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Syoenso Hozugawatei

Yunohana Onsen, Kameoka-shi, Kyoto, 621-0034

Ratings and reviews

3.7
Good
18 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.6
Value for money4
Bath4.3
Meal4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/2/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    唯一、改善していただきたいのは、WIFIの通信速度が遅いことです。 接客、食事、お風呂どれも良かったです

    Posted: 4/30/2024
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたこと、特に接客、食事、お風呂に高評価をいただき、大変嬉しく思います。 しかしながら、WiFiの通信速度についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご期待に応えられるよう、より良い環境を整えてお待ちしております。再びお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたこと、特に接客、食事、お風呂に高評価をいただき、大変嬉しく思います。 しかしながら、WiFiの通信速度についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご期待に応えられるよう、より良い環境を整えてお待ちしております。再びお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 5/20/2024
  3. Verified guest
    2

    三大特典付きプラン コーヒー一杯無料 売店10%引きチケットつき 食事はテーブル席 という三大特典付きのプランを予約しました。 が、チェックインのときに何も言われなかったので、後でフロントへ行き、上記について尋ねると コーヒー?今やってません。 売店のチケットですか。それはそういうプランでないとダメなんですけど。 と言われたので、そのプランできてるんですけど。と言うと、チケットとかないです。売店で直接言ってください。 とめんどくさそうに言われました… また帰りに女将らしき人が玄関の前にいましたが、お客さんに見向きもせず玄関の大福さんに手を合わせてはりました… フロントと女将さんの対応が悪すぎてめちゃくちゃ印象が悪かったです。 特典がつかないなら、このプラン削除されたほうがいと思います。

    Posted: 4/22/2024
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。三大特典付きプランに関する対応でご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 チェックイン時に特典についての説明がなかったこと、そしてスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。特典の提供に関する不手際と、スタッフの不適切な対応について、真摯に受け止め、改善を図ってまいります。 お客様に快適にお過ごしいただくことが私たちの使命であり、ご期待に添えなかったことを重く受け止めています。今後、このようなことがないよう、サービスの見直しとスタッフ教育に努めます。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。再びご利用いただける機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう精進いたします。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。三大特典付きプランに関する対応でご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 チェックイン時に特典についての説明がなかったこと、そしてスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。特典の提供に関する不手際と、スタッフの不適切な対応について、真摯に受け止め、改善を図ってまいります。 お客様に快適にお過ごしいただくことが私たちの使命であり、ご期待に添えなかったことを重く受け止めています。今後、このようなことがないよう、サービスの見直しとスタッフ教育に努めます。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。再びご利用いただける機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう精進いたします。

    Posted: 5/20/2024
  4. Verified guest
    4

    両親と久々の旅行でお邪魔しました。静かな山間の立地で落ち着いた雰囲気がよく、大浴場もたくさんの湯船があり、湯加減もちょうど良い感じでした。 部屋の露天風呂がなかなか温まらず…料理もそこそこという感じ。部屋のトイレに扉が無かったのが違和感ありでした。

    Posted: 3/11/2024
    Reply from the property

    この度はご両親との大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。静かな山間の立地や大浴場の湯加減にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、お部屋の露天風呂の温度や料理、トイレの扉に関してご期待に添えなかった点について、申し訳ございませんでした。これらのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。お客様にさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はご両親との大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。静かな山間の立地や大浴場の湯加減にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、お部屋の露天風呂の温度や料理、トイレの扉に関してご期待に添えなかった点について、申し訳ございませんでした。これらのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。お客様にさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

    Posted: 5/20/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    1

    ・接客悪し ・値段不相応(下記悶着なくとも) 地元では古くからCMも有名(古参の関西芸人ナレーション?)。 それゆえにそれなりの人気もあるのか、かなりの驕りが見える。 評価5段階に、3以下、2や1も多いのはうなずける。 口コミ対し返信を一切しないのもその一端が垣間見える。 普段悪いことはまず書かないが、今回は記したい。  今回、駅までの送迎においてあまりに一方的な扱い。  通常、駅への送りは、朝8:50と9:50発を運行しているようだが チェックイン最早時刻の15:00頃に到着したところ、「遠方への団体送迎 があるため9:50は送れない」「8:50で出てほしい」とのこと。  宿着が遅れ、乗車人数の少ないバスにおいて、既に先着客で予約が一杯とい うならやむを得ないが、事前に手配段取りを行う団体で押さえて一般分をハナ から受けない運用はどうなのか? もちろん、それなりの大きな宿で送迎車は1台だけではない。 「送迎自体サービスでやっているので、諦めて」とのいいぐさ。 先のように、一般先着客で満席なら納得だが、団体は事前計画的なものであり。 予約時から、送迎を希望する旨も伝えていたが、二度にわたる事前の確認連絡 をわざわざ宿からいただいた際にも伝達なく、当日、有無を言わさず切り捨て。 「8:50が嫌なら自身でバスかタクシーで行け」 急な事態での切り捨てに、「バスで行くので、その代わりお部屋の出発は延ばして ほしい」など、若干強気なものも含めて幾つかの提案をしたが、その途端に、 天秤にかけたのか、「特別に9:50に出す」と特別感の押し付け。 チェックイン時いきなり不愉快な思いになり、1・2時間も状況を案じ、返事 待ち等、早着したにもかかわらず温泉もまともに入れず、結果、元の時刻に「特別に…」 との返答。 これに対し、それはないだろうと話の筋がおかしいことを伝えても「だから〇〇様の ためだけに特別に出すからそれでいいだろう」との一点張り。 ひと悶着の末、結局折れたが、朝また驚き。 「〇〇様のためだけに特別に」とあれほど押し付けがましく上から目線が、 なんのことはない、他客も同乗。 なんやねんそれ!! つくづくあきれ果てた。 驕りも甚だしい。

    Posted: 2/19/2024
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に添えず不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 特に送迎サービスに関して、一方的な対応や不十分な説明によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する配慮が欠けていたことを深く反省し、サービスの改善を図る所存です。 また、接客においても至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、再発防止とサービス向上に努めて参ります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に添えず不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 特に送迎サービスに関して、一方的な対応や不十分な説明によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する配慮が欠けていたことを深く反省し、サービスの改善を図る所存です。 また、接客においても至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、再発防止とサービス向上に努めて参ります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

    Posted: 5/20/2024
  6. 1 - 5 of 18 reviews