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Tensui Saryo

1320-276 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.2
Very Good
95 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. aiko7852
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    5
    Posted: 2/1/2023

    人生で初めての箱根温泉旅行! お部屋もとっても綺麗で、お部屋の露天風呂もとっても気持ちよく、貸切露天風呂も素敵で、最高の初箱根になりました! 足湯バーもとても雰囲気があり、夕食もとってもおいしかったです! ご飯が好きで沢山たべるのですが、白ごはんのおかわりもできて大満足でした! 絶対また来たいです! ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. taka5491
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/30/2023

    部屋のエアコンを運転させても部屋が温まらず、寒く一晩を過ごしました。朝にブラインドを開けたところ、窓が10㎝程開いている状態でした。これでは部屋が温まりません。換気のために窓が開いていることを予め、説明があればと思います。また、部屋の布団を敷いてくれた方がこの部屋が寒い事に気づいてくれたらとも思います。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
  3. mcc_5
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 1/29/2023

    激務を終えた自分へのご褒美として一人で宿泊 強羅駅近くですが、電車やバス停とは反対側だったので、音も気にならず、静かで良かったです。 お部屋には畳に加え、客室露天風呂も付いており、テレビはつけずに音楽を流しながら一人でゆっくり寛ぐ事ができて心身共に癒されました。 アメニティもしょぼくなく、部屋にはパナソニックのスチーマーもあり、共有のパウダールームにはヘアビューロンがあってテンション上がりました(笑) ただ、大浴場はちょっとコンパクトで混雑時の利用は避けた方が良さそう。 夜ご飯は一人だったので遅めに予約しましたが、配慮いただいたのか?壁で囲われた半個室に案内いただき、周りの視線を気にせず食事する事ができました。(いずれにせよ、簾で仕切りがあったの視線は気にならなかったかもしれません) 会席料理は品数もサーブされる間隔も丁度良く、お腹いっぱいになりました。 朝食も品数があって嬉しいのですが、脂身のあるお肉が若干重かったです笑 料理の味付けは薄すぎる事もなく、濃すぎる事なく、品によって素材を活かしつつで美味しかったのですが、ご飯はもう少し温かい方が嬉しいです。 ホテルの目の前にはお洒落なカフェがあり素泊まりでも食事には困らなかったと思いますが、豪華で美味しい会席料理と共に久しぶりにゆっくり食事が出来たので、食事付きにして正解でした。 接客して下さったスタッフの方々に特に不満はありませんが、離れの通路を歩いていた際にキッチン?から素敵な笑顔とともに気持ちの良い朝の挨拶をして下さった女性スタッフの方が印象的でした。 今度は親を連れて来たいと思わせてくれる素敵なお宿でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 1/26/2023

    高級旅館ということで期待して行ったのですが、非常に残念でした。とても金額に見合ったクオリティとは言い難い宿でした。二度と泊まりません。 まず、事前に問い合わせをしたにもかかわらず夕食時間の関係のオペレーションがしっかりできておらず無駄に一度宿によることになりました。 到着してからも部屋までの案内もなく、場所だけ案内して終わり。また、離れの鍵が最後まで回らず問い合わせたら離れの鍵は全てこの仕様とのこと。これはチェックイン時に案内すべき。 部屋には温泉宿につきもののお菓子も置いていない。ウェルカムドリンクも冷蔵庫に水等の既製品があるだけで寂しい限り。 夜ご飯もがっかりでした。全てが低クオリティ。特に伊勢海老と鮑の刺身がまずい。サービスも酷く、飲み物のオーダも全然取りに来ないので、注文する気が失せました。何度も呼んでも来ないし、聞こえないのならベルを用意すべき。 朝食も物足りない。子ども用のご飯も揚げ物が多くて安っぽかったです。お菓子セットもショボいです。 貸し切り温泉のある4階は立て付けが悪いのか色々な扉(例えば消火栓のおいてある扉)などが半開きで不安になりました。子どもが手を突っ込んだりしたら危ないです。 全体的に非常に不満です。口コミが良く、せっかく奮発して計画した旅行だっただけに悲しい気持ちだけが残りました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal1
  5. Anonymous
    4
    Posted: 12/28/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/22/2022

    小学6年生の娘と2人で利用しました。 お部屋もお風呂もおしゃれで綺麗でした。 お料理もどれも美味しかったのですが、子供の前菜がエビフライなどの揚げ物で、その後にお刺身やお肉料理などもあるので、前菜っぽくはないかなと感じました。 大浴場のところのパウダールームにヘアアイロンやスチーマーなどもあってよかったのですが、簡単な物でいいので使い方がわかるようなものがあると嬉しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。 今回はお子様とのご旅行でございましたが、ご満足して頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 現在お子様の料理を含め、全ての料理を見直しと改善をしております。次回はよりご満足して頂ける様に努めて参ります。 また、パウダールームの説明書につきましても直ぐに用意致します。 次回は各所不備が無いように確認して参りますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 1/25/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 11/8/2022

    チェックアウトで部屋を出ると、清掃員が騒がしく掃除をしていました。もう帰るだけなのでいいのですが、裸足で廊下を小走りしている従業員もいて、少し汚いなと思ってしまいました。部屋移動が多いので大変ですが、靴は履いた方がよいと思います。 あと、「もうお部屋片付けてよいですか?」と遠くから声をかけられて、、、そういう意図ではないと思いますが、急かされているような気持ちになりました。 食事は皆さんの口コミ通りです。 ただ、お部屋のお風呂は何回も入らせて頂きました!ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。 清掃員につきましては不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後は今回のようなことが無いように、再教育を徹底致します。 また、料理に関しましても現在見直しと改善をしております。次回当館をご利用して頂く際にはご満足して頂けるかと存じますので、当館への再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 1/25/2023
  8. Anonymous
    4
    Posted: 10/19/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 10/16/2022

    すべてが至れり尽くせりのお宿でした。 足湯でまったりしながらのウェルカムドリンクとデザートや、かわいい選べる浴衣、お食事もおいしく大満足です。 妊娠中のため、抱き枕も事前にお部屋に準備していただき、おかげさまで快眠でした。出産前に夫婦二人でゆっくりすることができました。 ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    過日は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。 足湯や浴衣、食事やサービスに至るまで、お褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。 大切な出産を控えたご旅行でしたが、安心してご利用頂けたことに安堵しております。 次回はお子様とご一緒に当館へお帰り頂きますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。 母子ともにご健康とご多幸を心より祈念致します。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 1/25/2023
  10. Anonymous
    5
    Posted: 10/16/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5