New Otani Inn Sapporo

飛行機のチケット…部屋に忘れて チェックアウトしてしまい 清掃が入ってたのですが 急いで探してくださり、感謝です。 ありがとうございました。 おかげで、無事帰り着く事が できました。 また、是非、札幌に行った時には宜しくお願いします

トラブルが多すぎるので箇条書きします。 ・チェックイン時に朝食券が渡されなかった。 ・部屋のトイレの蓋の上に目立つ髪の毛。浴槽の中の側面に目立つ髪の毛が３本。床ならまだしも側面に髪の毛がこびりつくのは明らかに掃除されていないと感じました。 ・上記を説明し部屋を変えてもらえないかフロントに電話したところ、空き状況も部屋の中も一切確認せず、４人で泊まれる部屋は空いてないので無理とつっぱねられた。仕方なく、今から外出するのでその間に清掃をとお願いしたらその前に中を見せてほしい、と。見るも何もチェックインしたばかりだ。嘘だと思うなら記録を調べてくれと伝えた途端対応が豹変しアップグレードを提案された。 ・電話対応と同じ担当が新しい部屋に案内してくれたが一切謝罪がない。謝りもせず、人間がやることなのでエラーはおきます。掃除のおばちゃんが振り返った時に髪の毛が落ちたと思うので、掃除してないわけじゃないから勘違いするな。と言い訳（本当にこのままの言葉で言われました） ・アップグレード後の部屋について：全室禁煙のはずがタバコ臭い。２台ある洗面台のうち片方が入ってすぐにひとりが手を洗っただけで詰まって流れない。 ・チェックアウト時、別のスタッフではあったが上記のトラブルについて一切の謝罪が無かった。 ・ホテルの方針なのかどのスタッフも謝罪しない。あまりにも不愉快だったので「昨晩の担当が謝罪もせずに言い訳ばかりで不愉快だった」と告げると「お部屋のトラブルですね。聞いております。申し訳ございませんでした。」とやっと謝罪。モニターを見ていたので、トラブルについては私がカウンターについた時点で把握していた様子。 ・チェックアウト時のスタッフが「昨晩の担当は外国人のスタッフですよね？言葉がうまく出ず申し訳ございません。」と差別発言。客前に出す従業員なのに、指導や教育について国籍で差別していると自ら言っているようなもの。 ただ数時間寝泊まりするだけ、汚れも気にならない、というビジネス客には需要があるかもしれませんが観光客はやめた方がいい。 私たちのようにせっかくの旅行が台無しになりますよ。 ※朝食会場のオムレツを焼いていた方はとても気さくで、おいしい料理を提供していただけました。 おそらく素敵な従業員もいただろうに、目につかないくらいフロント担当がひどかったです。

上品で気配りの行き届いた接客に感動しました。お部屋も綺麗で機能的でした。 部屋のお風呂のシャワーがとても気持ちよかったです。（水圧とシャワーヘッドが良いのでしょうか） 札幌に来る機会があればまた利用させていただきたいです。

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10/3に宿泊しました。当日岡山からの学生団体があったためか、最上階に変更 となりました。（ラッキー）　ベットも高級で調度品も良かったです。 朝食もまずまず美味しかった。