Rusutsu Resort Hotel & Convention
Ratings and reviews
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Posted: 2/13/2025 - Verified guest2
東南アジアや中国人がホテルのあらゆるところを占拠して、座ったり荷物広げていた。ホテルの質がさがったように感じた。 ランチの時間は、営業してるお店が滞在者の1割しか席数がなく、ごった返していた。 ニセコの方がマナーが良いと感じた
Posted: 12/23/2024Reply from the propertyいつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不便をおかけしただけでなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見は関連部署、マネジメントチームに共有し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。 今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Reply from the propertyいつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不便をおかけしただけでなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見は関連部署、マネジメントチームに共有し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。 今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Posted: 12/24/2024 - Verified guest4
車で5分くらいで道の駅があったり、徒歩10分くらいでコンビニがありで、食事なしでも大丈夫でした
Posted: 10/7/2024Reply from the propertyこのたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Reply from the propertyこのたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Posted: 10/18/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3
数十回利用しております。初めての苦情とさせて頂きます。チェックイン時に入湯税を支払い、何でも良いので領収を欲しいと言ったら、チェックアウト事に出しますと仰せ。チェックアウト事に領収書を下さいと言ったら、引き換えの複写紙が無いと出せないと仰せ。何がなんでも出せないの一点張りで、面倒なのでもい良いと言いました。頑なな上から目線の対応になったのは何時からですか？ガッカリです。フロント以外は満点なだけにガッカリの旅行です。こんな事は初めてです。されど300円の領収ですが、今後は支払った時に、レシートを下さい。
Posted: 9/23/2024Reply from the propertyいつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 本件に関して、ご投稿いただいた直後にフロント責任者に申し伝えました。 度々ご利用いただいているにも関わらず、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・教育に努めて参りたく存じます。 誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Reply from the propertyいつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 本件に関して、ご投稿いただいた直後にフロント責任者に申し伝えました。 度々ご利用いただいているにも関わらず、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・教育に努めて参りたく存じます。 誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。
Posted: 10/18/2024 - Verified guest4
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Posted: 9/19/2024 - 1 - 5 of 15 reviews
