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Yutorelo-an

1300-119 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4
Very Good
131 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.9
Meal4.1
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    1

    初めて利用しました。 佇まいが良いのは入り口の門から玄関までで、あとは全般的に古い施設です。 バックヤードや配管などがあちこちで客に露出していて、もう少しどうにかならないものかと思いました。 そして、あまり経験がないのですが、館内の自販機にはアルコール類の販売がありません。 左党にはいささかつらかったです。 楽しみにしていた貸切露天風呂は、脱衣所も狭い上に一脚の椅子すらなく、湯上がりをゆっくり楽しむこともできませんでした。 フロントや配膳の従業員さんのホスピタリティがいかにも流れ作業のようで残念でした。 極めつけは、夕食時におひつのご飯を少なめにしてもらいたいとお願いしたところ、言下に「できません、どうせ廃棄ですから」と言われたのには我が耳を疑いました。 事実だとしても、もう少し言いようがあるのではないでしょうか。 今回の旅の楽しみや思い出を全てぶち壊しにしてくれる、忘れがたい一言でした。 外国人さんでそれなりに賑わっていた宿ですが、もう利用することはないでしょう。

    Posted: 4/16/2024
    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  2. Verified guest
    5

    スタッフの皆さんはとても優しく丁寧に接してくれました。 チェックインの時も、端末操作に戸惑っているとすぐに駆け付けてくれて助かりました。 お部屋は最上階の客室露天風呂付。とても広くてのんびりできました。 奇麗にされているのはもちろん、和の雰囲気が溢れるデザインでとても落ち着きました。 お料理も季節の食材を盛り込んでいて、どれも美味しかったです。 夕食の前に少しお土産を食べすぎたせいで、全部食べ切れなかったのがとても残念です。 美味しく作っていただいたのに残してしまって申し訳ございませんでした。 貸切露天風呂はコンパクトですが、自然に囲まれていて非日常を存分に味わう事ができました。 たった一つだけ言う事があるとしたら、客室露天風呂があるベランダが下から結構見えてしまうので、ついたてやサンルーフなどつけていただけると明るいうちでも安心してお風呂に入れたかなと。 それ以外は全てが最高でした。 また利用したいです。

    Posted: 4/15/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    1

    値段に見合っていない。ただの旅行で使うならまだ良いかもしれないが、大切な日のお祝いなどに使用するのは絶対にやめた方がいい。 不満な点は多々あるが、スタッフの対応が良くないことと、貸切風呂の管理がずさん(客任せであり、自分が行ったときには前の人のゴミや使用済みのマットが残っていて不快)だったことが非常に残念。 お祝いのためにウキウキで予約をしただけに、本当に悲しい気持ちでいっぱいです。

    Posted: 4/13/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal2
  4. Verified guest
    3

    スタッフの皆さま、とても感じが良かったです! ただ残念なところは、フリードリンクのお水を飲もうとしたところ黒い汚れが出てきたこと。お部屋がゴミ箱に前の宿泊者のゴミ入ったままだったところです。 貸切露天風呂はシャワーのところまで写真に載せてもらえたらと思いました。(イメージと違ったので)

    Posted: 4/8/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
  5. Verified guest
    1

    2歳の子供を連れて家族旅行で利用しました。妊娠中のため食事内容に配慮頂き感謝していますが全体的に不満の残る旅行になりました。 まず、部屋に入ると暖房がききすぎており暑かったため調整しようとすると、部屋の空調調節レバーが破損しており、フロントに電話しました。すぐにきてくださったのですが直らず、小さなレバーをコインやマイナスドライバーで調節してくださいと言われました。夜中に暗闇の中で調整するのは大変でした。清掃の段階で気づくはずだと思いますが事前の案内もなく、他の部屋に案内されることもありませんでした。チェックアウトの際の謝罪もありませんでした。2つ目は、朝食が7時半からで時間通りに行きましたが案内されるまで15分待たされ、会場前に行列が出来ていました。ようやく案内されて食事を始めましたが、次の準備があるので8時15分までに退席してくださいと8時過ぎに言われました。2歳の子供もいて世話をしつつ品数の多い食事を食べるには、時間が短く大変でした。(そもそも豚汁の完成が8時ごろ…)結局娘はほとんどのおかずに手をつけられないまま時間となり、追い出される形で退席しました。待たされた上、次の準備があるから退席くださいと急かすのはどうかと思います。時間がなく食べれないなら追加料金の2歳の子供のご飯は頼まずに大人のご飯を取り分けすればよかったです。ご飯も含めてのんびりしたかったのですが叶わず残念でした。

    Posted: 3/29/2024
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal2
  6. 1 - 5 of 131 reviews