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フロントの対応は残念だが食事は満足 今回 3回目の利用です。 フロントの対応ですが、カードキーを2枚使いたいとお願いしたら、不機嫌な顔されて 「帰りに必ず返してくださいね!!」と言われ、不信感を抱きました。 レストランは良心的価格で美味しく 満足しました。また、外国人従業員さんが親切に対応してくれました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/5255?reviewId=33123479652659
じんじゃー０２２２様 この度は3回目のご利用を賜り、またゲストレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 カードキーにつきましては、管理上、追加でのお渡しについて確認をさせていただいたうえで対応しております。また、追加でお渡ししたカードキーにつきましては、チェックアウト時のご返却をお願いしております。 しかしながら、その際のスタッフの表情や言葉遣いにより、不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。本来であれば、運用上のお願いであることを丁寧にご説明したうえで、「恐れ入りますが、チェックアウトの際に2枚ともご返却をお願いいたします」と、気持ちよくお受け取りいただけるご案内をすべきでございました。今後は、必要なご案内を行う際の言葉遣いや伝え方について、フロント内で改めて共有してまいります。 また、ミネラルウォーターにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。今回のご予約内容を確認したところ、ご利用のプランにはミネラルウォーター特典の記載は確認できませんでした。当ホテルでは、公式サイトからの直接予約を対象とした特典としてご用意している場合がございます。今後、同様のお申し出をいただいた際には、予約経路やプラン内容を確認したうえで、対象となる特典について分かりやすくご案内してまいります。 これまで繰り返し当ホテルをご利用いただいている中、今回のご滞在で残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを心苦しく存じます。いただいたご意見を、フロントでの言葉遣いやご案内方法を見直す機会とし、より気持ちよくご利用いただける応対につなげてまいります。 じんじゃー０２２２様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ ホテルグランテラス千歳 フロントオフィス
じんじゃー０２２２様 この度は3回目のご利用を賜り、またゲストレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 カードキーにつきましては、管理上、追加でのお渡しについて確認をさせていただいたうえで対応しております。また、追加でお渡ししたカードキーにつきましては、チェックアウト時のご返却をお願いしております。 しかしながら、その際のスタッフの表情や言葉遣いにより、不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。本来であれば、運用上のお願いであることを丁寧にご説明したうえで、「恐れ入りますが、チェックアウトの際に2枚ともご返却をお願いいたします」と、気持ちよくお受け取りいただけるご案内をすべきでございました。今後は、必要なご案内を行う際の言葉遣いや伝え方について、フロント内で改めて共有してまいります。 また、ミネラルウォーターにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。今回のご予約内容を確認したところ、ご利用のプランにはミネラルウォーター特典の記載は確認できませんでした。当ホテルでは、公式サイトからの直接予約を対象とした特典としてご用意している場合がございます。今後、同様のお申し出をいただいた際には、予約経路やプラン内容を確認したうえで、対象となる特典について分かりやすくご案内してまいります。 これまで繰り返し当ホテルをご利用いただいている中、今回のご滞在で残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを心苦しく存じます。いただいたご意見を、フロントでの言葉遣いやご案内方法を見直す機会とし、より気持ちよくご利用いただける応対につなげてまいります。 じんじゃー０２２２様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ ホテルグランテラス千歳 フロントオフィス