navigate to top page
English (United States)
USA
USD

Aura Tachibana

574 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.3
Excellent
251 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    3

    一泊でお世話になりました。 お部屋はとても広く、お掃除も綺麗にされていたので、気持ちよく過ごす事ができました。 お料理は、特徴的な物はなかったけれど、どれも美味しかったです。朝食時にお二人でと言われたお料理が、分けるには少量すぎるように思ったのと、取り箸を用意していただけると良かったかと思います。でも全体の量としては十分でした。 スタッフは外国の方が多いようでしたが、皆丁寧な応対でした。特に預けていた荷物を取りに行った際に、雨と坂で大変と思っていたところ、駅まで送っていただけたのは大変助かりました。ありがとうございました。

    Posted: 2/25/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
  2. Anonymous
    5

    一泊でお世話になりました。 食事もちょうどいい量でお腹いっぱい頂きました。 外出の際もどこに出掛けるのか、その行き先ならこの道がいいよなどお声かけいただき本当に助かりました。 スタッフの皆様が本当に親切でとても印象に残っています。またお世話になりたいです。本当に有難うございました。

    Posted: 2/23/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。 。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。 。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    Posted: 2/24/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    家族旅行で利用しました。スタッフさんは外国の方が多かったですが、みなさんとても感じが良く親切でした。建物自体は年季が入っていましたが、きちんと手入れされていました。徒歩15分くらいとあったので箱根湯本駅から歩きましたが急坂だったので素直にお迎えをお願いすれば良かったです(^_^;)料理も美味しかったしドリンクサービスも嬉しかったです。また箱根旅行の際は利用したいです。

    Posted: 2/22/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。 。 次回はぜひシャトルバスの送迎サービスをご利用くださいませ。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。 。 次回はぜひシャトルバスの送迎サービスをご利用くださいませ。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 2/24/2024
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    2

    1泊2日で露天風呂付きの風の舘に宿泊しました。 箱根湯本駅からは途中かなり急な坂がありますが、徒歩15分弱で着きます。 エレベーター等に設備の古さを感じますが、お部屋と大浴場含め清潔に保たれており満足しています。 ただ、食事の際、研修生の女性が担当してくださいましたが、終始愛想がなく、お皿を乱暴に置いたり、食べ終わったお皿はすぐに下げに来たりと、ゆっくりと食事を楽しむことができませんでした。 食事の配膳を担当している方々は殆ど研修生であり、ビジネスホテルではないのでしっかり教育をされた方が良いかと思います。 また、チェックアウトの際も、机のまわりに多くの従業員の方がいらっしゃり、威圧的に感じました。 今回宿泊費は事前にクレジットカード支払いにしてましたが、チェックアウトの際に十分な事前説明なく、入湯税300円の支払いがあり、仕組みもあろうかと思いますが宿泊費に入れることはできないのかと不快に感じました。 設備面は満足していますが、宿泊費に見合ったホスピタリティは感じられませんでした。

    Posted: 2/21/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。 いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。 いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

    Posted: 2/22/2024
  5. Anonymous
    4

    モニタープランで宿泊しました。 送迎:駅到着後に連絡すると直ぐに迎えに来てくれます。    帰りのバスもチェックアウトに合わせて手配可能。 施設:暖房は弱でもかなり暖かめ。OFFで過ごしました。    浴衣は案内の方がサイズを気にかけてくれます。    館内用雪駄はサイズが合わず。スリッパ希望します。    屋上スカイテラスは湯本の絶景が楽しめます。    モニタープランではゆっくり11時チェックアウト。    貸し切り風呂もお安く利用できます。 夕食:品数も多くて大満足。担当の方も非常に丁寧。    モニタープランではお酒も1ドリンクサービスあり。    L字型の座席に2名で着席。対面希望の方は要注意。    鍋料理の鰆、お造りのカンパチが絶品でした。 朝食:ご飯のお供を少しずつ盛り付け。目で楽しめます。    お米が美味しく、おかわりも可能なのは嬉しい。    バーニャカウダは塩味控えめの優しい味付け。    コーヒーはセルフサービスです。 浴場:室内湯は長時間リラックスできる温度。    湯船も広く、大人数でも混雑感はありませんでした。    露天は少し熱め。肉体疲労がすっきり解消できます。    湯船は小さめ。3名が限界かもしれません。   

    Posted: 2/14/2024
    Reply from the property

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    Posted: 2/20/2024
  6. 1 - 5 of 251 reviews