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Hakone Ashinoko Onsen Hotel Ra Kuun

103-227 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0522

Ratings and reviews

3.8
Good
29 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.7
Bath3.8
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. はるさん31235075
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/2/2023

    展望を気にしないタイプのお部屋でしたが、芦ノ湖から上がる花火が見えました。(年越し花火だと思います)アメニティは使う分だけロビーから持って行きます。浴衣がありますが、冬は寒いのでパジャマを持参した方がいいと思います。暖房や石油ストーブがありますが、加湿器が無いため、乾燥してしまいます。 夜に出た、メイン料理を含め、朝、夜のバイキングも美味しかったです。食事中お酒も飲み放題ですが、1時間しか時間がないため、そんなに食べたり飲んだらができません。しかし、夜9時までお酒を含むドリンクがロビーで提供されているので、チェックインからから終了まで利用することができるのでオススメです。 お風呂は少し狭いですが、露天風呂から見える夜空はとてもきれいでした。メイク落とし、化粧水、乳液、シャンプー、リンス、ボディソープが備え付けでありました。個人的にシャンプーはギシギシしなかったです。ボディソープがいい匂いでした。 年末価格なので、高く感じましたが、また箱根に行く際には利用したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。 ご投稿からは温泉やお食事、オールインクルーシブサービスにつきまして全体的にご満足いただけたようで大変安心いたしました。 ホテルラクーンではオールインクルーシブサービスが滞在のお客様より大変好評をいただいております。 赤ワインや白ワイン、3種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、4種類のフルーツフレーバーから量も濃度も作れるフルーツサワーや軽いおつまみを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。 また、男女の温泉洗い場にてフレグランス豊かで高品質なバスアメニティのプロバンシアシリーズを設置いたしました。 髪と地肌をうるおす南フランス産の植物エキスやオイルを配合したラベンダーの香りのシャンプーをお楽しみいただけます。 快適なご滞在のご提供ができるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。 「また利用したい」とのお言葉、大変ありがたく存じます。 お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。 今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考によいホテルを目指していきたいと思っております。 旅の拠点としてまたご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

    Posted: 1/16/2023
  2. akubini
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/1/2023

    建物自体はとても古かったが、お風呂は古いながらも泉質がよく気持ち良かったです。夕飯はビュッフェでしたが、時間がなく慌ただしく食べました。年末のためか幼児も大人半額の宿泊料がかかり割高感がありました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 温泉につきまして大変ご満足いただいた様子でとても嬉しく存じております。 しかしながらお食事の時間が短くなっていたためにご不便おかけし申し訳ございません。 当館では現在コロナウイルス感染対策としてお客様同士の接触をなるべく減らすため、レストランの営業時間を短縮しております。またコロナウイルス感染対策としてレストランの席を削減したため、お食事を二部制とさせていただく場合がございます。 お客様からいただきましたお言葉を真髄に受け止め、より一層お客様にご満足いただけるように精進いたします。 お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 1/16/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/17/2022

    マウンテンビューの部屋でしたが、芦ノ湖も少し見えました。 エレベーターの隣の部屋でしたが、音は気になりませんでした。 部屋はエアコンをつけると、部屋の乾燥が気になりました。 温泉の所にある化粧水などはアルコールの匂いがしない物でよかったです。 料理は満足しましたが、温度が気になる料理がありました。 部屋数が少ないので、温泉やエレベーターでは他の人とほぼ会わなくて済んだので良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をいつもご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 アメニティやお食事に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。 しかしながらお食事の温度について不行き届きで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。 機会がございましたら、またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

    Posted: 1/16/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/10/2022

    早割でツイン2名でひとり1万円を切ります! 総じてビュッフェ形式の料理に、飲み放題付きでこの価格は素晴らしいです。 ただし、従業員に苦言。 他のテーブルから引き上げた、食べ残しが乗った皿を、我々のテーブルの上で毎回重ねてから引き上げますが、他人の残飯乗った汚れた皿を、一瞬でもテーブルに乗せて欲しく無いです。 是非テーブル毎に分けて運ぶか、いちいちテーブルの上で重ね無いでください。 朝はベーコンやカレーが冷たく、せっかくの素晴らしい料理も温度管理が出来てないのは大変残念でした。 男露天風呂の温度も熱すぎて入れません。 足すら入れられませんでした。 内湯は最高でしたが♪ もう一度行きたいと思う宿は本当に少ないのですが、ここはまた行っても良いかな?と思う数少ない宿となりました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 ご投稿からはレストランのスタッフのサービスの不手際や温泉の温度管理についてご不便おかけし申し訳ございません。 またお食事の温度管理に関しても、ご期待に沿えず申し訳ございません。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ホテル内で共有し、改善に努めさせていただきます。 数々の不手際にもかかわらずそれでもHOTEL RaKuunに御好意を寄せていただき誠にありがとうございます。 厚かましいことではございますが、また当館をご利用いただければ幸いでございます。 改めましてこの度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

    Posted: 12/16/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 12/7/2022

    食事、温泉、立地ともに大満足でした! レストランは広くはないですが、料理は十分な量でどれもおいしいです。朝食のパンも豊富で食べすぎてしまいました。 芦ノ湖までも車ですぐなので立地も◎ また利用したいと思えるお宿でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。 お食事につきまして大変ご満足いただいた様子でとても喜ばしく存じております。 このようなお客様からのお言葉は調理スタッフの励みにもなりますので、申し伝えさせていただきます。 「また利用したい」とのお言葉も大変嬉しく思います。 今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に今後もお客様にとって快適な施設づくりの維持と向上に努めてまいります。 機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

    Posted: 12/16/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/23/2022

     前日に急な予約でさっらに雨だったのでチェックインが予定より早まってしまうことを伝えた所快くOKを頂きとても助かりました。設備は多少古さは感じますが、無料のお菓子や飲み物のサービスに妻や子供達も大変満足し、食事の時間もスタッフの皆さんの気持ちの良い接客でおいしく頂くことができました。  芦ノ湖やユネッサンにはとても車でアクセスのよい場所にあるのでこのサービス付きでこの立地は本当に良い宿だったと思います、温泉も子連れとしては露天風呂の浅さはとても助かりました。  今回はユネッサン目的でしたが次回は芦ノ湖周辺の観光を楽しめたらと思います、家族で思い出に残る楽しい時間をありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館を大切なご家族様と一緒にご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、多くのご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 ご投稿からはご宿泊につきましてお食事やオールインクルーシブサービス、スタッフの対応など全体的にご満足いただけたようで大変安心いたしました。 お客様より頂戴致します御感想は、今後への活力となる大切な宝物です。 今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考によりよいホテルのために精進してまいります。 箱根は桜、新緑、つつじ、あじさい、紅葉、ススキといった四季折々の自然や、レジャーや観光など幅広く楽しむことができますので、機会がございましたらHOTEL RaKuunへのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 12/16/2022
  7. hadasports
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/22/2022

    良かったです! 風呂と立地は今一かも知れないけど! 料理は凄く良かった! 従業員が膝まづいてお皿を 下げてくれますが、申し訳ないので 大丈夫ですよ!と、言いたい。 まだ行きたいです!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 ご投稿からはご滞在中のお食事に際して概ねお寛ぎいただけただけでなくスタッフにまでお言葉を頂戴し、私共も喜ばしく存じております。 しかしながらご移動に関しまして当館は山間部のあるためご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 これからも「また泊まりたい」と仰っていただけるホテルで有り続けられる様、スタッフ一同サービスの向上と維持に努めて参ります。 現在箱根は冬支度のさなかで日ごと冷え込んでおりますが、他にも桜、新緑、つつじ、あじさい、ススキといった四季折々の自然を楽しむことができます。 さらに当館は芦ノ湖から車で5分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。 旅の拠点としてまたご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 12/16/2022
  8. hozie
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/22/2022

    全体的に満足でした。 部屋は和洋室で、畳の上でもゆっくりくつろげて大変良かった。 無料の飲み物を沢山用意してくれていて、ありがたかったです。 食事は朝夕共充実した内容で、とても美味しかった。 土曜日にもかかわらず、宿泊費が安かったし、機会があればまた利用したいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をいつもご利用いただき誠にありがとうございます。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。 オールインクルーシブサービスやお食事につきまして貴重なご感想をありがとうございます。 「また利用したい」とのお言葉、大変嬉しく思います。 お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。 いただきましたお言葉を参考に、今後とも皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    Posted: 12/16/2022