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Setsugekka Bettei Suiun

1300-61 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.6
Excellent
529 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.7
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 9/3/2023

    サービスは適度な距離感で心地よい。食事は量、質共にコストに見合って美味しかった。大浴場は少しこぶりだが、部屋の温泉もあり、ゆっくり寛げた。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は雪月花別邸翠雲までお越しいただきまして誠にありがとうございます。 大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。 また、私どもの施設、空間やお料理などをご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。 今後もお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参ります。 貴重なご意見をありがとうざいました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 帳場 阿部

    Posted: 9/12/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/31/2023

    8月19日に宿泊しました。部屋付露天風呂とても楽しみにしてました。檜の香りがしてとても癒されました。夕食の量がちょっと少なく感じました。選択せず全て提供してもよい量だと思います。残念だったのは、夜泣きそばの提供方法。他の共立リゾートさんのようにテキパキとできないものなのでしょうか?ある程度まとめて提供していると麺が伸びてしましますよ。そこだけが,ガッカリしました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。 あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。 またこの度はご返信までに時間を要してしまい大変申し訳ございません。 ぜっかくのご宿泊でございましたが、夜鳴きそばの提供方につきましてお客様のご期待に添えず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 これを真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるよう提供方法を再度、模索して参ります。 またの機会がございましたら翠雲にご宿泊頂けますと幸いでございます。 宿泊支配人代理 齊 藤 

    Posted: 9/11/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 8/28/2023

    初めての強羅温泉での宿泊でした。 いちばん良かったのが接客です。若い女性の方従業員の方中心で会話の最後の何気ない一言がとても温かく感じました。 夕飯の時に担当してくださった方が特に素晴らしかった。 良い夏の思い出になりました。 また訪れたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    過日は当館をご利用いただき有難う座いました。 大切なお時間をお寛ぎいただきご満足いただけた様子が伺え安堵いたしました。 行き届かなかったところもあったと存じますが これからもお客様に寄り沿ったおもてなしに努めてまいります。 今後とも翠雲をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 次回、お目にかかれます日を心より楽しみにしております。 料飲 高野

    Posted: 9/5/2023
  4. soranonno
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    4
    Posted: 8/26/2023

    5月に石川県の白鷺の湯 能登 海舟に宿泊しとても良かったので同じ共立リゾートのこちらに初めて宿泊しました。 お部屋は申し分ないくらい綺麗で女性にはオーガニックアメニティも用意されており充実してました。 お部屋の露天風呂から大文字の山がちょうど正面に見えて絶景でした。 お食事は夕食朝食共に見た目が華やかながら変に凝った創作料理ではないので美味しく頂き、特にすき焼きがすごく美味しかったです。 お風呂の大浴場はこじんまりとしてますが時間帯が良かったのかほぼ貸切状態の中サウナも一緒に楽しめて最高でした。 ただ、貸切露天風呂は予約制ではないので何度も足を運びましたが常に利用中で一度も利用出来なかったのが残念でした。 各階のドリンクラウンジ「君待処」が種類豊富で嬉しかったのと、時間限定の夜鳴きそばのサービスも良かったです。 「いこい処」にもアルコールを含むドリンクサービスがあり24時間利用可能で充実してました。 今回はさき楽60夕食時間確約&うれしいワンドリンク付きのプランで宿泊したのですが… 夕食時に決められたメニュー表からワンドリンクを2人で2杯頼みました、それ以外に追加で2杯頼みました。 夕食後に係の方が注文した飲み物の確認で4杯分を読み上げたのですが(この時確かに頼んだのはその4杯だけど、その確認の仕方だとワンドリンクサービスが無かったことになるのでは?と少し不安に)精算時に明細を確認すると、1杯無料で追加で3杯頼んだことになってて帳場の方がレストランに確認されました。 結果的には1杯分を返金して頂きましたがなんだかモヤモヤ。 プランの詳細にはご夕食時にお好きなドリンク1杯無料とありますが、1部屋につき1杯無料なのか1人につき1杯無料なのか明確ではありません。(一般的には1人につき1杯無料だと思い込んでしまいますが) 係の方も2人に対して1杯ずつ選ぶよう促した注文の聞き方だったので1人につき1杯無料だったと思うのですが…合っていたんでしょうか?そこだけ最後にケチがついて残念でした。 また泊まりに行きたいと思えるお宿であることには違いないので、プラン詳細の表記の改善と係の方へ確認の仕方の改善を求めます。(ワンドリンクサービスで何、追加注文で何でお間違いないでしょうか?の確認の仕方だとお客さん側も安心出来ると思います) お世話になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は雪月花別邸翠雲ご宿泊頂き誠にありがとうございました。 また日頃から共立リゾートをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。 当館の大浴場やインクルーシブサービス、お食事にご満足頂けた様子が伺え私共も大変嬉しく思います。 しかしながらワンドリンクの件に関しまして残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今回頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事が無いように案内の仕方やこちらでの処理の手順なども再度見直し再発防止に努めさせていただきます。 このような事がありながらも「また行きたい」というお言葉を頂戴し大変恐縮でございますが次回のお越しの際には今回以上にご満足頂ける様に日々精進して参ります。 お客様の再来訪を翠雲の従業員一同こころよりお待ちしております。 強羅温泉 雪月花別邸 翠雲 料飲支配人代理 新井 稜

    Posted: 8/27/2023
  5. のびっちょん
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/19/2023

    家族でおじゃましました。前回に引き続き、大変気持ちの良いサービスをしていただき、酷暑の中行った甲斐がありました。 橋本支配人、そして一番お気遣いいただいた、今回も食事を担当してくださった高野早紀さん、大変お世話になりました。 これぞホスピタリティー!と感動しております。これでまたリピート確定です。 またお邪魔します!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お帰りの後も貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 お食事をご担当したスタッフも大変嬉しく拝見 させていただきました。 これからも頂戴したお言葉を励みに従業員全員、心をこめたおもてなしに努めて参りますので是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。 次回、お目にかかれるます日をスタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。 雪月花 別邸 翠雲 支配人 橋本

    Posted: 8/27/2023
  6. 1 - 5 of 529 reviews
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