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Odakyu Hakone Lake Hotel

164 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0522

Ratings and reviews

4.1
Very Good
49 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.7
Bath4.2
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    朝食が凄く美味しかったです!

    Posted: 4/4/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    5

    和室に2人で広々と使えて快適でした。お料理も朝晩ともに美味しくいただきました。溶岩焼きのお肉は非常に柔らかく選んでよかったです。 ちょうど宿泊した日がケーブルカーと海賊船が運休しており、バスで向かいました。行く際は、交通手段に気をつけなければと感じました。帰りは海賊船が使えて楽しかったです。 また違う季節に行って風景など楽しみたいと思いました。

    Posted: 2/21/2024
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    ホテルは、古いつくりのままで、 敷地は広いが、2階建てでエレベーターなしである。 1階の部屋でも階段(スロープ)を使うので、 車いすや足腰の弱い方にはオススメできない。 鍵も1部屋1つであるため、 家族連れは団体行動が求められる。 部屋の掃除については、細かいところまで行き届いていない。 洗面台の椅子をひいたら、 前の?宿泊者の歯磨き粉が落ちていた。 温泉そのものはよかったが、 サウナの衛生面と、 露天風呂エリアの足元の安全性が気になる。 どこのサウナでも、 座面の衛生を気遣っているものだが、 そこへの配慮が全くない。 また、 早朝は露天風呂の足元がすべて綺麗に凍っており、 足元に縦横に敷いたマットでは足りず、 ほぼ全員がツルっとすべっていた。 危険である。 夕食の鍋のフタをスタッフが取ってくれたが、 鶏肉のブロックが生煮えだった。 お腹壊したら怖い。 夕食はヘルシーさが売りのようだったので、 2日前に電話で「国産牛の溶岩焼」を1名分追加依頼した。 いつまでたっても出てこないので確認したところ、 スタッフが戻ってきて、 「そういう連絡の履歴はホテルにはない」 「で、キャンセルをすればいいんですか?」 と言う。 携帯の履歴を見せて、 「これはお宅のホテルの番号ではないんですか?」 私はこの番号に電話して注文し、 復唱までされて確認を受けましたが、 その履歴が残ってないと私に伝える意味とは? ただただ客を疑っているのですか? 後になって、 ホテル責任者が謝りに来たが、 ただただ謝りにきただけである。 特にサービスがよくなることはなかった。 小さなプレゼントやお土産一つ、 またはホテル内のサービスを追加するなどした方が、 ホテルへの印象が多少よくなる客は多いはず。 歯ブラシは、ここ最近泊まったどこのホテルより品質が悪い。 ホテルがレトロなのはよいが、 アメニティは改善したほうがよい。 3月末でこのホテルは営業を終了し、 1年後くらいに新しいホテルに生まれ変わるとのこと。 次のホテルが 衛生面、安全性、情報連携、責任感、サービスにあふれるホテルに 生まれ変わってくれることを願うばかりだ。

    Posted: 2/16/2024
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 2/13/2024
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    フロントの方の対応が良く、温泉も気持ち良く利用出来た。 部屋は普通と言った感じ。 周辺の観光スポットへのアクセスも良く便利に感じました。 海賊船の半額チケットを頂けたのが嬉しかったです。

    Posted: 2/9/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal2
  6. 1 - 5 of 49 reviews