Hakone Airu
Ratings and reviews
- Verified guest3
和風旅館、食事と接客は満足。改善に期待 建物に入って一瞬バリ?予約ミスったかな?と思いましたが部屋は和風で良かった。年寄りには部屋に座る椅子が欲しかった。お茶はあるがお菓子付きと書いてあったが置いてなかった。露天風呂付きで良かったがもう少しすだれのような目隠しが欲しかった。 食事は個室で良かった。食事も和風会席風で美味しかった。インスタントコーヒーがあったのでうれしかったがマドラーかスプーンがあると良かった。 浴衣でなくルームウエアで良かったが上衣の首周りが小さく頭が入りづらかった。 従業員は外国のかたが多かったが日本語がとても上手で接客もよかった。 少し改善されればまた行きたいと思いました。 他の画像やクチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/162887?reviewId=33123476559985
Posted: 1/2/2026 - Verified guest2
外国人が多く、意思疎通に苦労 宿泊客が、ほぼ外国人の方で、、場違いの所に来てしまった感が強かった。スタッフも外国の方で、、夕食時言葉が上手く伝わらず、ヤキモキしました。酒をのんびり飲みたかったが、配膳のタイミングが早すぎて二合しか飲めなかったのが残念でした。部屋の露天風呂は、熱く気持ち良かったです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/162887?reviewId=33123476542524
Posted: 12/31/2025 - Verified guest5
良質な温泉と贅沢な夕食を満喫 温泉は良質で何度も堪能出来ました。 夕食はお洒落で贅沢さも楽しめました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/162887?reviewId=33123476517994
Posted: 12/28/2025 - Verified guest2
今回で3回目の宿泊になります。毎年結婚記念日に訪れていて、以前はこちらから言わなくてもサプライズでお祝いプレートを食事の時に出してくれたりと嬉しかったのですが今年は何も無かったです…。以前は駐車場につくとすぐにお出迎えに来てくれたり、お見送り時に写真を撮ってくれたり車が出発するまで見送ってくれましたが今回は、お出迎えも見送りもなく会計済んだらスタッフは消えていき残念な気持ちになりました。またシャワーが壊れていたり外に出るドアが硬すぎて開けられないとお伝えしましたが、それに対して何の返答もないまま終わりました。2年前まではスタッフ皆さんの対応も良く本当に素敵なホテルだったのに。。ある程度の金額を支払っているのだから、ビジホ並の対応や設備はやめて欲しいです。
Posted: 3/7/2025Reply from the property3度目の御利用誠に有難うございます。 まずは残念な気持ちとさせてしまいました事お詫び申し上げます。 今回はフロントスタッフからの情報共有が漏れておりお祝いを出来ず申し訳御座いませんでした。 お迎えからお見送りまでの対応においても大変恥ずかしい限りで御座います。 頂いたお声を全従業員へ共有し、再度お客様目線での接客にあたるよう精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Reply from the property3度目の御利用誠に有難うございます。 まずは残念な気持ちとさせてしまいました事お詫び申し上げます。 今回はフロントスタッフからの情報共有が漏れておりお祝いを出来ず申し訳御座いませんでした。 お迎えからお見送りまでの対応においても大変恥ずかしい限りで御座います。 頂いたお声を全従業員へ共有し、再度お客様目線での接客にあたるよう精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Posted: 3/8/2025 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Friends4
部屋の露天風呂が絶妙な温度で何回も入れました。 スタッフが色々な国の方で最初は不安でしたが良くやってくれました！ 部屋のシャワーが壊れてるのか、なかなか止まらなかったのと、クレンジングのポンプが壊れてたみたいでした！部屋のキーが２つ欲しかったな。 食事は味も量も大満足！ 久々にゆったりできました。ありがとうございました。
Posted: 2/16/2025Reply from the propertyこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 客室露天風呂をご満喫頂けた様子で嬉しく存じます。 当館は箱根湯本の高台に立地しており、全室が山側を向いている為、温泉と共に箱根連山を御楽しみ頂けます。 心身共にリラックスをお手伝い出来るかと存じます。 客室露天風呂をメインと考えております為、大浴場はこじんまりとしており半露天のような構造で御座います。 但しこちらも宿コンセプトに合わせてバリ石像などでリゾート感を演出しております。 従業員は仰る通り殆どが外国人スタッフで運営しております。 ご不安な気持ちもあろうかと存じますが、海外旅行に来たような気分を味わって頂くことを前提に営んでおります事予めご承知おき頂けると幸いです。 御指摘のシャワーはタイマー式にしております。 以前他のお客様から時間設定が短すぎるとのお声を頂戴し、長めに調整した次第で御座います。 クレンジングのポンプの御指摘有難うございます。 アメニティ補充の際に全て確認実施するよう伝達致します。 引き続き海外リゾート感の演出を強化し、他社との差別化に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難うございました。
Reply from the propertyこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 客室露天風呂をご満喫頂けた様子で嬉しく存じます。 当館は箱根湯本の高台に立地しており、全室が山側を向いている為、温泉と共に箱根連山を御楽しみ頂けます。 心身共にリラックスをお手伝い出来るかと存じます。 客室露天風呂をメインと考えております為、大浴場はこじんまりとしており半露天のような構造で御座います。 但しこちらも宿コンセプトに合わせてバリ石像などでリゾート感を演出しております。 従業員は仰る通り殆どが外国人スタッフで運営しております。 ご不安な気持ちもあろうかと存じますが、海外旅行に来たような気分を味わって頂くことを前提に営んでおります事予めご承知おき頂けると幸いです。 御指摘のシャワーはタイマー式にしております。 以前他のお客様から時間設定が短すぎるとのお声を頂戴し、長めに調整した次第で御座います。 クレンジングのポンプの御指摘有難うございます。 アメニティ補充の際に全て確認実施するよう伝達致します。 引き続き海外リゾート感の演出を強化し、他社との差別化に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難うございました。
Posted: 3/7/2025 - …1 - 5 of 155 reviews
