navigate to top page

Hakone Kyuan

1297-248 Ninotaira, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0407

Ratings and reviews

4.3
Excellent
24 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.5
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    繁忙期ではないのに、人手が足りていない気がする。サービスは悪くないので、頑張って欲しい。 料理は大変美味しかったです。

    Posted: 5/18/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 2/23/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. ちろるちょこ8080
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    1

    9月22日に宿泊しました。 まず、部屋を案内された時に照明が故障してるので、ここでは調整できませんと言われました。こちらはお金を払っているのに、何か不備のあるお部屋に案内して、尚且つそれをわざわざ言うのはすごく気分が悪かったです。普通は何も不備のない部屋にお客様をご案内するのがあたり前なのではないでしょうか。 不備があることがわかっていたらチェックイン時に説明し、他のお部屋に変えるなどの対応もあったと思います。 そして、彼氏のお誕生日だったのでお誕生日プレートを1.100円で用意してくださいました。それもすごくひどいものでした。チョコペンで描くとかではなく、溶かしたチョコレートをプレートの上に流した後、削って作ったようなもので、プロがやったとは到底思えないものでした。小学生がやったのかと思うくらい最低でした。アレンジを加えると旅館側から言われたのでメッセージ以外にも何か工夫してくれるのかと思いましたが、通常のデザートをメッセージプレートの上に置いただけ出した。これで1.100円取られたのは納得いきませんでした。 彼氏に嫌な思いをさせたくないので、何も言いませんでしたが、お部屋もサービスも料金に見合っていないのですごく不快ですし、何を判断基準にしてお部屋を販売してるのか、何のために追加料金を取ったのかも理解できません。

    Posted: 9/24/2023
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal2
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    お部屋付いている温泉がとても気持ち良かったです。 他の宿泊者と会わないよう配慮してくださり、のんびり過ごせました。 大人の旅行におすすめです。 また機会があれば利用したいなと思います。

    Posted: 9/18/2023
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 9/4/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 24 reviews