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Hotel Nord Otaru

1-4-16 Ironai, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0031

Ratings and reviews

4.1
Very Good
223 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4
Value for money3
Bath3.6
Meal4.3
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    小樽運河が目の前のホテルで観光に最適な場所にあります。 小樽運河近くの駐車場はほとんど満車状態でしたが、チェックイン前にもかかわらず、ホテルの駐車場に停めてから観光できて、とても助かりました。

    Posted: 4/22/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  2. Verified guest
    5

    運河に面したホテルなので、夜の景色も素敵でした。 2食付きプランにしたのですが大正解! レストランのコースがおいしく大満足!! 朝のブッフェも新鮮な食材で自分の好きな海鮮丼を作れる! 運河クルーズの目の前なので立地もよく、リピートしたいです。 ただ、最後の最後で、宅配を依頼し対応してくださったフロントの方があまり対応が良くなくお客様の前を通り荷物を確認しようとされ、ホテルマンとしてはありえないと驚きと不快でした。。 今回、ただ唯一の不快な思いだったのでそこは残念でした。 ただ、全体的に素晴らしいホテルだったので、また利用したいです! ありがとうございました。

    Posted: 4/21/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事やその他お褒めのお言葉をちょうだいしありがとうございます。 また、接客につきましてご指摘をいただきありがとうございます。 仰るとおりお客様の前を素通りしてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。 今一度従業員すべて接客を見直してまいります。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事やその他お褒めのお言葉をちょうだいしありがとうございます。 また、接客につきましてご指摘をいただきありがとうございます。 仰るとおりお客様の前を素通りしてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。 今一度従業員すべて接客を見直してまいります。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    Posted: 4/22/2024
  3. Verified guest
    3

    全体的にとてもいいホテルでした。 2つ気になることがありました。 ベッドカバーのクリーニングでは落ちなかったシミ お風呂のいすが小さくて低い感じました。

    Posted: 4/21/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 ベットカバーのシミにつきまして、確認不足でこのようなお部屋をご案内してしまいましたことお詫び申し上げます。 早急に交換いたしました。 今後このようなご指摘をいただかないよう点検を強化してまいります。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 ベットカバーのシミにつきまして、確認不足でこのようなお部屋をご案内してしまいましたことお詫び申し上げます。 早急に交換いたしました。 今後このようなご指摘をいただかないよう点検を強化してまいります。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    Posted: 4/22/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    今回初めて利用させていただきました。まず初日、部屋のガラスは未使用なのに、すでに汚れがこびりついているものが置かれていて驚きました。また、部屋の中のテーブルは、おそらくマニキュアを塗った際についたであろう跡がたくさんついていて、除光液で落とすこともしないのだなと思いました。お風呂場に至っては、排水溝の蓋が斜めになっていました。2日目以降はグラスの汚れがあったので、クリーニングをお願いし、その際にメモ書きで交換希望と残したので、綺麗なものに変えていただきました。排水溝の蓋はきちんと閉められていて、グラスも綺麗なものに交換してくださっていました。フロントの方の対応は感じがよかったです。

    Posted: 3/3/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 しかしながらお部屋のご清掃状況につきましては行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、点検の強化、点検項目の見直しをしてまいります。 また、ご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返った清掃を徹底して参りたく存じます。 この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 しかしながらお部屋のご清掃状況につきましては行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、点検の強化、点検項目の見直しをしてまいります。 また、ご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返った清掃を徹底して参りたく存じます。 この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 佐藤

    Posted: 3/8/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1

    ここは【高級宿】ではなく、高い宿です。 2/29に宿泊しました。 まずチェックイン時、フロントでチェックインですって言うまでいらっしゃいませの1言もない。 1月中旬に予約したのに、運河側ではなく道路側の部屋。景色は目の前のガソスタ。ダブルベットと机的なのがあるだけで部屋がいっぱいで狭い。 宿に大浴場がないので、部屋の風呂に入ろうとしたら、ユニットバスタイプでトイレの蓋がない。それでいて下水の臭いが酷い。 他の方も言っているが、暖房は全然効かない。普通に明け方は寒くて目が醒める。 朝食は種類豊富ではあるが、それだけで14,000円以上支払ったと思うとがっかり。 ハイシーズン料金だとしても同じ金額払うなら近くのビジネスホテルの方がいい部屋に泊まれます。 誕生日前日でワクワクしながら行ったら最悪な気分になった。 ここは【高級宿】なんかではない。

    Posted: 3/2/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうごうございます。 ご来館時にご挨拶のお声がとどいておらず大変失礼いたしました。 お客様がお申し込みいただきましたお部屋タイプは当館で最もコンパクトな作りのコンフォートダブルタイプのお部屋でございまして景観に関しましても運河側ではございません。スーペリアツインをご指定いただきますとWebで表記しております通り運河側の眺望をご覧いただけます。 ご使用いただきましたトイレは元々蓋がないタイプとなっておりますがご案内不足でございました。 この度は施設全体に関しご不便ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 支配人 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうごうございます。 ご来館時にご挨拶のお声がとどいておらず大変失礼いたしました。 お客様がお申し込みいただきましたお部屋タイプは当館で最もコンパクトな作りのコンフォートダブルタイプのお部屋でございまして景観に関しましても運河側ではございません。スーペリアツインをご指定いただきますとWebで表記しております通り運河側の眺望をご覧いただけます。 ご使用いただきましたトイレは元々蓋がないタイプとなっておりますがご案内不足でございました。 この度は施設全体に関しご不便ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 支配人 佐藤

    Posted: 3/3/2024
  6. 1 - 5 of 223 reviews