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Kinosaki Onsen Nishimuraya Honkan

469 Kinosakicho Yushima, Toyo'oka-shi, Hyogo, 669-6101

Ratings and reviews

4.8
Exceptional
27 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.9
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4.6
Meal4.9
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    母にかにをねだられて宿泊しました。かに尽くしを選んだので、食べきれないほどのかにをいただきました。そのかにの美味しいこと!母はお刺身が気に入ったようです。ただ、仕方ないのですが、夕食の時間がかにの量からすると短くて、かなり忙しかったです。城崎は外湯巡りが有名ですが、お宿の温泉もよかったです。さすがのホスピタリティーでした。

    Posted: 2/23/2024
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中より西村屋本館にお泊まりいただき誠に有難うございます。 お母様との城崎での一時に、カニづくしをお召し上がりいただき、温泉も楽しんで頂きましたご様子で何よりでございました。 ただカニ料理は食していただくのにかなりのお時間がかかり申し訳ございませんでした。 今回は松葉蟹2匹のフルコースをご予約いただいておりましたが、1.5匹分の量控えめ蟹づくしコースもございますのでご検討くださいませ。 これからも心から満足していただけるよう日々勉強し精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。 支配人

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中より西村屋本館にお泊まりいただき誠に有難うございます。 お母様との城崎での一時に、カニづくしをお召し上がりいただき、温泉も楽しんで頂きましたご様子で何よりでございました。 ただカニ料理は食していただくのにかなりのお時間がかかり申し訳ございませんでした。 今回は松葉蟹2匹のフルコースをご予約いただいておりましたが、1.5匹分の量控えめ蟹づくしコースもございますのでご検討くださいませ。 これからも心から満足していただけるよう日々勉強し精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。 支配人

    Posted: 2/24/2024
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 2/20/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 10/11/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    おふくろが車椅子利用のため、部屋の風呂利用しました。部屋の中、歩行器利用したけど不便はありませんでした。とても良かったです。

    Posted: 10/4/2023
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中より西村屋本館にお泊まりいただき誠にありがとうございます。 今回お泊まりいただきましたお部屋は近年の改装工事にてバリアフリーの和洋室となっており、お母様との城崎旅行がご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思っております。 これからも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけるよう従業員一同、一層の努力を続けて参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ご投稿ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中より西村屋本館にお泊まりいただき誠にありがとうございます。 今回お泊まりいただきましたお部屋は近年の改装工事にてバリアフリーの和洋室となっており、お母様との城崎旅行がご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思っております。 これからも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけるよう従業員一同、一層の努力を続けて参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 10/6/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    3

    今回彼の誕生日で伺い食事もおいしく良かったのですが、予約の際アレルギーなど書く備考欄に「アレルギーが男性→生のエビ(焼いたり調理してあれば食べれます) 女→蕎麦」と書きました。 予約確認の電話があり丁寧な対応だったのですが、「男性が生エビが苦手なんですね」と言われ、私はすぐに苦手ではなくアレルギーなんです。と言いました。すると「あ、そうですか」と言われ、次に「そして女性の方は蕎麦が苦手との事で、、」と言われびっくりしました。 1回目訂正したのに2回目も言われて訂正する気もなくなりました。 私達は食べたくても食べれないのです。 “苦手”と“アレルギー”は別物です。 それがとてもモヤモヤしておりました。 当日到着しても誰も出てきてくれず、え!どうすれば良いの?電話する?とバタバタする程でした。女の人が他の方の対応をしながら歩いてきて、それを見た男性が左の扉から出てきて、私とは目を合わせても真顔で無視。 酷いなと感じました。その後の他の仲居さん達の対応が良い事、私の担当してくださった仲居さんが良かった事、食事が美味しかった事でなんとか良かったですが、値段に見合っていない対応だなと楽しみにしていた分ガッカリしました。

    Posted: 9/28/2023
    Reply from the property

    この度は沢山の温泉地、旅館がある中から西村屋本館を記念日のご旅行先として選んでいただきまして誠にありがとうございます。 口コミを拝読させていただき、お越し頂く前より、お客様には大変不安な思いをさせてしまっておりました事を知り、申し訳なく心苦しい気持ちで一杯でございます。 お料理を提供している者としての、アレルギーに対する認識、お客様への配慮が足りておりませんでした。再度社員教育の見直しを図るしだいでございます。 ご到着時にもお出迎えが出来ておらず、度重なる不信感を抱かせてしまいました。 せっかくのご旅行で度重なる不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様から頂きました貴重なご意見は従業員一同で共有し再度この様な事の無いよう反省し改善努力して参ります。 次回お越しいただける事が叶うよう日々精進を重ねて参ります。 改めましてこの度の非礼を深くお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見に心より御礼申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は沢山の温泉地、旅館がある中から西村屋本館を記念日のご旅行先として選んでいただきまして誠にありがとうございます。 口コミを拝読させていただき、お越し頂く前より、お客様には大変不安な思いをさせてしまっておりました事を知り、申し訳なく心苦しい気持ちで一杯でございます。 お料理を提供している者としての、アレルギーに対する認識、お客様への配慮が足りておりませんでした。再度社員教育の見直しを図るしだいでございます。 ご到着時にもお出迎えが出来ておらず、度重なる不信感を抱かせてしまいました。 せっかくのご旅行で度重なる不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様から頂きました貴重なご意見は従業員一同で共有し再度この様な事の無いよう反省し改善努力して参ります。 次回お越しいただける事が叶うよう日々精進を重ねて参ります。 改めましてこの度の非礼を深くお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見に心より御礼申し上げます。

    Posted: 9/29/2023
  6. 1 - 5 of 27 reviews