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Kobe Tor Road Hotel Sanraku

3-1-19 Nakayamate-dori, Chuo-ku, Kobe-shi, Hyogo, 650-0004

Ratings and reviews

4.3
Excellent
172 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    4
    Posted: 2/3/2023

    1月31日に宿泊しました。 デザートラウンジも使用できて、ラッキーでした。 朝食も美味しかったです。 Wi-Fiも利用できて助かりました。 ちょっと残念だったのはベットの脇のところからホコリの固まりが出てきて残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 朝食ビュッフェについて、お褒めのお言葉を頂きましてレストランスタッフ共々、光栄でございます。当ホテルの朝食は、シェフ自家製のローストビーフやスイーツ、数種類の焼き立てデニッシュなど幅広くご用意し、お客様から大変ご好評を頂いております。 朝食やWi-Fiのお褒めのお言葉を頂きながら、清掃不備に関しましては、大変申し訳ございませんでした。 お客様のご意見は早速、清掃担当者に報告させて頂き、改善と再発防止に努め参ります。 これからもごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を提供していけますよう、日々サービス の向上に努めて参ります。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 2/4/2023
  2. れい4470
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/18/2023

    久しぶりに泊まりましたが 朝食美味しかったです! 部屋も良かった、お金にもっと余裕あったらランク上の部屋に泊まったかも、

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は再度、 神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 過分なお褒めのお言葉をいただきまして恐縮でございます。ご滞在中もご満足頂けてなによりでございます。 朝食も季節に応じた食材を使用して日々、料理長がメニューを考えております。 次回お越し頂いた際もご満足いただけるようお褒めのお言葉におごることなく スタッフ一同努めてまいりますので、また次回も機会がございましたら是非、神戸トアロード ホテル山楽のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 1/18/2023
  3. まいうぜ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/16/2023

     神戸周辺観光で3泊の利用。神戸三宮は迷路のようでホテルを見つけた時はホッとした。外見も室内も神戸らしく落ち着いた雰囲気で気分良い滞在が出来た。トイレや洗面台等の水回りも新しく快適で、リーズナブル価格で滞在できたと思う。また神戸滞在するならば、また泊まりたいホテルだ。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    先日は神戸トアロード ホテル山楽をご利用ありがとうございました。 神戸のご滞在中の3日間はご満足して頂いたご様子でなによりでございます。 ホテルの宿泊も総合的にご満足頂けたとの事で大変嬉しく思っております。 ありがとうございました。 今後も、お客様の期待に添えるようにスタッフ一同、精進してまいりますので 是非、機会がございましたら、神戸トアロード ホテル山楽のご利用をスタッフ一同、 心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 1/16/2023
  4. Anonymous
    5
    Posted: 1/11/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 1/9/2023

    ホームページの写真や口コミの評価が高かったので期待が大きかっただけに残念な部分が多くみられました。 まず部屋の鍵を渡された時点で、キーホルダーの丸い2重になってる金具が大きく曲がっているのに変えていないのに違和感。ポケットの中でひっかけそうですが想定していないのでしょうか?909号室の鍵です。すぐに交換されることをお勧めします。 部屋の広さやインテリアは想像通りでしたが、掃除が全然行き届いていない。テレビ台の足の周り(普通に見える)やトイレットペーパーホルダーの下(トイレに座ると見える)が埃で白くなっている。 また加湿器を完備してくれているのはありがたいが、中を掃除していないのか濡れたままです。使ってみるかと中に水を入れると白いカビかカルキかわからないようなふわふわとしたものが多数浮いていたので自分で洗ってから使用した。 食事つきだったので地下でディナーを食べた帰りのエレベーター前でのお見送りのホテルマンの方は足を肩幅より少し広げてのお見送り。私の常識を当てはめるのはいけないのかもしれませんが、一般的には踵と踵をくっつけてするものだと思います。すごく高圧的に感じました。 不満をだらだら書きましたが食事は大満足です。夜も朝も美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は神戸トアロード ホテル山楽をご利用ありがとうございました。 また数ある宿泊施設の中より神戸トアロード ホテル山楽をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ルームキーの不備や客室清掃不備でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。 ディナーの時のお見送りのスタッフの立振る舞いなどで不愉快な思いをさせてしまい 重ね重ね申し訳ございませんでした。 今後このような事がないよう、清掃担当者に清掃の際の確認・点検を再度徹底して、スタッフ には接遇サービスを見直す指導を行って参る所存でござます。 ご不便をおかけしたにも関らず食事ついてのお褒めのお言葉を頂けたことは大変嬉しく存じます。ありがとうござました。 今後もお客様のご期待に沿えるようスタッフ一同精進してまいりますので、またの機会がございましたら神戸トアロード ホテル山楽をご利用いただければ幸いでございます。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 1/9/2023
  6. ya1029
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/4/2023

    朝食のローストビーフは美味しかったです。でも、ブイヤベースはぬるくて、暖かいのを食べたかったです。元旦らしさがあまり感じられなかったのが残念です。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は神戸トアロードホテル山楽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 又、ご宿泊頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ブイヤベースが暖かくなく、又元旦らしさがあまり感じられなかったと残念な思いをお掛けし、心苦しい限りでございます。頂戴しましたお声を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 そのような中、ローストビーフについてのお褒めのお言葉を頂けたことは大変嬉しく存じます。 一番人気のローストビーフは皆さまに大変ご好評頂いております。 今回はご期待に沿うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。 これからもお客様のお声に寄り添い、ご満足いただけますよう、より良い空間作りを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 1/6/2023
  7. ぱおぱお様
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/3/2023

    12月に仕事で神戸に訪れた際に宿泊致しました。今回はキングルームで滞在させていただきました。 部屋:★★★★★ キングだったので良かった。 朝食:★★★★★ 素晴らしい朝食ですが、混んでますね・・ 風呂:★★★★  普通にきれいなお風呂でした。 立地:★★★★  駅から少し歩きますが、便利の良いところです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    いつも神戸トアロード ホテル山楽をご利用ありがとうございます。 快適なご滞在となったご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。 今後もお寛ぎのひと時をお過ごしいただけるホテルでありますようスタッフ一同努めてまいりますので、次回も機会がございましたら是非神戸トアロード ホテル山楽のご利用をよろしくお願いいたします。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 1/3/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 12/28/2022

    友人と1泊2日、旅行支援で予約。なにより朝食が美味しかったです! お部屋もそこまで広くは無いものの、とても可愛らしく充実していました。立地は坂の上ですが、トアロードを見て回るにはよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は神戸トアロードホテル山楽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご友人様との神戸のご旅行はいかがでしたでしょうか。 山と海に囲まれた神戸は、エリアによって様々な表情をみることができ、ホテル周辺を散策するだけでもお愉しみ頂けるかと存じます。 ご朝食もご満足頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。 当館は洋食をメインとしたブッフェスタイルのご朝食となり、中でもローストビーフは皆様にご好評頂いております。 今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し日々努めて参りますので、次回また神戸にお越しの際も是非神戸トアロードホテル山楽をご利用くださいませ。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はクチコミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございました。

    Posted: 12/28/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/15/2022

    イギリス風ホテルがよかったです。 部屋も落ち着きがあり、くつろげました。 朝食も美味しかったです。 友人に勧めたいホテルです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4