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EN Hotel Hiroshima

7-8 Kanayamacho, Naka-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima, 730-0022

Ratings and reviews

4.1
Very Good
138 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.5
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 1/24/2023

    積雪の予報が出て、翌日どうしても外せない広島市内での予定があったため、夜遅く急遽予約しました。 23時を過ぎての予約、チェックインにも関わらず、フロントの男性が素晴らしく丁寧で親切。 コーヒーサービスの案内もして下さり、寒い夜のチェックインだったのでとても有難かったです。 お部屋もグレードアップして下さり、広く綺麗なお部屋で快適な宿泊をさせて頂きました。とても嬉しかったです!ありがとうございました。 「コンセントが少ない」とのコメントが散見されますがベッドサイドにUSBプラグ付きのコンセントがありますし、延長コードの貸し出しもして下さるとのこと。 出張が多い私は延長コードタイプの複数口電源タップを常備しているので全く困りませんでした。 チェックアウトも専用箱にカードキーを入れるだけなので、混雑時のチェックアウトに出発時間を心配する事もなく、とても便利です。 お風呂の水を抜く際に大量の水漏れが発生する事だけちょっと困りました(^^; しかしながら大満足の宿泊でした。また利用させて頂きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はEN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。 宿泊にご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。全ての項目にお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。 コーヒーサービスは皆様のご要望にお応えして、以前よりお時間を延長して15:00〜翌10:00までご利用いただけるようになりました。寒い夜が続きますので、コーヒーで温まっていただけたご様子でとても嬉しく思います。 オーバーフローにつきましてはご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。処置を行い、現在は改善しております。 この度はうれしいお言葉を頂き、誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 1/25/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/7/2023

    なかなかよかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中 EN HOTEL Hiroshimaをご利用賜り誠にありがとうございました。 また、ご多用の中コメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。 お客様よりお褒めのお言葉をいただき嬉しく思いますと共にスタッフ一同とても励みになります。ありがとうございました。 広島の繁華街へも徒歩で簡単に行ける立地にあり、ショッピングやランチ、ディナー等にも利用しやすいと、皆さまにご好評いただいております。 広島へお越しの際には是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともEN HOTEL Hiroshimaを何卒よろしくお願い申し上げます。

    Posted: 1/11/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/4/2023

    値段も安くリーズナブルに宿泊出来て満足です! 部屋も綺麗でよかったです!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、EN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。宿泊にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様、サービス向上に努めて参ります。またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    Posted: 1/5/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/18/2022

    川沿いの景色に惹かれて予約しました。 一階にコーヒーマシンがあり15時から23時の間なら自由に飲めるサービス、とてもありがたかったです。 スタッフのみなさんが親切だったことがとても印象的でした。 お部屋はモダンで広々としていて、Wi-Fi速度良好でした。 お風呂はカビのにおいが気になり、またお掃除が行き届いていない点を視界に入れないように過ごさねばならず、少し不満でした。 バスタブが深いので、手すりがあるといいなあと思いました。疲れた身体にはちょっとしんどい。 風量の強いドライヤーが用意されていたことはとても助かりました。 電源が少ないのは少し不便に感じました。もしまたお世話になることがあれば、今度は延長コードを持参しようと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、EN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 サービスやスタッフの対応等、お褒めのお言葉を賜り、誠に嬉しく思っております。 しかしながら、特にお風呂の清掃の不備に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今後、頂戴いたしましたお言葉を大切にお預かりし、さらなるサービスの向上に努めてまいります。 今後も快適な空間をご提供できるよう、精進を重ねて参ります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 12/18/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 12/14/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  6. あるけいく
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 12/12/2022

    川沿いの気持ち良いお部屋でとてもリラックスできました。 立地も市電バス停が近く便利。仕事中のWiFiも問題なく使用できました。 近くのパン屋さん、うなぎ屋さん、お好み焼き屋さんみんなよかったです。 受付が2つしかなく並んでいる中、見守りらしき人が後ろで待機しており、教育のためかもしれませんが、声掛けして、内容を聞いてすぐ対応出来る分は対応しチェックインはそのまま並んでお待ちくださいという対応でもいいのではないかと思いました。 換気したかったので少しでも窓が開けられたらよかったなと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    日頃よりEN HOTEL Hiroshimaに格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 当館の立地と施設について、お褒め頂きありがとうございます。またご滞在が快適であったというご感想にスタッフ一同嬉しく感じております。 スタッフ対応につきましては大変申し訳ございませんでした。 お客様のご指摘の通り、フロントに立っているスタッフがお並びのお客様へチェックインか他の対応であったのか、確認してご対応するべきでした。 スタッフへの教育不足であったこと、改めてお詫び申し上げます。 今後は、社員全員に改めて周知を行い、再教育に努めてまいります。 今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 時節柄、体調を崩されないようようご自愛ください。

    Posted: 12/14/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/30/2022

    大人三人で利用しました。ロビーも客室もきれいで過ごしやすかったです。ベッドもとても寝心地がよかったです。残念だったのバス・トイレが狭かったことですが掃除は行き届いていました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からEN HOTEL Hiroshimaにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。貴重なお時間に、ご滞在のご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。 ご感想を拝読し、この度のご宿泊でも快適にお過ごしいただけたご様子に安堵し、私共も大変嬉しく存じます。 今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/30/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 11/29/2022

    広島市内を全国割を使って、同じ価格帯の街中ホテルを利用しているので、比べての感想です。 建物部屋が古めなのでエヤコン の音がうるさい等、その辺は仕方がないが、まず、部屋に水がない。他のホテルはペットボトルか何らかの水が飲める様になってる。 ティーパックすらない サービスコーヒーがあるのはいいのですが、部屋からカップを取って来ないといけない仕組みなので、とても面倒。 最大の欠点は、wifiが入らない事、セキリティの為かiPhoneではwifiが利用できなかった。電波もとても弱く不安定で使用できなかった。 コンセントがとても少ない。せめて三又ソケットでもつけた方がいい。 提携駐車場が高くもないが、全く安くなかった様に思う。6時前から入庫なら安いが6時からだと全くお得感がない。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、EN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。又、お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ドリンクのサービス、コンセントの数・Wifiにつきましては、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 客室はシンプルなセッティングとなっており、今後、頂戴いたしました具体的なお言葉を大切にお預かりして、さらなるサービスの向上に努めてまいります。 コンセントに関しましては、フロントから延長コードの貸出を行っておりますので、またご来館された際には、お気軽にお申し付けくださいませ。 ドリンクのサービスでございますが、ご意見頂いた様に紙コップでのサービス提供を検討させて頂きます。 今後ともすべてのお客様がゆっくりお寛ぎ頂けるようなサービスと空間づくりを目指して精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 11/30/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 11/28/2022

    日本人スタッフの方(男性)がとても親身でホスピタリティに溢れていました。逆に女性のスタッフや海外のスタッフの方の対応が残念に思うほど際立っていました。 立地が良く、飲食店も多いため快適でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、EN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。 スタッフ対応につきましては大変申し訳ございませんでした。 社員全員に改めて周知を行い、再教育に努めてまいります。 ご不便をおかけしてしまったにもかかわらずお褒めの言葉と高い点数を頂き誠にありがとうございます。 後ともすべてのお客様がゆっくりお寛ぎ頂けるような空間づくりと清潔感を目指して精進してまいります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/29/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    2
    Posted: 11/11/2022

    ①チェックインに20分待たされた。何故代わりのスタッフが、呼びに行かないと出てこないか意味がわからない。 ②1階共用は、綺麗に改修されている。 ③806号室、コンセント少ない、シャワーヘッド用フックがグラグラでシャワーヘッドが外れて撒き散らされたり、ヘッドライトはベース金物が2個共グラグラデ外れそうで、指の皮が挟まれたり、イスの真下のタイルカーペット数枚が剥がれて山になって座りづらく接着剤が足にくっついたり、窓の向こうのラブホテルの赤いライトの点滅がうざいし、全然落ち着かなかった。 ④外国の方のフロントスタッフは、非常に対応よかったが、女性スタッフは挨拶もできたい。 宿泊施設としてどうなんだろうか?

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、EN HOTEL Hiroshimaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 貴重なお時間の中、ご滞在の感想を賜りましたことを重ねてお礼申しあげます。 フロントロビーの装いや外国人スタッフの対応に対してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。 私たちは多国籍の文化で皆様のご滞在をサポートさせて頂き、お客様へのおもてなしを目指しております。 しかしながらチェックインではお待たせをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 別のスタッフが電話の対応に入っており直ぐに出ることが難しく待たせる結果となってしまいました。申し訳ございませんでした。 ご指摘頂いたベットライトやベットマット、シャワーフックに関しては早急に確認対応させて頂きます。 客室内では通常のコンセントとは別にUSBタイプの充電コンセントをご用意しており、別に延長コードのお貸出しもございます。 スタッフ対応については社員全員に改めて周知を行い、再教育に努めてまいります。 改めてすべてのお客様が清潔でお寛ぎ頂ける空間とサービスと目指し、精進してまいります。 再びご機会を頂けるようであればご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/17/2022