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Hakone Fuga

1246-773 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.4
Excellent
92 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.1
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. のん99142187
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 1/28/2023

    この度、誕生日のお祝いのために宿泊しました。終始満足な滞在でしたが、最後だけ残念な点があったのでそちらも記載したいと思います。 【良かった点】 ・口コミで寄せられた意見に基づいて改善されている箇所が多々あったこと →例えば茶菓子が置いてあったり(ない、という口コミを見ていました)、客室露天がずっと温かかったり、など。 ・問い合わせに対しての対応が迅速 →誕生日祝いのためにプレゼントの郵送や、オプション、提供のタイミングなど、様々にメールでやりとりさせていただきましたが、全てに対して返信が早く、かつ丁寧でとてもありがたかったです。 ・浴衣が選べる ・ご飯の味、量がちょうどいい →和洋会食、という名前にぴったりで、フレンチも和食も楽しめるものでした。量を心配していましたが、私たちにはちょうど良かったです。 ・近くに仙石原、コンビニがある →歩いて5-10分のところにあるので、少し立ち寄ってから宿に伺うことができました。 ・旅行の日程が立てやすい →立地的に、一日目は強羅やその周辺に伺い、二日目は芦ノ湖や大涌谷、箱根湖に伺いました。宿がちょうど箱根周回の中央にあるため、ルートが選びやすかったです! 【改善していただきたい点】 ・呼び鈴を鳴らしても人が出てこない点 ・キャリーサービスについての説明が不十分な点 →一番残念でした。チェックインの際、キャリーサービスについての紙を受け取り、「この紙はいつ頃までにお持ちすればいいでしょうか」と伺ったところ、「チェックアウトまでに持ってきていただけると」と言われました。しかし、チェックアウト(11時)に持っていくと、「10時までの対応」と言われました。また、その際にチェックイン、チェックアウトを担当してくださった(キャリーサービスについて説明してくださった方)が裏?で「これ10時までって言ったじゃん」、のように怒られてしまっている声が聞こえてしまいました。キャリーサービスについて充分に調べ直さなかった私たちも悪いですが、言われていたことと違うこと、お叱りの声が聞こえてしまったことで、最後の最後に嫌な気持ちを抱いてしまいました。 本当に素敵な滞在でしたが、最後だけもったいなく、大変残念に思います。次回も行きたい、と思えるお宿だったので、改善していただけますと幸いです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    のん99142187 様 先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在中のご感想を【良かった点】【改善していただきたい点】としてお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。 後者につきましては、まずご不快な印象を与えてしまい心よりお詫び申し上げます。 ご説明も不十分となり、本来であれば手ぶらでお帰り頂けるところ、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お叱りと受け止め改善に真摯に努めてまいります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/29/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/22/2023

    ライト会席のお食事の量が少食のわたしにはちょうど良かったです。これくらいの食事の量のお宿がもっと増えてほしいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 お宿でのお食事の量は気になる所と思いますが、ご満足いただけた事で安堵いたしました。 今後もご満足いただける宿創りを目指してまいります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/29/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    5
    Posted: 1/18/2023

    快適に過ごせました。 お食事、サービスも良かったです。 希望があるとすれば、2点。 ①小さなお風呂にも露天風呂があると最高です。 ②ホットコーヒーがサイフォンで飲めたら良かった。(デザートの時と、朝ご飯の後)

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 この度のご滞在ではご満足いただけて高得点を頂戴できました事、大変うれしく感じております。 また、ご希望として2点ご記載を拝見いたしました。 可能な限り出来るところより進めてまいります。 ①は中々ハードルが高いですが何れではございます。 進化をして行くことも宿としての使命として邁進してまいります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/20/2023
  4. taka8952
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/16/2023

    食事を楽しみに伺いました。 ウェルカムドリンクはジャズレコードがかかる雰囲気で落ち着いた時間を過ごせました。 極コースは配膳のタイミングも丁度よくどのお料理も美味しかったです。 食器もお洒落で目でも楽しめました。 ただテーブルがベトベトでそこだけ残念でした。 お風呂はかなり小さいので4人入れば満員といった感じです。 お料理目的で行くのが良いと思います!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    taka8952 様 先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。 お食事を楽しみにご来訪いただきまして、ご満足いただけました事、本当に安堵いたしました。お食事や食器とお褒めいただけました事大変うれしく感じております。 テーブルへのご意見を拝見し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした、直ぐスタッフへ改善と徹底を指示いたしました。 お越しいただけます皆様に快適にお過ごしいただける宿創りに邁進して参ります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/20/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/11/2023

    何食べても美味しくて、サプライズも成功したのでとてもよかった。温泉のおかげで肌がすべすべになるのを初めて実感した。 残念なのは後半の夕飯にすると食後にバーの利用ができなかったこと、小浴場は脱衣所と体洗うスペースが寒かった。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 私もサプライズが成功して安堵しております。 脱衣所の温度管理は工夫して参ります。 またお会いできる日を楽しみにしております。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/14/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 1/10/2023

    率直に色々と残念でした。 口コミが良かったので伺いましたが、行った時に出迎えも無いし駐車場がちょっと離れてるので荷物も自分たちで運びました。 別館だったので部屋はそこそこ綺麗でした。 料理はライブキッチンと言ってる割には料理している手元は見えず、スタッフの方も不慣れだったのか何を言ってるか聞き取れないこともしばしば。(3人中2人) 大人の〜と書いてあるのに馴れ馴れしい対応に疑問を感じました。 せっかくの箱根で結婚記念日だったので本当に残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 この度のご滞在がご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。 頂戴したご感想を真摯に受け止め改善して参ります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/14/2023
  7. らいおん1989
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/8/2023

    12月29日から二泊しました。15時過ぎに到着し、まずウェルカムドリンクでもてなして頂きながら備え付けの端末からチェックイン。 手続き自体はすぐに終わり、夕食と朝食の時間を聞かれます。 夕食は17:45か19:45、朝食は8:00か10:00?だったと思います。 夕食は初日は17:45、二日目は19:45、朝食は二日とも8:00にしましたが、夕食は手持ち無沙汰になるので17:45がおすすめです。 部屋についてからはすぐに部屋付きの半露天風呂三昧。半露天風呂といってもほぼ外なので完全に露天風呂といっても差し支えないクオリティです。 朝昼晩と周囲の目を気にすることなく、好きな時間に好きなだけ露天風呂を堪能できるのが部屋付き露天風呂の特権です。 夕食もクオリティが高く、メインの国産ステーキは焼き加減を聞かれ、鉄板の上で料理長が料理してくれます。 割と近くにコンビニもあるのがうれしいポイントです。 2日滞在しましたが、大満足でした。 早くもまた行きたいと思う今日この頃です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    らいおん1989 様 先日は箱根風雅へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、高評価を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は大変ご満足いただけたご様子で何よりでございました。 箱根風雅は「のんびり」と言う言葉が似合う宿でございます。 また、箱根にお越しの際はお目にかかれましたら幸いでございます。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/10/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/25/2022

    スタッフの皆様は大変親切でした。 本館は、年代が感じられ、段差が多いです。 大浴場も、、、 という感じです。 食事は美味しかったですね。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 お食事ではお褒めのお言葉を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 またのお越しをお待ち申し上げております。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/4/2023
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/25/2022

    結婚記念日で伺いましたが、チェックインの些細な会話を覚えていただき、お祝いしていただき、とても嬉しかったです。お部屋も清潔感があり、お部屋のお風呂も良かったです。また伺いたいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 また、結婚記念日のご旅行にお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。 1月にはお孫様もお生まれになるとお伺いして、お祝い続きで何だか私まで嬉しく感じてしまいました。 お祝い事が続きますが、またご夫婦でお越しいただけましたら幸いでございます。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/2/2023
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/23/2022

    岩盤浴を気に入って、今年4回目の利用でした。夫婦でのんびりするのに丁度良いホテルだと思います。 今回3時半から岩盤浴を使いましたが、温まりきってなく、二人とも汗を殆どかけませんでした。残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 度重なるご再訪に感謝申し上げます。 箱根風雅は本当にのんびりする事に最適な立地と静けさを兼ね備えております。 岩盤浴には本当に申し訳ございませんでした。設定が低かった事が確認できていますので、事前の確認を怠ることなくご提供して参りたいと思います。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 1/2/2023
  11. 1 - 10 of 92 reviews