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Mercure Kyoto Station

288 Aburanokojicho, Shimogyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 600-8231

Ratings and reviews

4.4
Excellent
451 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.7
Meal4.3
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    冷蔵庫に買ったものを忘れて帰ったが、丸1日以上経った今も連絡はありません。飲みかけでもなく未開封のドリンクだったのですが、早めに連絡をいただければ無駄にならなかったのに…そこだけが残念でした。その他は何の不満もありません。ありがとうございました。

    Posted: 6/23/2024
    Reply from the property

    まいしゃん726様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 冷蔵庫のお飲み物に関し、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    まいしゃん726様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 冷蔵庫のお飲み物に関し、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Posted: 6/27/2024
  2. Verified guest
    4

    6月15日に宿泊しました、とてもきれいなホテルでした! 駅まで歩くとちょっと距離を感じましたが、辛くなるほどではないです。 シャワーの強さが物足りなくて 館内が全体的に寒かったので温まることはできないです… 食事はちょうどいい種類で、楽しめました★

    Posted: 6/17/2024
    Reply from the property

    この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 シャワーの水圧と館内の温度に関しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。館内の温度は適宜調節可能ですので、フロントスタッフにお声がけいただけましたら調整させていただきます。次回ご来館の機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 シャワーの水圧と館内の温度に関しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。館内の温度は適宜調節可能ですので、フロントスタッフにお声がけいただけましたら調整させていただきます。次回ご来館の機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Posted: 6/21/2024
  3. Verified guest
    2

    外国人スタッフが多かったのですが、受付の方の対応は大変丁寧でした。また部屋の雰囲気や眺めは良く、アメニティも充実していました。 ただ残念な点が2点。 部屋のラグの上に大きなプラスチック片が落ちていました。危ないの一言です。 朝食時に案内された席は海外グループ内のど真ん中。海外に来たみたいで新鮮だね、と話しながらテーブルで食事を楽しみ始めた矢先、私たちのテーブルを挟んで海外グループ同士で大きな声での会話が始まりました。あまりにも大きな声だったので日本人スタッフに空いている席への移動を希望したのですが、客同士のトレードで、しかも自分たちで声をかけてくれとのこと。 相手方の食事の状況からみても難しそうで、隣同士で変わっても大して意味がないと感じたので、食事を中断して退席しました。スタッフも「私が声をかけるので気にしないでください」と仰っていましたが、そうじゃない。こっちが気にするのです。 結局近くのコンビニで調達し、部屋で食べました。 ここが海外であれば何も感じませんが、安くない宿泊費に対し、配慮の無さに残念でした。

    Posted: 5/20/2024
    Reply from the property

    この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊、また口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、こちらの不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後このようなことがないよう、清掃の徹底、またスタッフの指導・育成に努めてまいります。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊、また口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、こちらの不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後このようなことがないよう、清掃の徹底、またスタッフの指導・育成に努めてまいります。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 メルキュール京都ステーション フロントマネジメントチーム

    Posted: 5/24/2024
  4. Verified guest
    5

    独特な雰囲気で最高でした!

    Posted: 2/13/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 1/24/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 451 reviews