Fukuyama New Castle Hotel
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Business4Posted: 3/26/2023チェックインの待ち時間が長い。ワクチン接種確認などに時間がかかるようですが。他は問題なし。また泊まりたいと思います。
- Anonymous4Posted: 3/24/2023
- Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 3/23/2023
立地、設備共に値段以上で満足している。 しかし、 フロントの人がこちらから聞かないと駐車場について教えてくれなかった。
Reply from the propertyこのたびは福山ニューキャッスルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、お忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。 当ホテルに関しまして、過分な評価を賜り大変恐縮しております。しかしながら、駐車場に関しましてこちらから積極的なご案内ができずに申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう駐車場の有無や料金に関して、きちんとご案内できるようにスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見を賜り、まことにありがとうございます。 今後ともお客様にご満足頂けるように、スタッフ一同心より努めてまいりますので、ご愛顧の程よろしくお願いいたします。 お客様の次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 福山ニューキャッスルホテル 宿泊課 山川
Posted: 3/23/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 3/23/2023
親戚に不幸があり、急遽家族で宿泊する部屋を予約させていただきました。 駅からも近く、福山城も綺麗に見えて、とても良いお部屋でした。 部屋も清潔に清掃されておりましたし、連日安心して身体を休めることができました。 葬儀の後に、親族で集まって食事をする際、こちらのホテル内の中華料理屋を利用させていただきました。 人数も多く、幼児もおりましたので、事前に電話で予約が可能か確認させていただいたのですが、 対応してくださった方はとても感じが良く、料理の配膳や写真撮影をしてくだった方も中国人スタッフの方も親切でした。 ただ、1人だけ日本人の女性スタッフの方の態度が残念でした。 終始イライラした表情と態度で、こちらを迷惑な客だと感じているのだろうなと思いました。 通夜・葬儀の後で心身ともに全員疲れていたので、できるだけその方の態度を見て見ぬふりをしてやり過ごしました。 店を予約した身としては、家族に対してとても申し訳なかったです。 お客様なのだからもっとサービスしろ、などは思いません。 こちらも料理と場所を提供していただいている感謝の気持ちは持っております。 ただ、そういった態度で悲しい気持ちになる人がいるということをその方には知っていただきたいです。 また福山を訪れた際は宿泊させていただきますので、よろしくお願いいたします。
Reply from the propertyこのたびは福山ニューキャッスルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。 当ホテルに関しまして、過分な評価を賜り大変恐縮しております。今回のご利用にてお客様が快適にお過ごしになられた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 また、中華料理「又来軒」をご利用いただきありがとうございます。しかしながら、ご葬儀後の悲しみが癒えない時に、スタッフの対応や接客においてお客様を不快なお気持ちにさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。該当スタッフには、お客様よりいただいたご意見を伝え、厳しく注意をいたしました。今後はさらにスタッフの指導に励み、お客様のお気持ちに寄り添った対応、接客に努めてまいります。 これからもすべてのお客様に愛されるホテルづくりに励んでまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ福山ニューキャッスルホテルをご利用くださいませ。 お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 お忙しいにもかかわらず口コミへのご投稿、まことにありがとうございます。 福山ニューキャッスルホテル 宿泊課 山川
Posted: 3/25/2023 - 放浪人間３１号|Japan|Age: 30s|Solo4Posted: 3/22/2023
隣りのダイワに泊まった後だと少し古く感じるが立地は良し。良いホテル。
Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。 今後もお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。 次回のお越しを心よりお待ちしております。 福山ニューキャッスルホテル 宿泊課 水草
Posted: 3/22/2023 - …1 - 5 of 417 reviews