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Chalet Ivy Jozankei

3-231 Jozankei Onsen Higashi, Minami-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 061-2302

Ratings and reviews

3.5
Good
2 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities5
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness5
Bath4.5
Meal5
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 7/31/2023

    高齢の両親へのプレゼントとして宿泊させて頂きました。部屋の雰囲気、設備、食事、風呂、あらゆる点で非日常で贅沢な1日を過ごすことが出来ました。本当に素晴らしいホテルでした。ただひとつ、チェックイン時のある男性従業員のご対応がどうしても残念でしたので、総合評価、サービスの評価を3にさせて頂きました。私達夫婦が先にチェックインしたのですが、その際にクレジットカードの提示を求められました。宿泊料はカードで事前決済していたので?と思いましたが、夕食時の飲み物代などの精算のためと理解して「カードをお渡しすればよろしいですか?」とお尋ねしました。するとその男性従業員がいきなり「ふっ」と鼻で笑い、「大丈夫ですか?(両親と)相談されなくてよいのですか?」と聞かれました。咄嗟のことでしたので訳がわからず、とりあえず「大丈夫です」とお答えしてカードをお渡ししましたが、どう考えても、自分達に支払い能力が無いと思われたのか、それともこんな高級ホテルに、しかもコーナースイートという良いお部屋に宿泊するのが身分不相応と思われたのか、何だか自分達が招かれざる客のような気がしてきて、とてもみじめな気持になりました。確かに、高級ホテルに見合ったきちっとした服装をしていた訳ではありませんが、常日頃あちこちのホテルを利用することに慣れていたので日常感覚の延長でお伺いしてしまった自分達にも問題はあったとは思います。ですが、そのあとお部屋に案内された時のご説明にしても、こちらがいかにも常識を持ち合わせていないかのようなご対応でしたので、滞在中の思い出が素晴らしかっただけに、その1点だけがずっと自分の心の中にもやもやと残りどうしても消化出来なかったので、敢えて投稿させて頂きました。幸いにも両親はとても満足してくれましたし、その方以外のスタッフの皆様のご対応は本当に素晴らしいものでした。心から御礼申し上げます。このモヤモヤの一点を除けば、総合評価は★5つでは収まらないくらい素晴らしく満足させて頂きました。本当にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はシャレーアイビー定山渓にお越しくださいまして誠にありがとうございます。 ご滞在中に次のご予約を頂戴しました事は、ご満足いただけたものと受け止め、従業員一同大変嬉しく感じておりました。 しかしながら、お手続きの際に、スタッフの対応がお客様がご不快になる様な振る舞いであったと伺い大変驚き心から申し訳ない気持ちでおります。この件につきましては、直接お電話でお話しさせて頂いた通りでございます。衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 クレジットカードの確認につきましては、様々な事情からご協力を頂いております。 例えばご精算済みと勘違いされご出発されてしまうお客様、客室清掃で特別な手当が必要になる場合、また昨今はご本人様以外のクレジットカードご利用によるトラブルなどもあり、「ご予約様のお名前」「カードのお名前」「カード上の直筆のご署名」この3つが一致しているかの確認を取らせて頂いております。いずれのお客様にも公平な対応を心がけ、国籍やご来館頻度を問わず、皆様にご協力を頂いているとこでございます。ご案内方法やお伺いについて、失礼の無い対応ができる様指導を重ねてまいりますので、何卒お許しとご理解を賜りますようお願い申し上げます。 他お気づきの点があればどうぞご遠慮なく直接お知らせくださいませ。 次回のお越しも心からお待ち申し上げております。

    Posted: 8/4/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 6/21/2022

    娘の名前を覚えて呼んでくれる、便座補助と踏み台、オムツパッドあり、子ども用室内着やアメニティ、お菓子ジュース、娘が気に入った食べ物おかわり持ってきてくれるなど、我が家がありがたいご配慮をたくさんして頂きました。 お部屋は新しくて景色が絶景で文句なしです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はシャレーアイビー定山渓にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。 お義父様のお祝いに当館をお選びいただき、またご滞在中はご満足をいただけました事、ご家族と楽しくお過ごしになりリラックスされているご様子に、私共も大変嬉しく感じた次第でございます。 また別の機会に、四季折々の美しさを楽しめる定山渓温泉に、是非お帰りくださいませ。再度のお越しを心からお待ち申し上げております。

    Posted: 6/22/2022
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