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Ishinomaki Grand Hotel

2-10 Sengokucho, Ishinomaki-shi, Miyagi, 986-0827

Ratings and reviews

3.8
Good
46 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.6
Bath3.2
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 7/21/2022

    石ノ森漫画館訪問のため、7月17日に宿泊しました。 立地も良く、宿泊代もリーズナブルで、ハード面では問題ありませんが、サービス面は安かろう悪かろうだなという印象です。 具体的には、室内にルームサービスの案内のパンフレットがあり、ラストオーダー20時とあったので、19時55分にフロントに電話したところ、既にルームサービスは終了したとのこと。 20時前に頼んでいるにもかかわらず、何故終了しているのか、理由の説明もありません。 そこで文句を言ってもよかったが、宿泊費6000円弱しか払っていないのに、目くじらを立てるのもどうかと思い、抗議はしませんでした。 6000円の宿泊代で受けられるサービスとはこの程度のものなのでしょう。 ただ、部屋に置いてあるパンフレット にはラストオーダー20時と記載されているのだから、常識としてそれを守るのは当然であり、守れないのならルームサービスの宣伝などすべきではないし、少なくとも20時前に終了した理由を客に説明するのは最低限の礼儀だと思うがいかがでしょうか?

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、石巻グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご宿泊につきまして、お客様へご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 ルームサービスのオーダー時間20時と記載のところ当日は、終了でのご案内につきましてのご説明が無く、大変失礼いたしました。 状況につきましては、コロナ禍の現状の中で、状況に応じ、レストラン店舗や営業時間の短縮をホテル内で取り組んでおりましたが、お客様に対しご説明、ご案内をしておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様の目線に立ち、もう一度深く反省し、教育の見直しを含め、業務に努めて参ります。 ご投稿誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 7/24/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 7/18/2022

    ビジネス利用なので十分ですが、隣室の音が少し気になります。 朝食も満足できる味とボリュームです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、石巻にお越し頂き誠にありがとうございます。 機会ございましたら是非当ホテルをご利用くださいます様お願い申し上げます。 ご投稿誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 7/18/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 7/4/2022

    工事中でしたが、スタッフの方々の対応に大満足です。来年も宿泊させて頂きたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、石巻にお越し頂き誠にありがとうございます。 現在、地震の影響による修繕工事を行っており、お客様には大変ご不便をお掛けしております。 また、そのような状況の中でもお温かい励みになるお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。 次回のお越しを心よりお待ち致しております。 ご投稿誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 7/4/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 6/20/2022

    古さはあるもののスタッフの方は丁寧でした

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、石巻へお越し頂き誠にありがとうございます。 またの機会にご利用お待ち致しております。 ご投稿ありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 6/21/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 6/4/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 6/1/2022

    まだまだしょうがないのかもしれませんが朝食がバイキングではないのが寂しいです。また、メニューにイクラがなくなったのは残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、石巻へお越し頂き誠にありがとうございます。 ご朝食のご提供は、ご予約状況やお時間帯によって、お膳形式でご提供させて頂く場合がございます。今後もコロナウィルス感染症防止の為、お客様にご不便をお掛けする部分もございますが、安全を第一に考え、務めさせていただきます。 お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。 次回のご利用心よりお待ち致しております。 支配人 大槻

    Posted: 6/4/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 5/30/2022

    部屋は改装されていたようでユニットバスは最近の仕様になっており綺麗でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、石巻へお越し頂き誠にありがとうございます。 次回のお越しを心よりお待ちしております。 ご投稿誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 5/30/2022
  8. MOKA322
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 5/28/2022

    Good hotel

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 これからも皆様にご満足頂けるよう努力してまいります。 ご投稿誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 5/29/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 5/25/2022

    Wi-Fiがつながりづらく辛かった。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 また、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お忙しい中、ご意見誠にありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 5/29/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 5/25/2022

    朝、ロビーに行くとフロントも朝食会場も人がいて準備万端と言う感じで気持ちがよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、石巻へお越し頂き誠にありがとうございます。 また機会がございましたら是非当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。 支配人 大槻

    Posted: 5/29/2022
  11. 1 - 10 of 46 reviews