう、様々な年齢のお子様が楽しめる施設の提供に努めております。 また、アメニティに関してのお褒めの言葉もありがとうございます。当ホテルでは、お客様に必要なものを提供しつつ、無駄を省くことで環境への配慮も行っております。ご滞在がより快適であったとのご感想をいただき、励みになります。 今後もお客様にとって忘れられない滞在となるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お子様がそれぞれ異なる年齢であるにも関わらず、当ホテルのキッズルームやスキー施設を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。私たちは、すべてのお客様にとって快適で楽しい滞在を提供できるよう、様々な年齢のお子様が楽しめる施設の提供に努めております。 また、アメニティに関してのお褒めの言葉もありがとうございます。当ホテルでは、お客様に必要なものを提供しつつ、無駄を省くことで環境への配慮も行っております。ご滞在がより快適であったとのご感想をいただき、励みになります。 今後もお客様にとって忘れられない滞在となるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 4/6/2024
  5. チーコ6520
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    夕食、朝食とても美味しくいただきました。露天風呂から浅間山が正面に見えて良かった。また、宿泊したいホテルです。

    Posted: 3/19/2024
    Reply from the property

    チーコ6520 様 この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。 夕食、朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 当ホテルでは、地元の旬の食材を活かした料理を提供することに力を入れておりますので、 お客様にご満足いただけたことをスタッフ一同、心より嬉しく思います。 また、露天風呂からの浅間山の眺望をお楽しみいただけたようで何よりです。 その景色は、四季折々で異なる表情を見せ、多くのお客様に愛されております。 お客様にまたお会いできる日を、心より楽しみにしております。 次回のご宿泊も、心温まるおもてなしでお迎えしたいと思います。 お忙しい中、貴重なご感想をいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    チーコ6520 様 この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。 夕食、朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 当ホテルでは、地元の旬の食材を活かした料理を提供することに力を入れておりますので、 お客様にご満足いただけたことをスタッフ一同、心より嬉しく思います。 また、露天風呂からの浅間山の眺望をお楽しみいただけたようで何よりです。 その景色は、四季折々で異なる表情を見せ、多くのお客様に愛されております。 お客様にまたお会いできる日を、心より楽しみにしております。 次回のご宿泊も、心温まるおもてなしでお迎えしたいと思います。 お忙しい中、貴重なご感想をいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 4/5/2024
  6. 1 - 5 of 327 reviews