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Hotel Heian no Mori Kyoto

51 Okazaki Higashi Tennocho, Sakyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 606-8332

Ratings and reviews

3.9
Very Good
113 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.5
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 6/2/2023

    平安神宮近くの駅から離れた場所ですが、東山の神社に徒歩またはバスですぐ行けるので便利です。部屋も広く喧騒を離れのんびり出来ます。価格が手頃なのがありがたいです、また利用させていただきます

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 5/29/2023

    フロントの方の対応が冷たい対応で他のホテルや旅館では受けたことがない対応でした。 帰りに京都駅までのバス停を聞くとホテルの向かい側と教えていただきましたが違いました。 よく聞かれる事ではないのかなと思うのでせめてそれぐらいはちゃんと教えていただきたかったです。 一緒に行った家族も他のところにすればよかったねと残念そうにしてました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 従業員の対応・バス停のご案内間違いとご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。 該当係はもちろんの事、他従業員へも研修・指導をしてまいります。 お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 5/31/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    3
    Posted: 5/29/2023

    駅から離れていましたが、近くにバス停が有ります。夕食を食べる場所に少し苦労しました。前もって調べておくべきでした。係の方は、親切です。 気になったのは、トイレのウォシュレットの清掃が、不十分だと思いました。 汚れが残っていたので、使用しませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテル平安の森京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 口コミ投稿を確認させていただきました。 お部屋の清掃が不十分となり不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのような不備が無いよう、十分に注意し事前準備を行って参ります。 次回もまた当館をご利用いただけるようスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    Posted: 5/29/2023
  4. ぽんた1000R
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    1
    Posted: 5/26/2023

    仕事で様々なホテルを利用する事はありましたが、 洗面所の水道から濁った水が出るのには、正直目を疑いました。 風呂のシャワーの蛇口を閉めても水が出る、風呂桶が汚れている のは、まだ我慢が出来ますが、洗面所自ら汚水がでるのは 許せませんでした。しばらくすると普通の水にもどりましたが 気持ち悪くて使用する気も失せました。 ロビーとか外観はきちんとしているようですが、 客室の中はひどい有様です。よくある外面だけいいホテルに 見せている典型的な駄目ホテルでした。 写メで汚水を乗せておけばよかったです!

    Location1
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。 洗面所から濁った水が出たとのことで、お客様にはたいへんご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 至急、お部屋を点検させていただき改善させていただきます。 事前の点検も今まで以上に注意を払い行って参りますとともに、お客様に安心・安全にご滞在頂けますよう努めて参ります。 お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 5/26/2023
  5. 二周回遅れ
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    5
    Posted: 5/22/2023

    場所はいいけど、満室が多く、なかなか予約できないのが残念。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    いつもホテル平安の森京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご希望のお日にちが満室でご予約いただけず、誠に申し訳ございません。 まだまだお部屋が空いております日程も多くございますので、ネット上でご確認いただけますでしょうか。 またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

    Posted: 5/26/2023
  6. 1 - 5 of 113 reviews
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