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Hakone Yumoto Onsen Hotel Okada

191 Yumoto Chaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

Ratings and reviews

4.2
Very Good
308 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 1/29/2023

    五つ星ホテルと書いてあったので期待していましたが大浴場以外すべて不満です。 特にひどいのが食事。バイキングだから仕方ないにしても、料理のクオリティが低すぎます。温かいものは冷めてるものばかりだし。 ビール好きな私たち夫婦は、最初席案内してくれたスタッフさんが、「三杯以上飲まれるのでしたら飲み放題がおすすめですよ」と薦めてくださったので、ビール飲み放題をつけたのですが、1番端の席だったせいか、近くにスタッフはいない、コールボタンもない、とても飲み放題ね環境に適してはいないのでは?と疑問を抱きました。 あまり飲ませない策略?それなら飲み放題メニューなんてやめるべきです! あとはごく一部ですが、接客態度ですかね。言い方に難ありです。もう少し教育されてもいいのでは? 今まで泊まった宿の中で1番最低でした。お値段以下です。 お風呂はよかったですが、再訪はまずありません。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 今回、とてもご期待を抱いてお越しの中、そのお気持ちを覆すような結果に対し、何度お詫び申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。 お客様より頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、お食事のバイキング・社員教育の改善をさせて頂きます。 挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。 また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を願っております。 重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。

    Posted: 1/30/2023
  2. にょんたろん
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/26/2023

    全国旅行支援で行きましたが、行きのバスが乗り合いの割に小さく超満員で、すし詰め状態でした。部屋は広く掃除は行き届いてアメニティも充実してました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 箱根湯本駅からの共同マイクロバスでは、ご不便をお掛けしました事、申し訳ございませんでした。 しかしながら、【上層階客室〜桜ことば〜】和洋室のお部屋をお気に召して頂けた事、大変嬉しく思います。 またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 1/27/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 1/23/2023

    ホテルのロビーで大声で名前フルネームと部屋番号を言われたのが嫌でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ホテルのロビーでは、ご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、早急に改善をして参ります。 また、機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 1/24/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/22/2023

    夕食のバイイング、寿司・ステーキ・天ぷらがその場で作った演出ですが、提供された商品は、すでに時間が経過したのものなので、鮮度が落ちています。星野リゾートのバイキングを見習うべき。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 お食事のバイキングにつきまして、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 頂戴致しましたお声は今後のサービス向上に役立てて参ります。 また箱根へいらっしゃるご機会がございましたら、ホテルおかだをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

    Posted: 1/24/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/20/2023

    フロントから丁寧な接客でした!お食事処でも子ども用の椅子や子ども連れのスペースが用意されていて過ごしやすかったです!また行きたいです!ただ1つだけ残念なのが家族風呂が45分ってところがゆっくり入れなくてバタバタでした。お風呂以外はとても満足だったのでまた行く際はよろしくお願いします!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5