Oshu Akiu Onsen Rantei
Ratings and reviews
- Verified guest5
The reviewer did not write any comments.
Posted: 3/5/2026 - 永遠218|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5
細やかな配慮と美味しい食事に感謝 母が高齢で足が不自由なため、事前に「移動の負担を少なくしたい」と相談したところ、エレベーター近くのお部屋をご用意いただき大変助かりました。細やかなお気遣いに感謝いたします。 夕食は個室でゆったりと楽しむことができました。一品一品が凝っていて彩りも美しく、品数も豊富で大満足の内容でした。朝食もお出汁のこだわりが感じられる深い味わいで、味・量ともに非常に充実していました。 お風呂は畳敷きだったので滑る心配がなく、安心して入浴できました。温度も心地よく、介護用椅子が備え付けられていた点も非常にありがたかったです。 また、オーキッドのマッサージチェアも利用させていただき、贅沢で有意義な時間を過ごせました。 あえて改善を期待して書かせていただきますが、枕元にコンセントがなかった点だけが少し不便に感じました。 また、15時のチェックイン時にフロントの方が2名で対応されており、30分ほど待ち時間が発生していました。混雑時間帯がスムーズになると、より良いと思います。 全体を通して温かいおもてなしをいただき、ありがとうございました。またぜひ利用させていただきたいです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9295?reviewId=33123477044562
Posted: 3/5/2026Reply from the propertyこの度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お母様が安心してお過ごしいただけるよう、エレベーター近くのお部屋がお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。事前にご相談いただき、少しでも移動のご負担を軽減するお手伝いができましたことを何より嬉しく思っております。 また、夕食を個室でゆったりとお楽しみいただき、お料理の彩りや品数、一品一品の工夫についてご満足いただけたとのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにとって大きな励みとなります。朝食につきましても、お出汁の味わいまで感じ取っていただき、味・量ともにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。 さらに、畳敷きのお風呂で滑る心配なく安心してご入浴いただけたことや、介護用椅子がお役に立てたとのことを伺い、私どもも安心いたしました。オーキッドのマッサージチェアもご利用いただき、ゆったりと贅沢なお時間をお過ごしいただけたご様子を嬉しく思います。 これからも、どなたにも安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、細やかなサービスを心がけてまいります。 また機会がございましたら、ぜひお母様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お母様が安心してお過ごしいただけるよう、エレベーター近くのお部屋がお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。事前にご相談いただき、少しでも移動のご負担を軽減するお手伝いができましたことを何より嬉しく思っております。 また、夕食を個室でゆったりとお楽しみいただき、お料理の彩りや品数、一品一品の工夫についてご満足いただけたとのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにとって大きな励みとなります。朝食につきましても、お出汁の味わいまで感じ取っていただき、味・量ともにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。 さらに、畳敷きのお風呂で滑る心配なく安心してご入浴いただけたことや、介護用椅子がお役に立てたとのことを伺い、私どもも安心いたしました。オーキッドのマッサージチェアもご利用いただき、ゆったりと贅沢なお時間をお過ごしいただけたご様子を嬉しく思います。 これからも、どなたにも安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、細やかなサービスを心がけてまいります。 また機会がございましたら、ぜひお母様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
Posted: 3/6/2026 - Verified guest1
アレルギー対応の不備に愕然 残念な滞在 チェックインしてEVを降りると、そこには高性能空気清浄機のエアドッグが。 思わず「おぉ、スゲ~」と思いました。しかし・・・残念ながらその表示には「--C--」のマークが! これは「フィルターが詰まってますよ。お手入れしてください」 のサインです。 部屋に入るとそこにも空気清浄機がありました。なかなか細かいところに気を使ってるんだなぁと思いつつも、障子を開けたそこからの景観は少々残念。謳い文句ほどではないな~というのが正直な感想でした。 食事の前にお風呂に入ると、お湯が少し温めではありましたが、滑り防止に畳が敷いてあったのは大変高評価に値すると思いました。 アメニティーに髭剃りが無かったのが少々悔やまれます。 夕食も広い個室が用意され、担当の方も一人ついていただけました。内容についても 「豪華じゃん!」と感激。 しかし・ しかし・・ しか~し・・・ ここからが大問題です。 予約時のコメントに、海老のアレルギーをもっている者がいることを記入していました。 事前に連絡をもらった時も(事前連絡があったのは素晴らしいが)「殻等を使った出汁などもダメ」と伝えてあります。 更に、担当してくれた女性も「アレルギーは大丈夫です」と言っていました。 その後、メニューの説明をしていただいた後、私のほうから「確認ですが、このメニュー全体が大丈夫なのですね?」と念を押しています。 にもかかわらず お品書きには 【海老真丈射寄せ】 の文字が??? 幸い 家族が気付いてくれ、本人も「食べないからいいよ」と言っていましたが、 私的には なんじゃこりゃ~!! の世界です。 アレルギーについて余りにも無知なのか? あまく見てんじゃね~のか? 家族に制止されていなければ、フロントに怒鳴り込んでいたところでした。 チェックアウトの時も言おうと思ったのですが、制止されてやめました。 また、オールインクルーシブの割に夕食時の飲み物が有料だったのも?? 最終的に良い点悪い点含め、3つくらいだと判断しますが、上記のこと.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9295?reviewId=33123477035446
Posted: 3/4/2026Reply from the propertyこの度はご宿泊いただき、また大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 アレルギーに関する対応につきましては、事前に海老アレルギーの詳細をお伝えいただいていたにもかかわらず、お品書きに海老を使用した料理の表記があり、大変ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。アレルギー対応は本来、最も慎重に確認すべき重要事項であり、このような事態を招いてしまったことを重く受け止めております。今回いただいたご指摘は関係部署およびスタッフ間で共有し、事前情報の確認体制や提供前の最終確認を徹底するなど、再発防止に努めてまいります。 本来であれば安心してお食事とご滞在をお楽しみいただくべきところ、このような思いをさせてしまいましたことを改めて深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて詳しくご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を無駄にすることのないよう、館内設備の管理・サービスの見直しと改善に努めてまいります。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただき、また大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 アレルギーに関する対応につきましては、事前に海老アレルギーの詳細をお伝えいただいていたにもかかわらず、お品書きに海老を使用した料理の表記があり、大変ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。アレルギー対応は本来、最も慎重に確認すべき重要事項であり、このような事態を招いてしまったことを重く受け止めております。今回いただいたご指摘は関係部署およびスタッフ間で共有し、事前情報の確認体制や提供前の最終確認を徹底するなど、再発防止に努めてまいります。 本来であれば安心してお食事とご滞在をお楽しみいただくべきところ、このような思いをさせてしまいましたことを改めて深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて詳しくご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を無駄にすることのないよう、館内設備の管理・サービスの見直しと改善に努めてまいります。
Posted: 3/6/2026 - Verified guest5
The reviewer did not write any comments.
Posted: 3/3/2026 - Verified guest5
The reviewer did not write any comments.
Posted: 3/1/2026 - …1 - 5 of 743 reviews
