The Windsor Hotel Toya Resort & Spa

11月に宿泊しました。ロビーなどの広さに圧倒されました。ホテルからの眺めは素晴らし く、洞爺湖の景色を楽しめました。ホテルまでの道路が長く降雪時なら不安はありました。 朝食のみのコースを選び、和食にしましたが、ゆめぴりかのおいしさには驚かされました。 総菜類も少量でも味覚を楽しむことができ大満足でした。 気になったのは、お風呂が遠いことで、バスローブでの移動は寒いので、朝には私服で 利用しました。

晴天に恵まれた洞爺湖のパノラマに加え、遥かに見下ろす噴火湾の眺めも絶景でした。 朝食メニューはチョイスも豊富でどれもレベルが高く、特にクラムチャウダーは絶品でした。

家族で利用しました。 ホテルからの眺めは最高で思わず声が出ました。 部屋は湖側で一望できました。朝日が差し込み非日常を体験できました。 夕食のフレンチも朝食もとても満足しました。 またいつか利用したいと思います。

ロビーからの眺め、部屋からの眺めは最高です。 夕食ですが、和食を頂きました。楽しみにしていた食事の時間ですが、海外の団体が入ってきて賑やかで居酒屋のようでした。周りの人の声が大きくて落ち着かず、隣りの海外の方は、ゲップを何度もするので、気分が悪くなり、急いで食べて出て来ました。文化の違いで仕方がないのかもしれませんが、日本人と時間を分けるなどがあったら良いと思いました。朝食は洋食を頂きました。とても美味しいです。特にパンが美味しいので、同じパンを買って帰りました。

このようなことを、こちらに掲載しますことは、不本意ではございますが、問い合わせメールにご連絡差し上げましても、ご回答を頂けないこともあり、こちらに記載するしかすべがございませんでしたこと、何卒ご理解賜ります、ご容赦頂けましたらと存じます。 この度の滞在、期待してお伺いしただけに、とっても、残念でした…。まず、チェックインをして部屋に入り、寛ごうと、冷蔵庫を開くと…冷蔵庫の中に、なんとバスタオルが…アメニティ（シャンプーリンスなど）の補充もされておらず…。 こちらは北海道でたった一つの五つ星ホテル…？とのことでしたのに、こんなサービスって…これで五つ星なんて…と、とっても悲しくなりました。 （部屋は変更頂きましたが、その手配もだいぶ時間が掛かられ…チェックインから30分以上のタイムロス…でした） スパ（プール）を利用する際には、更衣室などの説明も不十分で、どうして良いか…と戸惑っていると、ちょうどご一緒のタイミングになった、ご婦人も、困惑のご様子。お互いに、『こちらホテルは…どうなってしまったのか…』と…お話ししておりました。 最後に極め付けは…実はご一緒した方に、夜の食事の際に、サプライズで感謝の氣持ちを贈れたらと、相談したいことがあり、その旨メールをすれど、返事なく…再度メールをしましたが、そちらも返事なく…（直接の電話することも可能ではありますが、このメールの未確認の状況に、相談する氣はすでに失せていましたので…電話せず…になりました） 結局当日になり、お伺いすれど、案の定、どなたからも、この件についての言葉はなく…お相手の方に、何も出来ずのまま、宿泊日を終えることとなりました…。 今までに泊まったホテルの中で、こんな対応を頂いたことは、はじめてで…言葉になりません…。 先ほども書かせて頂きましたが、このような投稿をしますことは、本当に、不本意ではありますが、今後の接客向上などに、もし、お役立ち頂けますならと、投稿することに致しました。