navigate to top page

Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

939-6 Isobecho Matoya, Shima-shi, Mie, 517-0204

Ratings and reviews

4
Very Good
187 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    4月16日に宿泊しました。 和室のお部屋でしたが広く感じられてとてもゆっくり出来ました。 何と言ってもラウンジ付きは最高 ホテルに到着後直ぐに利用させて頂きました。 それじゃぁ申し訳ないと思い夕食時に注文しようと思いましたが フリードリンクでビックリでした。 お風呂もワイドでゆったりサウナもあり全て満足でした。 帰りお土産を買おうとしたのですが お店が空いて無くて残念でした。 ありがどうございました。 また利用させて頂きます。

    Posted: 4/18/2024
    Reply from the property

    estheyou 様 この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回のご宿泊では、ラウンジやご夕食・ご朝食のビュッフェなど概ねご満足いただけたご様子で、全ての項目で5点満点という高い評価をいただくことができ大変嬉しく思っております。 当館では、オールインクルーシブということでラウンジでのお飲み物はもちろん、お食事のお飲み物もフリーフローでお楽しみいただけます。estheyou 様に置かれましたもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。 また、ショップの営業時間につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。現在、お土産等を扱うショップは16:30~21:00のお時間帯でのみ営業を行っております。機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。 私どもスタッフにとって、お客様から頂くお褒めのお言葉が一番の励みでございます。 今後ともestheyou 様からいただきましたお褒めのお言葉を励みにスタッフ一同一層努めてまいります。 ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    estheyou 様 この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回のご宿泊では、ラウンジやご夕食・ご朝食のビュッフェなど概ねご満足いただけたご様子で、全ての項目で5点満点という高い評価をいただくことができ大変嬉しく思っております。 当館では、オールインクルーシブということでラウンジでのお飲み物はもちろん、お食事のお飲み物もフリーフローでお楽しみいただけます。estheyou 様に置かれましたもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。 また、ショップの営業時間につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。現在、お土産等を扱うショップは16:30~21:00のお時間帯でのみ営業を行っております。機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。 私どもスタッフにとって、お客様から頂くお褒めのお言葉が一番の励みでございます。 今後ともestheyou 様からいただきましたお褒めのお言葉を励みにスタッフ一同一層努めてまいります。 ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 4/19/2024
  2. mayako.S
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3

    前日メルキュール和歌山串本に宿泊し、翌日メルキュール伊勢志摩に宿泊させて頂きました。夕食や朝食はどちらも種類が豊富で美味しくお腹いっぱい食べさせて頂きました。ラウンジは時間的にあまり混んでいなかったので利用させて頂きました。前日ホテル同様インターネットの利用がパスワードではなくメールアドレスだったため主人のiCloudのメールアドレスでは利用出来ず残念でした。またフロントで受付の際、部屋番号を口頭で言われただけでkeyケースにも書かれていなかったり、食事やラウンジやお風呂の場所の説明が無く少し不親切だと思いました。同じメルキュールなのにアメニティーの提供方法も違い、比較する訳ではないですが少し劣っているように感じました。近くにあるので、私達のように違うメルキュールに宿泊する人もいると思いますので、同じレベルの接客であって欲しいと思いました。

    Posted: 4/18/2024
    Reply from the property

    mayako.S 様 この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回のご旅行では、当グループホテルのメルキュール和歌山串本と合わせてご利用いただいたということで重ねてお礼申し上げます。 ご滞在中は、ご夕食・ご朝食のビュッフェやラウンジなど概ねご満足いただけたご様子で安堵しております。 しかしながら、館内のWi-Fiがご利用いただけなかったことや、フロントでのご案内などお客様への配慮が不足しており、ご不快な思うをされる点が多くありましたことお詫び申し上げます。 今回いただきましたご投稿は館内のスタッフ全員で共有させていただき今後の改善の参考とさせていただきます。 今後ともお客様が快適にホテルステイをお楽しみいただけるようスタッフ一同一層精進してまいります。 これに懲りず、ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    mayako.S 様 この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回のご旅行では、当グループホテルのメルキュール和歌山串本と合わせてご利用いただいたということで重ねてお礼申し上げます。 ご滞在中は、ご夕食・ご朝食のビュッフェやラウンジなど概ねご満足いただけたご様子で安堵しております。 しかしながら、館内のWi-Fiがご利用いただけなかったことや、フロントでのご案内などお客様への配慮が不足しており、ご不快な思うをされる点が多くありましたことお詫び申し上げます。 今回いただきましたご投稿は館内のスタッフ全員で共有させていただき今後の改善の参考とさせていただきます。 今後ともお客様が快適にホテルステイをお楽しみいただけるようスタッフ一同一層精進してまいります。 これに懲りず、ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 4/19/2024
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 4/15/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  4. Verified guest
    4

    改装前の時に宿泊したことがあり、改装後は初めての宿泊でした。 ・特急しまかぜで最寄り駅の鵜方駅で降り、ホテルのシャトルバス(14:50)に乗ったのですが、 もう少し早い時間に(14時頃)送迎していただけるとありがたいです。 (あいにくの雨で近くに観光する所もなく、2時間程、駅の待合所や観光協会で時間をつぶしてました。。) ・ホテルのラウンジにてフリードリンク&フリースナックのサービスがあり良かったです。 ・未だ改装中なのか、エレべーターホールのスペースには何もディスプレイがなく少し寂しい感じでした。 ・お部屋は全体的に少し古く、ベッドのスプリングが柔らかかったです。 ・お土産コーナーが、夕方からしか開いておらず、朝チェックアウトの時にも閉まってました。 もう少し長く開けいてほしいです。 ・室内着のサイズ(フリーサイズ:日本人女性には少しサイズが大きいです)が大きかったので、 フロントで小さいサイズをお願いしたのですが、全部貸出済でないと言われました。 生地も厚くて硬く、着心地はいまひとつでした。 ・大浴場は、大変広く綺麗でした。残念が点としては、下駄箱付近が全体的に照明が暗く、入口で履物を脱がないといけないのですが、その但し書きが読めませんでした。。 ・夕食・朝食共に、種類も豊富でお刺身も新鮮で美味しかったです。ロブスターのグラタンがなく、しばらく待っていたのですが諦めて席に戻ったのですが、しばらくしてスタッフの方がわざわざ席まで持ってきてくださいました!翌朝、コーヒーを入れようとしたのですが、豆が切れている?とかで出てこなかった時も同様に席まで持ってきてくださいました。 ・レストランのスタッフの方達は皆さん、丁寧で親切でした。 全体的には良かったので、また利用したいと思います。

    Posted: 4/15/2024
    Reply from the property

    この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 リニューアル工事前からお越しいただいているということで、再度ご来館いただけましたこと大変嬉しく思っております。 今回のご来館では、ラウンジやご夕食・ご朝食のビュッフェなど概ねご満足いただけたけたご様子で、レストランスタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。 また、シャトルバスのお時間やショップの営業時間、館内着、地下1階大浴場フロアの照明等につきましても貴重なご意見をいただき重ねてお詫び申し上げます。 今回いただきましたご投稿は、館内スタッフ全員で共有させていただき今後の改善の参考とさせていただきます。 今後とも、スタッフ一人一人がお客様の目線に立ったサービスをご提供できるよう一層努めてまいります。 ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 リニューアル工事前からお越しいただいているということで、再度ご来館いただけましたこと大変嬉しく思っております。 今回のご来館では、ラウンジやご夕食・ご朝食のビュッフェなど概ねご満足いただけたけたご様子で、レストランスタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。 また、シャトルバスのお時間やショップの営業時間、館内着、地下1階大浴場フロアの照明等につきましても貴重なご意見をいただき重ねてお詫び申し上げます。 今回いただきましたご投稿は、館内スタッフ全員で共有させていただき今後の改善の参考とさせていただきます。 今後とも、スタッフ一人一人がお客様の目線に立ったサービスをご提供できるよう一層努めてまいります。 ぜひまた伊勢志摩にお越しの機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 4/16/2024
  5. Verified guest
    4

    5歳と0歳の子供と4人で宿泊者しました。エントランスがすごくきれいでテンション上がりました。ビュッフェ会場もきれいで食器もカワイかったです。美味しいものが多く結構満足しました。大浴場もきれいで休憩室に力が入ってます。大人がゆっくり出来そう。 部屋は昭和の古い旅館の和室という感じ。寝るだけならまぁいいかなというところです。

    Posted: 4/14/2024
    Reply from the property

    この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回は、小さなお子様とのご旅行という大切な機会に数ある施設の中から当館をお選びいただけましたこと大変嬉しく思っております。 また、ご夕食・ご朝食ビュッフェや大浴場など概ねご満足いただけたご様子で安堵しております。 今回ご利用いただいたお部屋は、和室ということでリニューアル工事を行っていないお部屋タイプとなっております。全面リニューアル工事を行ったお部屋は「スーペリアツイン」というお部屋タイプでご利用いただけます。次回、当館をご利用いただける機会がございましたらこちらのお部屋もご検討いただけますと幸いでございます。 今後とも、お子様から大人の方までホテルステイを心からお楽しみいただけるよう一層努めてまいります。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はGrand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回は、小さなお子様とのご旅行という大切な機会に数ある施設の中から当館をお選びいただけましたこと大変嬉しく思っております。 また、ご夕食・ご朝食ビュッフェや大浴場など概ねご満足いただけたご様子で安堵しております。 今回ご利用いただいたお部屋は、和室ということでリニューアル工事を行っていないお部屋タイプとなっております。全面リニューアル工事を行ったお部屋は「スーペリアツイン」というお部屋タイプでご利用いただけます。次回、当館をご利用いただける機会がございましたらこちらのお部屋もご検討いただけますと幸いでございます。 今後とも、お子様から大人の方までホテルステイを心からお楽しみいただけるよう一層努めてまいります。 この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 4/15/2024
  6. 1 - 5 of 187 reviews