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Hakone Yumoto Onsen Hankoe Suimeisou

702 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4
Very Good
81 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 12/27/2022

    大浴場も露天風呂も大満足。部屋についている露天風呂がとても良かったです。 夕食がちょっと残念。器の臭いも(消毒の臭いなのか)、気になりました。お刺身は美味しかった。あと、朝ご飯はシンプルで美味しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal2
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、ご夕食の器に臭いがあったとの由、大変申し訳ございませんでした。 当日ご宿泊のお客様よりその様な苦情を承っておりますおりませんので、何かの手違いかと存じます。 当日は、多くの料理に多くの器を使用しますが、その器は、使用後一括して洗浄し、一括保管後、当日使用しますので、貴方様お一人の器だけに臭いがあったとは。 何はともあれ、原因究明したいと存じます。

    Posted: 1/9/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 12/3/2022

    箱根湯本駅からすぐの場所にある旅館でアクセスが良く、また箱根にお邪魔する際には伺いたいと思います。 露天風呂付客室に宿泊しましたが、お部屋の露天風呂、有料の貸切露天風呂ともに素敵でした。 朝食、夕食ともに旅館で頂きましたが、とてもボリューミーで大食漢の我々も満足する量でした。また、美味しかったです。 中には良くない口コミ等ありましたが、宿泊した際にはそのような印象は全くありませんでした。 素敵な時間をありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、弊館の露天風呂を共にお気に頂き、有難うございます。 弊館の露天風呂は、弊館なりの特徴があり、ご好評頂いております。 未だコロナ禍の中ではございますが、時節柄どうぞご自愛頂き、機会がございましたら、是非又のご来館をお待ち申し上げます。

    Posted: 12/6/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/26/2022

    妻の誕生日祝いと結婚1年記念日、子の温泉デビューで利用させていただきました。 部屋はリノベーションされてきれいで、露天風呂付きはいつでも入れてロケーションも最高でした。 6階の大浴場はもちろん、同階の露天風呂は雰囲気がよく妻も大満足でした。 サプライズのケーキと花束の準備もサービス(もちろん有料ですよ)で行っていただき、無事、素敵な旅とすることがありました。 また箱根に行く際は利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、ご満足頂けたご様子を承り、大変嬉しく重ねて深く感謝申し上げます。 尚、ご結婚1年の記念に弊館のご宿泊をご選択頂き、誠に有難うございました。 時節柄どうぞご自愛頂き、機会がございましたら、是非又のご来館をお待ち申し上げます。

    Posted: 11/29/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    3
    Posted: 11/14/2022

    チェックイン時にホテルの受付を担当していた小汚いおじさんの接客態度がホテルとは思えない対応で泊まるホテル失敗したなと思いました。 その後、部屋での館内説明や食事の用意をしていた女将には高圧的な態度を取られましたので、一生このホテルには泊まらないと思います。露天風呂付きの部屋でホテル自体は良いのにもったいないですね。それ相応のお代金をお支払いしてますし気持ちよく会話や食事がしたいものです。質問に対して逆ギレして対応する女将、食事を急かす女将は初めてである意味びっくりです

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊り、誠に有難うございました。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、何があったか存じませんが、チェックイン時に不手際があった由、大変申し訳ございませんでした。 又、お部屋を担当した部屋係の接客対応にご満足頂けなかった由、重ねてお詫び申し上げます。 接客対応には、接する側、受ける側、それぞれに個人差があり、何とも云えませんが、お気に触ったとの事、深くお詫び申し上げます。 又、女将と呼称されておりますが、弊館には女将はおりませんので、当日担当の部屋係(中居)が担当し、お世話を致しております。

    Posted: 11/17/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 11/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/11/2022

    駅から近くのお宿です。14:00前に立ち寄ったところ、大きな荷物を預かっていただくことができ、とても助かりました。 ロビーにはキッズスペースがあり、大きな柔らかいブロックで遊ばせることができます。また、ロビー端にコーヒーのセルフサービスマシーンがあります。(私は夕食の時にコーヒーを注文しようとしたら「1階にセルフサービスがあります」といわれ、初めて知りました…。)なお、部屋までは自分たちで荷物を運びます。 部屋は、写真で見たときよりも狭い印象を受けました。露天付き客室&食事が別のお部屋だったためかと思われます。トイレがとても綺麗で、安心して使えました。子供が布団を広げようとパタパタ(?)したら、綿埃のようなものがでてきて焦りました… あと、敷き布団シーツに動物のひっかき傷のようなものがありました。ペット可のお宿でしたっけ? お食事、接客、素晴らしかったです。部屋のお風呂もとても気持ち良かったですが、明るい時間のオープンスペース側はたしかに川の向こうを散策中の人達から丸見えかもなぁとは思いました。(覗き込まなければ平気かとは思いますが、明るい時間にお部屋の露天使わなかったのでわかりません。)6階の大風呂・露天風呂もとても良かったです。斜め向かいにホテルがあるので、あまり乗り出すと見える恐れあり(笑)←観葉植物が置かれていたのでよほど乗り出さなければみえないとは思います。 なお、室内はバリアフリーにはなっていないので、脚の悪い方はその点注意です。6階の月見露天はところどころ手すりのようなものがあります。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、この度のコロナ禍、従来とは異なった方式での接客対応を致しておりますので、何卒ご了承頂けたく存じます。 又、外部から見られるとのご懸念がお有りの様でございますが、それなりの対策を施してございますので、通常のご利用でしたら、ご心配はいらないと存じます。

    Posted: 11/17/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    4
    Posted: 10/22/2022

    駅から非常に近く、何をするにも便利な立地でした。 また館内お部屋には若干の古さは感じるものの、綺麗にされているため居心地の良い 空間でした。お部屋からの景色も良く癒されました。 お風呂は想像よりは小さめでしたが、他のお客さんと被ることがほとんどなく、数名での入浴でしたので狭さや不便を感じる事はありませんでした。 受け付けの方の対応も良く、全体的に良い印象でした。 1点改善して頂きたいとすれば、お部屋を担当してくれたスタッフと布団を敷きにきれくれたスタッフの方が、豪快な方々で部屋に埃がまったり、ドタバタとテーブルを動かしたりとされていたためもう少しゆっくり丁寧に対応頂ければ嬉しいなと思いました。 どうもありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、担当スタッフが、活発過ぎて、丁寧さに欠けていたとのご注意を賜り、大変申し訳なくお詫び申し上げます。 担当の者に固く注意しておきます。

    Posted: 10/26/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    1
    Posted: 10/13/2022

    フロントの爺さんの対応が悪すぎて、気分が最悪でした。 普通以上を求めてるなら、絶対に行かない方がいいです。 箱根なら他に同じような値段でいいとかあるので、 行かない方がいいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、数年前にもご宿泊頂いたにも拘らず、この度のご宿泊はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。 尚、フロントでの対応で、個人的にどの様なトラブルがあったか存じませんが、フロントの毎日の接客対応の中でこれといった苦情を賜っておリませんので、何かの行き違いか、手違いでの事かと存じますが、この度は、大変失礼を致し、ご容赦くださいませ。

    Posted: 10/14/2022
  9. mana87mana
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    5
    Posted: 10/13/2022

    観光目的ではなく温泉でゆっくりしたいと思い、露天風呂付きのお部屋を探していました。湯本駅の近くだったので、ホテルを出て徒歩圏内でご飯やお土産など手軽に行けてよかったです! お風呂も入れ替え制の露天風呂がとてもきれいでよかったです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    mana87mana様 この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、ご満足頂けたご様子を承り、大変嬉しく重ねて深く感謝申し上げます。 漸く新型コロナ禍も収まりつつある様でございますが、時節柄どうぞご自愛頂き、機会がございましたら、是非又のご来館をお待ち申し上げます。

    Posted: 10/14/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 10/11/2022

    建物は古いけど部屋は数年前にリフォームされているのでキレイです。部屋付露天風呂も良かったです。冷蔵庫が昔ながらのビンを引き抜くタイプだったのが残念。持参した物は扉にしか入りません。鏡か洗面所にしか無く、それも小さめ。女性4人だったのでメイクや髪をセットするのに困りました。食事はザ旅館な感じで美味しいです。特にお刺身がgood。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。 心から厚く御礼申し上げます。 又、早速にご投稿賜り、重ねて深く感謝申し上げます。 尚、弊館のご感想を種々賜りましたが、弊館は、正に「ザ旅館」でございます。 尚、お部屋の洗面所は、お一人様用でございますので、何卒ご了承賜りたく存じます。 又、ご利用が重なる様な場合には、ご不便かと存じますが、女子大浴場の洗面所を利用頂ければ、広さも十分ございますので、宜しいかと存じます。

    Posted: 10/13/2022
  11. 1 - 10 of 81 reviews
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