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Hatsuhana

20-1 Sukumogawa, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0313

Ratings and reviews

4.1
Very Good
13 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.3
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/19/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. 楽天ビギナー9530
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5

    彼のお誕生日お祝いに利用しました。プレミアムタイプCのお部屋にしましたが周りの音も静かなのでとてもゆっくり過ごせました。さらに送迎バスがあるので便利でした。 歯ブラシやクシなどの用意はありませんがもともと注意事項に記載されてるので持っていっていたので困りませんでした。 サービスのドリンクもあり大変充実しました。

    Posted: 4/23/2024
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お連れ様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご利用いただいたプレミアムCタイプの露天風呂は大きく、目の前の湯坂山を一望しながらご入浴できるお部屋となっております。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お連れ様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご利用いただいたプレミアムCタイプの露天風呂は大きく、目の前の湯坂山を一望しながらご入浴できるお部屋となっております。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Posted: 4/23/2024
  3. Verified guest
    5

    お部屋もお食事も温泉も全て大満足でした!無料送迎車もすぐに来てくださり、本当にリフレッシュできた旅行でした。ありがとうございました。

    Posted: 4/20/2024
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 送迎車のご利用ありがとうございました。 9:00〜17:00までは送迎が可能でございますので公共交通機関をご利用のお客様もご不便なくご来館いただけると思います。 この度のご利用ありがとうございました。 はつはな 今枝

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 送迎車のご利用ありがとうございました。 9:00〜17:00までは送迎が可能でございますので公共交通機関をご利用のお客様もご不便なくご来館いただけると思います。 この度のご利用ありがとうございました。 はつはな 今枝

    Posted: 4/23/2024
  4. ざまのしゅうちゃん
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    スタッフさんの気配りも大変良かったし、居心地も良かった。室内風呂も二人でゆったり入れるほど広く大変楽しめました。奥さんの誕生日に利用させてもらいましたが、大変喜んでいました。また伺いたいと思います。ラウンジのミニバー?も良かったなぁ。貸し切りのお風呂も二人で楽しめました。食事も美味しかったです。小田原のお米に大変感動してしまいました。色々な心遣い感謝しております。ありがとうございました。

    Posted: 4/10/2024
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、奥様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 いつでも最高の感動を与えられるホテルを目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、奥様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 いつでも最高の感動を与えられるホテルを目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Posted: 4/11/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    施設も清潔でセンスよく、料理も文句なし。基本的に全てが素晴らしい…筈でしたが、同じタイミングで宿泊していた若い外国人観光客グループのお陰で台無しでした。大浴場の内湯の浴室で脱衣し、水着姿で露天風呂で酒盛りです。私はあえて酒盛りしている真ん中で露天風呂につかりましが、他の日本人のお客さんは露天に入るのをあきらめていました。更には、腰にタオルを巻いただけの姿でエレベータホールを大声で騒ぎながら徘徊。女性の風呂では同じ状態でアイスキャンディを食べながら露天風呂に入り、脱衣室の床はびしょびしょ・べたべただったそうです。そして、何よりも腹立たしかったのは、この出来事をフロントに知らせて、「きちんと注意事項を知らせるべき」と申し上げた事に対して、その後チェックアウトするまで、帰宅後も含めてホテル側からきんちした説明やお詫びが無かったこと。「御迷惑をおかけしました。今後は善処むします。」と一言挨拶するべきでしょう。インバウンド頼みで日本人客を顧みていないのでは、と感じてしまいとても残念でした。

    Posted: 3/10/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中ご意見をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、私共の配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、ご説明やお詫びをさせていただくことは行って然るべきことでございます。これを行わなかったこと猛省し繰り返すことのないよう共有・指導をおこなう所存でございます。 誠に勝手ながら再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げサービスの強化・改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中ご意見をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、私共の配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、ご説明やお詫びをさせていただくことは行って然るべきことでございます。これを行わなかったこと猛省し繰り返すことのないよう共有・指導をおこなう所存でございます。 誠に勝手ながら再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げサービスの強化・改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 3/15/2024
  6. 1 - 5 of 13 reviews