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Gora Onsen Merveille Hakone Gora

1300-70 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.3
Excellent
1,200 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.3
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    1

    夕食が19:35からしか枠がなく、18時を想定していたので予定が外。 コンビニ徒歩5分にデイリーヤマザキあると記載あったが、休業。潰れた?徒歩15分のローソンしか無い。 お風呂が汚い。滑りと風呂にゴミが大量。最悪。汚くて入れない。 朝食は7:00か8:50しかなく、8:50を選択するも、入力できてないとのことで、7:00の枠にされる。朝用のパンをコンビニで買ってきたのに予定が変わる。 サービスも悪い。布団はセルフサービス。旅館で布団敷かないのは初めて。衝撃でしか無い。 ご飯は普通。可もなく不可もなく。売店もなく最悪。子供はお腹空かすし、顧客のことを全く考えていない。 二度と来ない旅館。

    Posted: 3/2/2024
    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
  2. Anonymous
    4

    家族旅行で利用させていただきました。 両親に心と体を休めて欲しいと思い、温泉や薬膳を楽しめるこちらにしました。 薬膳茶やリキュールのサービスが充実していて、楽しめました。 温泉やお部屋もとても心地よく過ごせました。

    Posted: 2/29/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はご家族揃ってのご旅行の場に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 二十種類以上のブレンド茶がお愉しみいただける薬膳バーは、薬膳茶、薬草系リキュール、コーヒー、お菓子類など全て追加料金がかからず、24時間いつでもご利用いただけるフリースペースでございます。 ご満足いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。 今後とも、訪れる皆様全員に、癒しの時間をお届けできるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お近くにお越しの際は、是非また当館をご利用いただけますと幸いです。 投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 生井

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はご家族揃ってのご旅行の場に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 二十種類以上のブレンド茶がお愉しみいただける薬膳バーは、薬膳茶、薬草系リキュール、コーヒー、お菓子類など全て追加料金がかからず、24時間いつでもご利用いただけるフリースペースでございます。 ご満足いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。 今後とも、訪れる皆様全員に、癒しの時間をお届けできるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お近くにお越しの際は、是非また当館をご利用いただけますと幸いです。 投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 生井

    Posted: 3/1/2024
  3. minionママ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    駅からホテルまでは急な登り坂雨の日は避けた方が良いと思います♪ホテルは若い方々が多い感じがありましたが静かでよかったです。 欲を言えばフリードリンクコーナーが混雑してもう少し広いと良いかな?マドラーも一本しなかくて何本か欲しいかなって思いました。 おつまみもすぐになくなってしまってました。他は大満足でした。

    Posted: 2/25/2024
    Reply from the property

    minionママ 様 この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当館は目の前が急坂ですので、電車やバスでお越しのお客様には送迎をご案内いたしております。強羅駅からお越しの際は、どうぞご利用くださいませ。 また、スタッフのサービスについてお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。若いスタッフを中心に、お客様が快適にお過ごしいただけるよう日々励んでおります。 薬膳バーに関してでございますが、こちら皆様に大変ご好評をいただいており、とりわけご夕食の前後は多くのお客様がご利用されます。その為、皆様には混雑のタイミングを避けてご利用いただくことをお勧めいたしております。 24時間開放しているフリースペースでございますので、またのお越しの際にはよりお愉しみいただけますと幸いです。 今回いただいた「大満足」とのお言葉を胸に、今後とも皆様にご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お近くにお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。minionママ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 生井

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    minionママ 様 この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当館は目の前が急坂ですので、電車やバスでお越しのお客様には送迎をご案内いたしております。強羅駅からお越しの際は、どうぞご利用くださいませ。 また、スタッフのサービスについてお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。若いスタッフを中心に、お客様が快適にお過ごしいただけるよう日々励んでおります。 薬膳バーに関してでございますが、こちら皆様に大変ご好評をいただいており、とりわけご夕食の前後は多くのお客様がご利用されます。その為、皆様には混雑のタイミングを避けてご利用いただくことをお勧めいたしております。 24時間開放しているフリースペースでございますので、またのお越しの際にはよりお愉しみいただけますと幸いです。 今回いただいた「大満足」とのお言葉を胸に、今後とも皆様にご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お近くにお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。minionママ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 生井

    Posted: 3/1/2024
  4. Anonymous
    4

    〜立地〜 送迎がありますが歩けなくもない立地です。歩く場合は強羅駅からかなりきつい坂を上る必要があります。 強羅公園のすぐそばで立地が大変良いです。 目の前にコンビニのデイリーヤマザキがあります。 19:00ぐらいに閉店ですので買い物は早めに済ませたほうがいいです。 〜食事やサービス〜 食事も美味しく、夕食はアルコール含めて飲み放題でした。生ビール、スパークリングワイン、 オリジナルの酒、日本酒、リキュール、ソフトドリンク、お茶など色々あります。 大浴場に設置してある美味しいオリジナルドリンクやオリジナルアイスが自由に楽しめてとても良かったです。 スタッフのサービスも大変良かったです。 食事時間は時間枠予約制になっており、朝食は7:15 -8:00、8:45- 09:30のどちらかを選択、夕食は17:30 - 19:00、19:45 - 21:15のどちらか選択する形でした。 〜残念だった点〜 全体的に良かったので非常に残念な点もありました。 場所にもよるかもしれませんが、連泊した滞在期間中にあらゆるデバイスでWifiに全く接続できませんでした。 PC,スマートフォン、タブレットが家族分も含め全くつながりませんでしたのでそこは残念でした。 フロントの方にも確認しましたが、繋がらない事があるということでした。 大浴場のロッカーの鍵が壊れているロッカーがいくつかありました。 鍵をかけても扉が開くロッカーがいくつかありましたので、 着替える前にロッカーが正常か確認してから利用しました。 残念な点もありましたが、全体としてはとても良いお宿でした。

    Posted: 2/23/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見とコンテンツごとに感想を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。 立地に関して当館は1番坂の中腹に位置しており、仰る通り歩ける距離でございます。 しかし急坂のため、ご来館の際は強羅駅からの送迎バスまたは公園下からの徒歩をお勧めしております。 コンビニエンスストアのデイリーヤマザキさんですが3/1より改修工事に入るため事前に購入の上、ご来館くださいませ。 また当館はオールインクルーシブ施設のためご滞在中の館内コンテンツに関して一部を除いて追加料金なくご堪能いただけます。お食事のみならず当スタッフへの評価までいただきまして光栄に存じます。 しかしながら館内Wi-Fiやロッカーの不具合に関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 ご宿泊されるお客様がストレスなくご滞在いただけるよう従業員一同精進して参る所存でございます。 大変お忙しい中当館へのご感想お寄せいただき、誠にありがとうございました。 強羅にお越しの際はメルヴェール箱根強羅へのお帰りを心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見とコンテンツごとに感想を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。 立地に関して当館は1番坂の中腹に位置しており、仰る通り歩ける距離でございます。 しかし急坂のため、ご来館の際は強羅駅からの送迎バスまたは公園下からの徒歩をお勧めしております。 コンビニエンスストアのデイリーヤマザキさんですが3/1より改修工事に入るため事前に購入の上、ご来館くださいませ。 また当館はオールインクルーシブ施設のためご滞在中の館内コンテンツに関して一部を除いて追加料金なくご堪能いただけます。お食事のみならず当スタッフへの評価までいただきまして光栄に存じます。 しかしながら館内Wi-Fiやロッカーの不具合に関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 ご宿泊されるお客様がストレスなくご滞在いただけるよう従業員一同精進して参る所存でございます。 大変お忙しい中当館へのご感想お寄せいただき、誠にありがとうございました。 強羅にお越しの際はメルヴェール箱根強羅へのお帰りを心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 2/28/2024
  5. Anonymous
    4

    お食事は大変良かったですしスタッフの方のサービスもよかったです。しかし結婚30周年ですので若くはないので寒くてお部屋の外付けのお風呂は使いませんでした。。

    Posted: 2/20/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 当館のお食事は、薬膳を使った懐石料理となっております。薬膳の効能で体の中からぽかぽかと温まるようなお料理です。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、光栄なことと存じます。 お部屋の露天風呂は、今の季節ですと山の雪景色や雪で真っ白になった大文字が見えることもございます。季節によって強羅は見え方も様々ですので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。 お忙しいところ貴重なご意見賜りましてありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 飯尾

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 当館のお食事は、薬膳を使った懐石料理となっております。薬膳の効能で体の中からぽかぽかと温まるようなお料理です。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、光栄なことと存じます。 お部屋の露天風呂は、今の季節ですと山の雪景色や雪で真っ白になった大文字が見えることもございます。季節によって強羅は見え方も様々ですので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。 お忙しいところ貴重なご意見賜りましてありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 飯尾

    Posted: 2/28/2024
  6. 1 - 5 of 1200 reviews