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The Prince Hakone Lake Ashinoko

144 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0592

Ratings and reviews

4.5
Excellent
108 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/30/2023

    箱根フリーパスを使った旅立ったので少し不便な立地でしたが、ホテルそのものは大満足しました。

    Location2
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/29/2023

    降雪のため一時間程早めにチェックインさせて頂きました。ご対応頂きとても助かりました。お部屋は洋室で雪降る芦ノ湖が見れました。夕食はブッフェで、品数は多くはありませんがどのお料理も美味しく揚げたての天ぷらは何度か頂きました。お風呂は清潔でタオルも用意してありました。他のお客さんと会うことなく1人風呂でした。内風呂も広く、露天風呂は降る雪を見ながらのんびり楽しめました。朝食はなだ万の和定食を選びました。丁寧な作りでとても美味しく私には珍しく完食しました。全体を通して満足しています。また機会があれば宿泊したいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  3. こば ひで
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 1/26/2023

    何度か芦ノ湖の遊覧船から眺めており、気になっていました。 40平米ということで部屋は広く、清潔感もありました(バスルームが広い!)。 そして、同じ別館にビュッフェの会場、大浴場等があり、快適に過ごせました(久し振りに3回も風呂に入った)。 残念だったのはビュッフェの内容で、種類が少なく、味も及第点だったこと(NOBUとコラボをしているレストランでランチを食べたのもあり、ハードルが上がっていたのかもしれません)。 お世話になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  4. まゆpopon
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/22/2023

    大雨でしたが、優雅な館内、素晴らしい温泉に大変癒されました。 行き届いたおもてなしをしてくださるスタッフの皆様にも癒されました。 またお伺いしたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    まゆpoponさま 過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。 ご滞在中は箱根の大自然に触れ、日頃のお疲れを癒していただけたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。また、ホテルスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴したことを重ねて御礼申しあげます。今後の励みとしてお客さまへの対応へ取り組んで参る所存にございます。 これから4月中旬になりますと隣接の箱根園ではオオシマザクラが咲き始めます。こちらの桜は樹齢約100年、5本のオオシマザクラを植え寄せた一本桜で、高さ約12m、枝張り22m、幹回り5m、周囲約70mございます。満開を迎えると富士山のような形になり、淡いピンクを帯びた白い花を咲かせます。 箱根園では、駒ヶ岳ロープウェーの駅舎前やバスロータリーにも桜が植えられており、その他にユキヤナギやツツジなど、春を彩る花たちもご覧いただけますので、次回も、ご宿泊いただけた折には、変わらぬ箱根の自然の中、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきたく存じます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、まゆpoponさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 宮澤 茂久

    Posted: 1/28/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/16/2023

    部屋、食事、全体的に満足でした。お風呂は普通かな。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご感想をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。 この度のご滞在が、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 当ホテルは建築家の村野藤吾氏の設計より1978年6月12日に箱根プリンスホテルとしてオープンいたしました。国立公園の中に立地し建築上の規制も多いですが、同時にそれによって守られる自然こそがホテル最大の資源でもあるという考えのもと一木一石たりとも動かすことなく「自然との境界線を限りなく曖昧にしたい」という目的が実現された建物となっておりますので次回箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊くださいますよう願っております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 宮澤 茂久

    Posted: 1/18/2023
  6. Anonymous
    4
    Posted: 1/12/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 12/31/2022

    湖畔は静かで都会の喧騒を忘れることができました。 部屋もきれいに管理されていました。コーヒーのサービスはデカフェもあって嬉しかったです。 温泉は露天風呂が広くて、きれいで、景色もよかったです。タオルのサービスも毎回なので助かります。 食事は洋食スタッフのサービスはよく、連泊でしたが食事内容も日替わりで素晴らしかったです。 残念だったのはホテル都合で最後の夕食が和食になったにも関わらず、なだ万スタッフのサービスが悪かったことです。最初に名前を言っても反応してもらえず、部屋番号を聞かれました。カードキーなので手元に部屋番号の記載がなく、うっかり間違えると「そのような部屋はないです」と不愛想に言われました。どういう反応なのでしょう?名前と時間でわかりませんでしたか?また、飲み物のオーダーも5分以上こなかったので、こちらも気分が悪くなり、結局頼むのをやめて、食事をすすめましたが、まったくおいしくなかったです。 こちらで変更をお願いしたのではなく、ホテル都合だったはず、という気持ちが最後まで拭えませんでした。 上記1点を強調すれば間違いなく星1つですが、施設や他のスタッフさんたちのサービスが良かったので4つにしています。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。 ご滞在中は箱根の自然の中でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思っております。 しかしながら、なだ万雅殿での対応が行き届いておらず投稿者さまへご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を反省の糧とし、どのような状況においても、お客さまの目線に立ち、最善のおもてなしと迅速なご対応ができますよう、今後努めて参る所存でございます。 これからもゆったりとした時の中で、箱根十七湯に数えられる温泉と、目の前に広がる芦ノ湖の景色をお楽しみいただけるよう努めてまいります。また、これから春になりますと、当ホテルの玄関ではシャクナゲが出迎え、湖畔の庭に行けば桜が誘うようにそよ風に揺れる姿につい見とれてしまう季節となります。咲き誇る薄ピンク色の桜と富士山・芦ノ湖のコラボレーションは、この時期にぜひ見てほしい景色ですので、投稿者さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 宮澤 茂久

    Posted: 1/18/2023
  8. Anonymous
    5
    Posted: 12/31/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  9. ふらい3622
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/29/2022

    フロントスタッフの接客が素晴らしく、建物もとてもオシャレで良かったです。 ご飯も美味しくて、風呂も芦ノ湖を見れるレイクビューでした。 部屋以外は文句なしなのですが、部屋は老朽化が否めず、ユニットバスのためなのか、トイレのレバー部分の壁が剥げてペラペラしていたり、ベッド近くのコンセント2箇所が使えなかったりとややメンテナンスすべき所はあると感じましたが、総合的には満足でしたので、また行きたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    ふらい3622 さま 過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。 ご滞在中は「蛸川温泉 湖畔の湯」より眺める芦ノ湖とレイクサイドグリルでのお食事をお気に召されたご様子が伺え私ども大変嬉しく思います。 しかしながら、ご滞在いただいたお部屋に数々の不備がありご不快な思いをお掛けし誠にに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたベッドパネルのコンセントにつきましては修理させていただき、トイレフラッシュレバー部分の板の剥がれにつきましては修繕いたしました。 これからも皆さまから頂戴するご意見を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。 ふらい3622さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 宮澤 茂久

    Posted: 1/18/2023
  10. ノルズ0326
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/28/2022

    12月26日に宿泊しました。 ブッフェのローストビーフとビーフカレーは絶品でした。他の料理もかなりレベル高いです。 楽天トラベルで予約しましたが、ポイント還元もありかなりお得なプランでした。また来年も行きたいなー

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    ノルズ0326さま 過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。 この度のご滞在にてお食事についてご満足いただけたご様子が伺え私ども大変嬉しく思います。 今回、ご利用いただいたレイクサイドグリルではシェフによるローストビーフのカッティングサービスや地元食材を活用した料理の数々、旬のフルーツやデザートなどをご用意した多彩な種類のメニューを取り揃えたブッフェとなっておりお客さまよりご好評いただいております。 これからも、旬の食材を活かしたお料理を提供し、ご利用いただくすべてのお客さまにご満足いただけるレストランを目指して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。 スタッフ一同、ノルズ0326さまのまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 宮澤 茂久

    Posted: 1/18/2023
  11. 1 - 10 of 108 reviews
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