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New Otani Inn Sapporo

1-1-1 Kita 2-jo Nishi, Chuo-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 060-0002

Ratings and reviews

4.2
Very Good
239 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.6
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 亀吉2921
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/18/2022

    タイムズに、駐車しました。 自分の勘違いで、ホテルニューオータニに、土地勘がなく歩いてスムーズに、行けなかった。 案内の伝わりかたを、もう少し分かりやすく伝えて欲しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  2. Anonymous
    5
    Posted: 8/15/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
  3. 浩司2268
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/14/2022

    家族4名で2泊しました。初日部屋に入ってすぐトイレに入ったらトイレットペーパーが便器の中に入ったままたままで流れていませんでした。こんな事あるのでしょうか?おそらく清掃の人が使い流したつもりが流されていなかったと思います。確かにに水栓レバーは調子が悪く流れにくい感じでした。老舗ホテルと思い予約しましたが少々がっかりです。 他の方も言われていますが駐車場1,800円は高すぎます。 改善願えませんでしょうか?

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。この度はご到着早々大変ご不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。期待をされてご予約をされたことと思いますが、残念な結果となり心苦しく思っております。今後は確認を怠らず、改善を図って参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/17/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/14/2022

    チェックイン時にWi-Fiや部屋の説明が一切なく残念だった。 高層階だが前がビルで全く見えなかった。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。チェックインの際には、館内の説明が不十分でご不便をお掛け致しました事を、お詫び申し上げます。今後は皆様のお役に立てるよう、改善をして参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/17/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 8/9/2022

    清掃が不十分なためか、垢が残ったままになっており、擦ると垢が浮いてきました。 最悪でした。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では清掃が行き届いておらず、大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたし、申し訳ございませんでした。お客様に安心・安全にお泊りいただくことが私共の責務と思っております。今後はこの様なことの無きよう、取り組んでまります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/17/2022
  6. とまと2020
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 8/8/2022

    1泊ずつ予約をして2連泊しましたが、翌日と部屋が変わるとのことで1度チェックアウトさせられました。 他のホテルであれば、気を利かせて同じ部屋用意してくれるのに残念でした。 また、喫煙ルームの臭いがきつくて、お部屋変更してほしいとお願いしましたが「予約がいっぱい」と。 ホテルなら普通トラブル用に空室ありますよね?知ってますよ?と思ってしまいました。 気分悪くなったので他のホテル泊まる伝えたら、「たった今キャンセルでました」と。。 なんか感じ悪いなと思いました。 また、アメニティが皆無。 ビジネスホテルじゃないんだから、スキンケアくらい置いていてもいいんじゃないかな? フロントに電話してクレンジングありますかと聞いたところ、「今切らしてます」と。 え?そんなことあるの?って気持ちでした。 そこそこの料金払ってるので、最低限のサービスはちゃんとしてほしい。 フロントで何回も名前間違えて連呼されたのも気分悪かったです。 二度と行きません。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。またご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。この度は、お客様のご期待、ご要望にお応えすることができず、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お名前を呼び間違えるなど、ご不快な思いをおかけいたしましたを猛省し、今後はこの様なことの無きよう取り組んで参ります。 ご投稿の内容につきまして、ホテルによりましては、予備のお部屋をご用意しているところもあるようですが、弊社におきましては常に満室を目指して予約を承っております。お泊りいただきました当日は満室ではございませんでしたが、禁煙室が全室ご予約を頂戴しておりました。またご予約を頂きましたお部屋タイプが、初日、2日目と違っておりいずれのタイプも完売となっており、連日同じお部屋でのご案内ができない状況でございました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。お客様におかけしましたご不快な思い及び、お寄せいただきました投稿を無駄にすることの無いよう、最善を尽くしてまいります。またいつかご来館をいただけましたなら幸甚に存じます。改めてご利用いただきました事、またご投稿いただきました事に、心より感謝申し上げます。

    Posted: 8/13/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 8/4/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
  8. しょこなな
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/3/2022

    特なし

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また評価をしていただき、ありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/4/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 8/3/2022

    札幌駅も大通公園も徒歩圏内で便利。部屋も快適でした。次回も泊まりたい。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけました事、大変嬉しく思っております。今後も皆様にご満足いただけますよう、努めて参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/4/2022
  10. se2819
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/2/2022

    7月26日から4.6歳を連れて、家族で2泊お世話になりました。駐車場は地下にあるため、エレベーターですぐに部屋に行け便利でした。また、大通公園や時計台など10分程度で行け、散歩をたのしめました。カフェやコンビニもすぐのところにあり、買ってホテルでのんびり過ごせました。そして何よりフロントの方も売店の方もみなさん笑顔で親切だったのが印象的でした。おいしいラーメン屋さんなども教えてくださいました。ありがとうございます。唯一残念だったのは、便利な場所柄、窓の外のすぐ隣がオフィスだったため、レースのカーテンがあけられませんでした。でもそれをこえるくらいおしゃれで清潔なお部屋でした。ぜひまた利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様でのご利用とのこと、お子様の楽しい思い出作りのお役に立てましたなら、大変嬉しいです。今後も皆様にご満足いただけますよう、取り組んで参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/2/2022
  11. 1 - 10 of 239 reviews