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清掃不備と誠意のない対応で最悪の滞在 今回、赤ちゃん連れで宿泊しましたが、結果的に非常に不快で後味の悪い滞在となりました。 まず夕食時、赤ちゃん用にハイローチェアを借りましたが、食べこぼしや汚れがひどく、明らかに清掃されていません。 スタッフに伝えると別のものを用意すると言われましたが、結果濡れてびしゃびしゃの布巾で軽く拭いただけ。その状態でも汚れは落ちておらず、結局衛生的に使えるものではありませんでした。赤ちゃんが使用する備品に対する配慮が著しく欠けていると感じました。 さらに部屋で赤ちゃんをお風呂に入れようとした際、前泊者が使用したと思われるタオルが2枚、そのまま干された状態で残っており、不衛生で非常に気持ちが悪く部屋の清掃がきちんと行われていないことに強い不安を覚えました。赤ちゃんのお風呂は先延ばしにできない為やむを得ずそのまま入浴させましたが気持ち悪くて最悪でした。 この件を宿に伝えると、タオルを回収して謝罪されただけで、部屋の変更や再清掃といった提案は一切なく、「翌日のチェックアウト時に責任者から謝罪する」と言われましたが、実際にはチェックアウト時に何の説明も謝罪もなく、通常通り会計が進められました。 その後エントランスを出たところで、私一人だけが呼び止められ、「昨日の者が忘れてしまったみたいです、すみませんでした」と、定型文のような謝罪と手土産を渡されましたが、なぜ昨日の時点で対応しなかったのか、夫がいない状況で私だけに声をかけるのか、説明は一切ありません。手土産で済ませようとする姿勢にも強い違和感を覚えました。荷物が多かったため受け取りませんでしたが、夫はすでに車に向かっており、追いかけて説明することも、荷物を手伝うなどの配慮も一切ありませんでした。 その後すぐに夫がフロントへ電話をし、今回の対応について説明を求めましたが、相手はほとんど無言で、「申し訳ございません」と繰り返すばかり。理由や経緯の説明は何もなく、電話も途中で切れました。こちらから切ったわけではありませんが、その後の折り返しの連絡も一切なく、そのまま放置。誠意ある対応と.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/153420?reviewId=33123476722794
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