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Kumamoto Hotel Castle

4-2 Jotomachi, Chuo-ku, Kumamoto-shi, Kumamoto, 860-8565

Ratings and reviews

4.3
Excellent
98 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.4
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    1
    Posted: 1/29/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/3/2023

    町の中心部にあり立地は良いです。 歴史あるホテルに泊まれてよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。 このホテルは1960年に開業しており、以来地域の皆様に貢献できる地元ホテルとして励んでまいりました。 時代は常に変遷し、周辺にも本当にたくさんのホテルや飲食店が営業されるようになりましたが、これまでも、またこれからもご提供するサービスや商品の「姿や形」を変えながら、ご利用いただくお客様皆様により良いお時間をお過ごしいただくことでご満足のお気持ちをお持ちいただけるホテルとしての努力を続けていくことは変えず、自立した気持ちをもって前に進んでまいります。 これからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。 このたびはありがとうございました。 2023年1月5日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 1/5/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 12/24/2022

    宿泊手続き時、部屋のアップグレードを行って下さったので、以下、エコノミーツインを使用した評価でない事は留意して欲しい。 部屋の広さ、掃除の行き届き具合など、熊本を代表する一流ホテルだけあって、ほぼ文句の付けようがない。 部屋の構造に起因する問題点は幾つか散見されたが、現在リニューアル工事中との事なので、その辺も現代的に改装されると思う。 大きめの液晶テレビがあり、地デジ、BS(BS Japanext等の拡張チャンネルまで)が視聴可能。 外部入力のHDMIポートもリモコンで選択可能で、ノートPC等を繋いでの使用も問題ない。(ホテル据付の液晶TVは、HDMIポートがあっても選択できないものが大多数なので) 無料のミネラルウォーターが2本、冷蔵庫も完備。(但しフリーザーコーナーはないので、アイスの保管等は出来ない) 枕元にもUSB端子がキチンと増設されている辺りは、流石という感じで、スマホの充電も問題なし。 ユニットバス構造で、風呂/洗面/トイレが一緒だったのが惜しいが、これは構造による話なので仕方ない。 給湯は湯量も豊富で、温度調整もワンハンドルで簡単。アメニティも質の高いものが用意されていた。 ドライヤーも、パナソニックのしっかりしたものが、布袋に入れる形で置かれていた。 唯一気になったのが、室内灯。 多分、白熱電球用のソケットにLED電球を取り付けていたのだと思うが、調光機能に対応したLED電球でないのか何なのか、不定期に明滅・減光を繰り返す感じがあった。(光量MAXで使用している分には、明滅・減光は発生していなかったので、明らかに調光機能に起因する問題だと思う)

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また詳細なるご評価のご投稿をいただき重ねて厚く御礼申し上げます。 お部屋の準備の状況や施設面に関する高いご評価をいただきたいへん恐縮に存じます。ありがとうございます。さらには課題として持つべき事柄につきましてもご指摘をいただき、今後点検是正を進めてまいります。 これからも「新しいホテル」にない快適さや落ち着きのある空間でご利用いただくお客様に安心安全と清潔感、そして心豊かになれる好いお時間をご提供していける私どもとしてサービスの向上に努めてまいりますのでどうかよろしくお引き立てのほどお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2022年12月25日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/24/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 12/22/2022

    安めのプランなので見晴らしはない部屋でしたがさすがは老舗で部屋もロビーも広々とした感じだし、何よりもスタッフの皆さまが親切、というか暖かい感じ。もしかしたら九州の土地柄なのでしょうか、他の土地ではあまり感じたことがない良さがありました。朝食もおいしかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    このたびの熊本ご出張ではご宿泊先として私どもホテルキャッスルをご利用いただいきありがとうございます。また、ご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。 お仕事の疲れを癒していただけるご滞在になりましたら幸いに存じます。 ロビーでスタッフからお声がけさせていただくことは「その場の空気を創ること」として、「過不足なく」、そして「自分の気持ちを伝える手段として」と考えながら実践するよう臨んでおります。 これからも少しでも「良い仕事」が出来ますよう皆で一緒にサービスの向上に努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2022年12月24日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/23/2022
  5. おーとぼーや
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/12/2022

    チェックイン前に到着したが快く駐車場に車を停められて安心し熊本城の観光に行けたのが嬉しいかった。 ただ、予約時のコメント欄に駐車場に関して質問をしていたが返答が無かったのがちょっと残念でした。 また機会があれば宿泊したいと思っています。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    おーとぼーや 様 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。 ご予約時のお問い合わせへの返答が適性さを欠いたものとなり、たいへん申し訳なく心よりお詫び申し上げます。「信頼」や「期待」とは、このようなところから積み上がったり崩れたりするものと今一度自戒してまいります。 これからも自己の役割を確実に果たすところから周囲の関係者やお客様から揺るがぬ信頼を寄せてもらえる私どもでありたいと考えて日々業務に臨んでまいります。 今後とも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお引き立てのほどお願い申し上げます。 このたびはありがとうございました。 2022年12月13日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/13/2022
  6. あっおっとっと
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/12/2022

    熊本城側の部屋からは天守閣はじめ石垣・櫓が良く見え大変満足です。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    あっおっとっと 様 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またお部屋からの眺望に対するたいへん高いご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。 熊本城は未だ震災からの復興途中ではありますが、毎年確実にその姿を取り戻しており、私ども市民の支えとなっております。 これからも日々このお城の雄姿を望みながら業務に邁進してまいります。 このたびはありがとうございました。 2022年12月13日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/13/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/11/2022

    熊本城が目の前に見えてとても良かった。部屋もきれいで、また泊まりたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    ご利用いただきましてありがとうございます。 お部屋からの眺望は、「大小の天守閣が並んで見える」「天守閣までの距離がちょうど良く、印象に強く残る」等、たいへんご好評をいただき、多くの皆様にご評価いただいております。 加えてお部屋のメンテナンスの状態についても高いご評価をいただき、日々清潔感の維持に努めるスタッフ皆と共有して今日からの業務に生かしてまいります。ありがとうございます。 これから暮れに向かって繁忙期となりますが、一同お互いに励まし合ってお客様みなさまにご満足をご提供してまいりますので今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきありがとうございました。 2022年12月12月 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/11/2022
  8. lostist01
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/10/2022

    良くも悪くも変わらないクオリティーで、安心感はあるものの、新鮮な驚きはありません。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。 重ねてご利用いただく中で安心感をお持ちいただけることは居心地の良さに繋がることとして今後も維持していけるよう、そしてその中にも何か少しずつでも確実に新しいものをご紹介ご提供できる私どもとなれるよう、考え方を改めてまいります。 ご指摘の通り、「変わらないこと」は、「良くも悪くもある」ということを、今一度自戒したいと存じます。 ありがとうございます。 2022年12月12日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/11/2022
  9. pa-man7
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/9/2022

    市街地近くで便利でした。 最上階からの熊本城がきれいでした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。 ビジネスでのご利用とのこと、立地条件がお仕事のお手伝いになりましたことや、お部屋からの眺望をお愉しみいただけましたご様子で嬉しく存じます。 これからも熊本のビジネスやレジャーに便利にご利用いただけるホテルを目指してサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします ご利用いただきましてありがとうございました。 2022年12月12日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 12/11/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 11/28/2022

    施設が古いのでしょうがないものはあると思う。お部屋のウォシュレット便座が建付けが悪いとか。 でも接客は非常に丁寧なご対応をいただき感謝してますよ。本当に応対やナビゲーションなどはとても素晴らしかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Reply from the property

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントを寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 お部屋のご準備の状況でご不便をおかけいたしましたことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。早速再度点検し、適正に是正してまいります。ご指摘いただきありがとうございます。 スタッフの接遇に対するご評価をいただきましたことは大変嬉しく、いただきましたコメントを皆で共有させていただきます。ありがとうございます。 今、ホテル業は大変厳しい中にありますが、目立たずとも確実に必要なマインドを持ち続けて毎日の業務に臨んでまいります。これからも私どもホテルキャッスルをお引き立ていただきたくよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2022年11月30日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 11/29/2022
  11. 1 - 10 of 98 reviews
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