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Hakone Sengokuhara Onsen Auberge Ren

1285-17 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.4
Excellent
11 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4
Bath4.5
Meal4.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. あらら2586
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 10/28/2022

    おしゃれなオーベルジュで、そこそこのお値段なのに、サービスがいまひとつで、本当にがっかりしました。高齢の母を連れて行ったのですが、のろのろしていると舌打ちされたり、色々聞いてもいやそうな顔をされたり。さらに、手紙を出したいのですがというと、だいぶ遠くに郵便局がありますと言われました。 お料理はプリフィックスだからなのか、期待したほどではなく、サービスする方々も忙しそうで、ゆとりがない感じ。お部屋は隅にクモの巣がいくつも張っていたり、ポットの口は白い水垢がついていたり、お部屋のマッサージチェアーの隅は破けていたり、テーブルランプはつかなかったり・・・。この値段で、このレベルかと、とても残念でした。本当に残念です。。二度と行きません。箱根が嫌いになりそうです。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    約1ヶ月前のご宿泊になりますが、ご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。 又、先日のご滞在に際し、ご不快に至りました事、始めにお詫びを申し上げます。 以下、ご意見をいただいた内容に沿って、ご返信させていただきます。 先ず、ご高齢のお母様の所作に対し、「舌打ちをされたり」という箇所については、失礼ながら否定させていただきます。 人は若い時には、どんなに俊敏な方でも、年を重ねれば、自ずとその行動はどなたも緩やかになるもので、その緩やかな所作に対し、舌打ちをするという行為は、お客様に対して慎むのはもちろんの事、人としてあるまじき恥ずべき態度だと思います。故に、そのような行為は決して致しておりません。 次に、「色々聞いてもいやそうな顔をされたり」、についてですが、ご質問の際に、これも失礼ながら、関西方面のイントネーションに加え、少々早口で、更にはマスク越しであった為、問いかけの内容が時折、聞き取り難く、聞き直しを致した次第です。 又、「だいぶ遠くに郵便局があります」の件は、徒歩で行くにはどれぐらいかかりますか、とのご質問にお答えしたもので、ご高齢のお母様がご一緒に歩かれるには、厳しい距離では、という意味でお伝えしたまでで、ご不快に至った経緯が、誠に恐れ入りますが、未だに不明でございます。 他、レストランでのご利用時のご不満は、スタッフと協議し、改善に努めます。 又、客室の清掃不備、及び備品の管理不行き届きに付きましては、改めて、清掃の徹底と備品類の再度確認を図り、入れ替えるべきものは速やかに交換をいたします。 他のお客様の高評価に甘んじて、サービスや施設についての配慮が乏しくなっていたのだと思います。 大変申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、猛省し、このたびのご指摘、ご不満を明日への糧として、今一度励んでまいりたいと存じます。

    Posted: 10/30/2022
  2. 浜セキレイ
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/10/2022

    箱根の中でも比較的宿泊施設が集中している仙石原エリアですが、落ち着いて静かな環境です。建物や施設内の調度品はとても品のある良いセンスだと思います。オーナーやスタッフのみなさんの心遣いが絶妙で大変気持ち良く過ごせました。風呂は内湯と露天風呂が違う泉質でどちらも気持ちの良いお湯でした。露天風呂の造りはまるで能舞台のような雰囲気でした。そして何よりも食事内容が絶品尽くしで何から何まで素敵な味のハーモニーで申し分ありませんでした。また行きたいと思っています。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご利用ありがとうございます。 温泉、そして料理、お気に召していただき、重ねてお礼申し上げます。 今回は、お泊りの翌朝からゴルフという事で、朝食時間を少々お早目に召し上がっていただきましたが、それでもお寛ぎになれたご様子で何よりでございました。 機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 5/13/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/5/2022

    とにかく料理が美味しいのが特徴。 シェフのこだわりが感じられる。 紅茶や、朝食のドライフルーツなど細かいところまでいいものを使っている。 夕食も2時間30分でゆったりしたタイミングで過ごすことができた。 徒歩圏内に、多くの美術館もあるので立地もいい。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、ご家族での連泊のご利用ありがとうございました。 当館のメインである料理に付き、シェフのこだわりをお汲み取りいただき、重ねてお礼申し上げます。 良きご評価に甘んじる事のないように、日々努めてまいりたいと思います。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

    Posted: 5/7/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 3/29/2022

    お食事が大変美味しく、一つ一つの素材をいかし、とても手のこんだお料理ばかりでした。一泊でしたが、心身共に癒された一日となりました。また伺わせて頂きます。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご利用ありがとうございます。 ご滞在に付き、お寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。 これからは、日を追うごとに木々が芽吹き、新緑が眩しい季節がやってまいります。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

    Posted: 3/30/2022
  5. shun_custom
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5
    Posted: 2/5/2022

    評判通りの素晴らしい施設でした。 料理・温泉・接待すべてが充実しており、、これが箱根にあって宿泊料が二万円台後半からというのはお値打ちで、リピーターが多いということもうなづけます。 スタッフの気の置けない会話も楽しく、自分も「季節を変えてまた訪れたい」、そんな気持ちにさせてくれる素晴らしい宿泊でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、コロナ禍の中、ご利用ありがとうございます。 又、過分なお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 時節柄、衛生管理にはより一層、気を配らなければいけない状況下で、かと言って、お客様とはコミュニケーションも取らなければならず、人と人の距離感が以前にも増して難しい昨今です。 マスクなど着けず、お客様とゆっくりと会話が楽しめる時が、一日も早く訪れる事を望んで止みません。 「季節を変えて、是非またお越し下さいませ。」スタッフ一同、ご来館お待ちしております。

    Posted: 2/6/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 1/30/2022

    30回目の結婚記念日で伺いました。 今回、結婚記念日ということで、色々お気遣いいただき、ありがとうございました。 我々はリピーターです。コロナ禍で前回からご無沙汰しての訪問です。当日は寒い中、ご夫妻が笑顔でお出迎えくださりました。館内は相変わらず素敵で、(調度品・飾ってあるポスターなどのセンスがおしゃれなこと!)気持ちの良いお宿です。いつも伺うときは、テレビはほとんどつけず、お部屋に備え付けのCDを小さな音でかけて読書、マッサージチェアーでリラックスです。(今回はキースジャレットさん他のCDを聴かせていただきました)普段、ゆっくり読書する時間などないので、癒されました。 お食事も本当に美味しいです。コロナ禍でこんなにゆったりと美味しいお食事をいただけて感謝の気持ちでいっぱいです。ただ、お部屋に注意書きがあったにもかかわらず、お食事すべてを激写しまくる方がいたのにはびっくり。(気持ちはわかりますが、せめて、シャッター音は切ってほしかった・・) お風呂もいいんですよね。夫は今回も夕食前に、2時間入浴しておりました(笑)

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    たびたびのご利用ありがとうございます。 コロナ禍でのご来館、重ねてお礼申し上げます。 ご滞在に付き、おくつろぎいただけたご様子で、何よりでございました。 しかしながら、レストランで他のお客様に対し、ご配慮をいただけなかった方がお出でになったとの事、誠に残念でございました。 私共といたしましても、同様の行為に対し、どこまでお声がけをしてよいものか、判断が難しい場合がございます。 せっかく楽しんでお食事をされているところに水を差すような事は出来ず、かと言って、他のお客様が静かに召し上がっているそばで、カシャカシャとシャッター音が聞こえるのは、大変耳障りだと思います。 お出でになる方々お一人お一人が、節度を持たれて過ごされる事を願うばかりです。 巡る季節、またの機会がございましたら、ご再訪お待ち申し上げます。

    Posted: 1/31/2022
  7. たぬぽけ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/1/2021

    いつもながら食事が美味しく、堪能させて頂きました。 また、奥様の気遣いが今回も有難かったです。 露天風呂はここでは初めて入りましたが気持ち良く入浴出来ました。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    いつもご利用ありがとうございます。 温泉は、季節を問わず心地良いものです。 当館は、内湯の大涌谷温泉の源泉かけ流しと、露天風呂の仙石原温泉(循環)の異なった湯治がお楽しみいただけますので、お時間の許す限り、ご堪能下さい。 又のご利用をお待ちしております。

    Posted: 12/12/2021
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/19/2021

    口コミを拝見しかなり期待して伺いましたがお料理も想像以上の美味しさに感動しました! これからもリピートしたいからこそ敢えてマイナスポイントをあげさせていただくと、お部屋が暗め。ミラーもパウダールームにしかないのでメイクするのもちょっと一苦労でした。あとFree Wi-Fiもありましたが速度はかなり遅いので諦めました。ですが、ケータイを放置して非日常を楽しめてよかったと思います。 ウェルカムスイーツからプティ・フールまでひとつひとつがとっても美味しく贅沢な一時でした。 お部屋の温泉は到着時やや温めで一瞬がっかりでしたが夕食時に支配人にご相談したらすぐに対応してくださり、マダムより通常よりも少し高めの温度に設定してくださったと説明もありとても嬉しかったです。 インスタで拝見したコーギーのれんくんに会えるのを楽しみにしていましたが見当たらず、思い切って聞いてみたところわざわざ奥から連れてきてくださいました。丸々していて天使のように可愛く人懐っこいれんくんに癒され、マダムのお人柄にもとても惹かれました。 またぜひ訪問させていただきたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご利用ありがとうございます。 料理、お気に召していただいたご様子で何よりでございました。 ご指摘の客室照明に付きましては、クローゼット内にご用意のライトスタンドを、お手元等の補助照明としてお使いいただいております。 又、お部屋の露天風呂ですが、湯温は人それぞれに体感温度が微妙に異なる為、設定や調整が難しく、1度の違いでも熱く感じる方もいれば、逆にぬるく感じる方もいらっしゃいます。 その為、当館では季節による調整はございますが、通年で41度から42度の設定で、お客様のご要望があった場合は、ご要望に沿う調整を図らせていただいております。 看板犬のレンは、日がな一日、朝から晩まで、ゴロゴロと寝て過ごしておりますので、お声がけ下されば、ノソノソと起きてごあいさつさせていただきます。 今後とも、ごひいきのほど、よろしくお願いいたします。

    Posted: 11/23/2021
  9. もっちゃ★
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 6/16/2021

    フレンチが美味しいとの評判に惹かれお伺いしました。 コロナ禍で思うように旅行も行けず、温泉に浸かり美味しいものを食べてゆっくりのんびり過ごしたい私達にはピッタリのホテルでした。 どこを見ても緑が美しく、鳥の鳴き声に疲れた心が解きほぐされる様でした。 評判のフレンチは最高過ぎて言葉にならないくらい!思いのほか量があり、お腹がいっぱいでメインの肉料理を残してしまったことが残念でなりません。 夕食、朝食共に本当に美味しかったです。食べきれなかったプティフールやパンを持たせて頂けたのは嬉しかったです。 テレビは寝室にしかありませんがマッサージをしながら音楽を聴き、テレビがなくても自然の音で充分過ごせました。 一つだけ残念だったことは、宿泊者のマナーです。温泉にビールを持ち込んで、二人で露天風呂で大きな声で長々と話していたそうです。 こんなことは今までの旅行でも経験がなく、主人は露天風呂にゆっくり入りたかったのにさすがに怖くて入れなかったと残念がっておりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご利用ありがとうございます。 いまだに収束の気配が見えないコロナ禍にも関わらず、ご来館をいただき感謝申し上げます。 ご滞在に付き、ご満足いただけたご様子で何よりでございましたが、男性側の大浴場隣接の露天風呂で、身勝手なお客様の行為により、ご主人様がお寛ぎいただけなかったとの事、誠に遺憾でございます。 当館は、リピーターのお客様が多く、又、良識ある方々にお越しいただいており、このたびのように、共用の露天風呂で、マナーに欠ける振る舞いの方は初めてでございました。 日頃の疲れを癒し、心身ともにリラックスする事が旅の目的だと思いますが、ご同宿の方に対し、お互いがお互いの良識と節度を持ってお過ごし下さいます様、切に願うばかりです。 今回は、心地良さと、ご不快な時間が織り交ざった旅になってしまい、ご主人様の心中いかばかりかと存じますが、又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

    Posted: 6/20/2021
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/25/2021

    妻と湯治目的で伺いました。温泉も食事も文句なく満足しました。 部屋の露天の温度も丁度よく、朝は鶯が上手に鳴いて文句無しの最高の癒しでした。 食事は夕食も朝食もどちらも満足する内容で、ワインのセレクトも良かったです。また近いうちに伺いたいと思っています。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご利用ありがとうございます。 世情は、コロナ禍で一向に落ち着く気配が見えませんが、自然の中でひとときリラックス出来る時間を、ご体感いただけたご様子で何よりでございました。 箱根は、「目には青葉、山ほととぎす、初がつお」の句そのままに新緑の季節が広がっています。 一日千秋の思いで、世の中が穏やかになる事を多くの人が待ち望んでいる、その思いが速やかに現実となるよう願って止みません。 時節が落ち着くまでは、今しばらく時間がかかりそうですが、又のご再訪をお待ちしております。

    Posted: 5/26/2021
  11. 1 - 10 of 11 reviews
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