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Ryuguden (Prince Hotels & Resorts)

139 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0522

Ratings and reviews

4.4
Excellent
42 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.4
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋からの景色が素晴らしかったです。 スタッフの皆様も丁寧に対応してくださいました。 夕食の懐石料理の期待が大きかった分、少し 内容が物足りなかったかなと思います。 広い内風呂もあったので、のんびりすることが 出来ました。

    Posted: 4/9/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    丁寧なサービスで大変満足しました。特にお風呂は景色が素晴らしくいつまでも入っていたくなる感じです。ただ本館のお風呂は19時入浴終了なので食事後にも入れるようもう少し長くしてもらえると嬉しいです。子供の食事が数品少ないのも予約時に教えてもらえるとありがたいです。

    Posted: 4/3/2023
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。お客様から頂きましたお褒めのお言葉は従業員全体の励みとなります。ありがとうございました。 また、ご指摘頂きました内容につきましては今後の改善事項として早急に対応させていただきます。 この度は貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。お客様から頂きましたお褒めのお言葉は従業員全体の励みとなります。ありがとうございました。 また、ご指摘頂きました内容につきましては今後の改善事項として早急に対応させていただきます。 この度は貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。

    Posted: 4/6/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4

    サービス面が素晴らしかったです。 晴れていればお部屋の眺めが最高だったと思いますが、残念ながら雨でした、、

    Posted: 3/29/2023
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。 貴重なお時間さいてレビューを頂きまして、誠にありがとうございました。 これからもより良いサービスが出来るよう頑張っていきますので、龍宮殿を宜しくお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。 貴重なお時間さいてレビューを頂きまして、誠にありがとうございました。 これからもより良いサービスが出来るよう頑張っていきますので、龍宮殿を宜しくお願いいたします。

    Posted: 4/6/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2

    食事の際のサービスがよくありませんでした。春休みで混雑していた事も大きいのでしょうが、7時の食事とフロントで予約して、その時間に合わせて行ってるにも関わらず、席に案内されて飲み物の説明をされた後、10分近く放置されました。こちらから、声をかけようにも、従業員とは全く目が合わず…何とか声をかけて頼みましたが、その後の料理もなかなか出てこなくて。従業員の方は、席の担当とかあるのでしょうか?前後の席の方へのサービスは、声かけ含めて良くされてたので、放置されてるのが大変感じが悪かったです。最後に対応していただいた年配の女性の中居さんには良くしていただきました。 フロントも、最初出迎えてくださった方は良い方でしたが、手続きされた方は事務室から上着を直しながら出てきて、背中を向けてなかなか手続きを始めてくれずに不快でした。チェックアウトの際の女性の外国人の方は丁寧でした。 部屋や設備は清潔で良かったと思います。 食事は、可も無く不可も無く。 あいにくの雨模様でしたが、晴れていたら絶景が拝めるような部屋の作りになってます。 最初、日帰り温泉の方に分からずに行ってしまいましたが、対応頂いたフロントの方は丁寧でした。 前日に宿泊した東京のホテルの3倍の宿泊料をお支払いしましたが、サービス含めて金額に見合っていないと感じました。食事の際のサービスが違っていれば、今回の評価もずいぶんと異なっていたかなとは思います。

    Posted: 3/28/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    3月18日に一泊でお世話になりました。 当日は天候があまりよくなかったので、予定より早い到着になりましたが快く迎えていただきました。 アレルギー持ちの家族に対して丁寧に親切に対応していただきました。 食事も大変美味しく、お部屋もきれいで、お風呂も心地よく、また旅館の方の対応がどの場面においても親切でとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 旅館の立地も近隣にレジャー施設もあり便利で、湖畔に面しているので部屋と浴場からの眺めもとてもよかったです。 久しぶりの家族旅行でしたが、みんな大満足でした。

    Posted: 3/20/2023
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。 お客さまから頂きましたお褒めのコメントはスタッフ一同の励みになります。 これからもより良いサービスが出来るように頑張っていきますので是非是非 箱根にお越しの際は当旅館に足を運んでいただけたらと思います。 貴重なご意見ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客さまへ この度は、当旅館にご宿泊頂きましてありがとうございました。 お客さまから頂きましたお褒めのコメントはスタッフ一同の励みになります。 これからもより良いサービスが出来るように頑張っていきますので是非是非 箱根にお越しの際は当旅館に足を運んでいただけたらと思います。 貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 3/22/2023
  6. 1 - 5 of 42 reviews