Kobe Minato Onsen Ren
Ratings and reviews
- りらちゃん3108|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)3
人手不足を実感した、残念な宿泊。 〇何度も宿泊して、素敵な場所だと思っていました。ところが...今回、人手不足という現実に直面致しました。 食事は相変わらず豪華です。蟹まで食べ放題でした。ただ、味付けの数個は料理長ではない別の料理人が仕切っているのがわかりました。顕著なものはすき焼き。しょっぱくて、甘味がなくて...。また、テーブルの上が使い終わった食器でいっぱいで次の料理を置くことができないくなっても、大きな声で担当者を呼ばないと、片付けてもらえませんでした。普通は何も言わなくてもさげてくれます。 〇夜中にエアコンが変な音を立て始め、眠れなくなりました。お会計の際に報告はしましたが、果たして共有してもらえたのかどうか...???と思えるようなホテルになってしまったのかなと寂しくなりました。 〇もう一つ、数日前にメールをさせていただき、一人はベッドから落ちるので、一組布団を用意してほしいとお願い致しましたが、その準備もなく、寝具入れの敷き布団にはパッドがかかっていたので、それを引っ張り出しました。ただ、かけ布団にはカバーがかかったものがなく、自分でかけるにしてもカバーは存在せず...しかたないので、掛け布団はベッドのものを引きづり下ろしました。ベッドメーキングで奥までシーツなどを固定しているので、大変な重労働でした。 〇加湿器を持ってきてもらいましたが、スイッチを入れられた音がしたので作動していると思っていたら、空気清浄機設定になっているだけで、加湿器の用は足していませんでした。 要は布団係りも備品係りも、バイト程度の人で回しているのだなあ...という感想です。 人手不足を実感した一泊二日でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/149298?reviewId=33123476711534
Posted: 1/22/2026Reply from the propertyこのたびは神戸みなと温泉 蓮にご宿泊を賜りまして、まことにありがとうございます。 これまで何度もご宿泊を賜り、素敵な場所だと思っていただいていたにも関わらず、スタッフの対応でご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。 お客様のお話を共有し準備を整えること、丁寧な対応、所作を心がけることは、当たり前のことでございますので、大変心苦しく拝読いたしました。 このたび頂戴いたしましたお声はスタッフ間でしっかりと共有し、サービスの改善と向上に努めてまいります。 次回お越しの際は、これまで以上に素敵な場所だと感じていただけますよう精進してまいりますので、またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。
Reply from the propertyこのたびは神戸みなと温泉 蓮にご宿泊を賜りまして、まことにありがとうございます。 これまで何度もご宿泊を賜り、素敵な場所だと思っていただいていたにも関わらず、スタッフの対応でご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。 お客様のお話を共有し準備を整えること、丁寧な対応、所作を心がけることは、当たり前のことでございますので、大変心苦しく拝読いたしました。 このたび頂戴いたしましたお声はスタッフ間でしっかりと共有し、サービスの改善と向上に努めてまいります。 次回お越しの際は、これまで以上に素敵な場所だと感じていただけますよう精進してまいりますので、またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。
Posted: 1/23/2026 - Verified guest4
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Posted: 1/20/2026 - Verified guest|Japan|Age: 20s|Couple4
リファのドライヤーに残念 部屋もご飯も温泉も最高でした!! 星が4つなのは部屋のドライヤーのほこりが溜まりすぎてたことです。せっかくリファなのにもったいないなと思いました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/149298?reviewId=33123476679249
Posted: 1/17/2026Reply from the propertyこのたびは神戸みなと温泉 蓮にご宿泊を賜りまして、まことにありがとうございます。お部屋もお食事も温泉も最高でしたとのコメントを頂戴し、スタッフ一同とても嬉しく存じます。 そのようななか、客室に設置しておりますリファのドライヤーの清掃がいきとどいておらず、大変申し訳ございませんでした。 次回おかえりの際は、すべての面でご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Reply from the propertyこのたびは神戸みなと温泉 蓮にご宿泊を賜りまして、まことにありがとうございます。お部屋もお食事も温泉も最高でしたとのコメントを頂戴し、スタッフ一同とても嬉しく存じます。 そのようななか、客室に設置しておりますリファのドライヤーの清掃がいきとどいておらず、大変申し訳ございませんでした。 次回おかえりの際は、すべての面でご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Posted: 1/23/2026 - Verified guest5
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Posted: 1/17/2026 - Verified guest4
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Posted: 1/15/2026 - …1 - 5 of 533 reviews
