Hakone Yumoto Onsen Hakone Yumoto Hotel
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 20s|Family with kid(s)5Posted: 9/18/2023部屋は広くのんびりと過ごすことができ、窓から見える景色も綺麗でした。朝、夕の食事はバイキング形式の種類豊富で美味で、飲み物も飲み放題で満足です。 また機会があれば利用したいです。妻も非常にご満悦でした！
Reply from the property過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。また、お食事についてもご満足いただき大変嬉しく思います。 お客様からの温かいコメントを励みにこれからも皆様にご満足いただけるサービスを目指して参ります。 この度はご投稿誠にありがとうございました。 また是非当館に寛ぎにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ち申し上げます。 フロント
Posted: 9/21/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)3Posted: 9/18/2023
箱根なのでこの値段で一泊二食付きはリーズナブルだと思いました。お酒もソフトドリンクも飲み放題だったのはとても良かったです。 強いて言えば、ドリンクのカップがもう少し大きければ何度も取りに行かなくても済むのになと思いました。 夕飯時のバイキングでは無くなっている料理もあり少し残念でした。メニュー自体はわりと豊富だった気がします。 ゲームやヘアアイロン、充電器の貸し出しもあり良かったです。 カラオケ有りとありましたが、カラオケルームと言うよりは宴会場でのカラオケで、大人数での宴会時に使用するような形なのかなと思いました。 温泉はとてもすべすべになりとても良かったです。
Reply from the property過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。 ご夕食の件では、大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、直ちに改善いたします。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を参考に今後もサービス向上に努めさせて頂きます。 また箱根にいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。 従業員一同心よりお待ち申し上げます。 ありがとうございました。 フロント
Posted: 9/18/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 9/13/2023
お湯が良かったです。露天風呂もゆっくり浸かることが出来ました。 ドリンクも滞在中フリーで飲めたので、気兼ねなく家族で過ごすことが出来ました。
Reply from the property過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。 また是非ご家族で遊びにいらしてくださいませ。 従業員一同心よりお待ちしております。 この度はご投稿誠にありがとうございました。 フロント
Posted: 9/15/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3Posted: 9/4/2023
この週末に家族で宿泊させていただきました。当日の朝、急に旅行に行くことにしたので、準備不足で道に迷ってしまい、予定到着時間より遅くなってしまいましたが、その際の電話対応も優しく、温かく迎えていただき感謝しております。ありがとうございました。 スタッフの方は、皆さん親切で、顔を合わせる度気持ちよく挨拶していただき、嬉しかったです。 お部屋は広くて、山の眺めも良く、掃除もしっかりされていて良かったのですが、老朽化、と言いますか、壁紙や障子の破れ、目立つシミのような汚れがあったりしたのが残念でした。 部屋のお風呂にも温泉がひかれていたようでしたが、扉を開けたら匂いが気になりました。あと手洗い場の水の流れが良くなかったです。 大浴場は、多少古さは感じましたが、広くて露天風呂も快適でした。肌も滑らかになりました。 夕食は、１９時からだったのですが、美味しそうな海苔巻きがなくなってしまい、食べることが出来なくて残念でした。もう少し量があると良かったし、出来れば唐揚げやハンバーグは温かいものが食べられると嬉しいです。 朝食は良かったです。お茶漬けが嬉しかったです。 アルコールバー、２４時間のソフトドリンクバーはありがたかったです。自販機も十分あったのですが、使わずに済んでしまいました。 ただ、私個人的には、お部屋の茶器セットでお茶を飲むのが好きなので、なくなってしまって残念でした、 無料の卓球、カラオケもあり、学生さん達が楽しそうに過ごしていました。私達も食後に卓球をして楽しみました。 他にも小さなお子さま向けの貸出グッズがあったり、Wi-Fiが使えたり。施設自体は古くなっていましたが、快適に過ごせるように、と工夫されているの伝わってきました。 お世話になりました。ありがとうございました。
Reply from the property過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中では、私共の至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。 お部屋に関しましては早急に対応し、このようなことが無いようお部屋の点検、補修を強化して参ります。 ブッフェに関しましても内容やご提供の仕方を随時改善していき、皆様にお食事をお楽しみいただけるようこれからも努めさせて頂きます。 また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様からのお言葉を励みに、これからも精一杯おもてなしをさせていただきたいと思います。 この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 また箱根にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひ当館をご利用いただけたら幸いでございます。 フロント
Posted: 9/8/2023 - araodesubai|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3Posted: 8/13/2023
バイキングの食事が足りていない。 種類はそこそこあるが無くなった後、追加されないから結果的に食べる種類が少なくなる。 箱根ベーカリーのメロンパンも5人家族で1人しか食べられなかった。 無駄になることも見越してか発注数が少ないのでは。
Reply from the property箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 そして、貴重なご意見、誠にありがとうございます。 まずはじめに、バイキングの食事が足りなかった事について、深くお詫び申し上げます。 お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの最優先事項で、全てのスタッフがこの意識に立ち返る事から始めさせていただきました。 食事の準備やスタッフの体制が十分でなかった事であり、スタッフやシフトの調整を行い、迅速にお料理を追加提供できる仕組みを整えさせていただきました。 また、箱根ベーカリーのメロンパンについてのご指摘は重ねてお詫び申し上げます。 せっかく、箱根ベーカリーのパンを楽しみにお越しいただいたのに、5人家族で1人しか食べられない状況は、お客様にとって満足のいく状態とは言えません。 お客様のニーズに合わせて適切な数量をご提供できるよう努力いたします。 これから、さらに皆さまからのご意見を真摯に受け止め、今後は改善策を積極的に取り入れてまいります。 また、今後、お食事についていただいたお声を参考に改善して参ります。次回お越しいただいた際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう最善を尽くして参ります。スタッフ一同、ご来館をを心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。 箱根湯本ホテル 支配人 相場 崇志
Posted: 8/22/2023 - …1 - 5 of 50 reviews