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Hakuba Tokyu Hotel

4688 Hokujo, Hakuba-mura, Kita'azumi-gun, Nagano, 399-9301

Ratings and reviews

4.5
Excellent
67 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.2
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    従業員さまの対応がとても良かったです。お天気が最悪でしたが楽しく過ごすことができました。

    Posted: 5/29/2024
    Reply from the property

    投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 また、スタッフの対応が良かったとの嬉しいお声、大変嬉しく思います。残念ながらお天気は良くなかったようですが、スタッフの対応でその残念感が薄れておりましたらなによりでございます。 白馬は四季それぞれ、美しい自然を魅せてくれます。ぜひまたの機会にいらしてください。投稿者さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 客室担当:伊達

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 また、スタッフの対応が良かったとの嬉しいお声、大変嬉しく思います。残念ながらお天気は良くなかったようですが、スタッフの対応でその残念感が薄れておりましたらなによりでございます。 白馬は四季それぞれ、美しい自然を魅せてくれます。ぜひまたの機会にいらしてください。投稿者さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 客室担当:伊達

    Posted: 6/3/2024
  2. Verified guest
    5

    私も妻も大好きなホテルです。今回も楽しかったです。いつもより宿泊客が少ない日で私たちは大変、幸運でした。夕食は、そろそろ内容の変化が欲しいかな。 一点、ご報告させて下さい。朝の5時50分に突然、部屋の呼鈴がなりました。寝ていた私たちはビックリ。怖かった。恐る恐るドアの覗き窓から覗くと浴衣姿の白髪、メガネ姿の見知らぬ老人男性が立っていました。後で考えると部屋を間違えたと思われますが、その時は恐怖。男性はずーとドアの前に立っていました。こんな時はどうしたらよいのですか。  時間帯によっては部屋を間違えたではすまない恐怖があります。

    Posted: 5/25/2024
    Reply from the property

    MGMスタジオさま、毎度白馬東急ホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。 MGMスタジオさま、奥様も「大好きなホテル」と仰ってくださり、ホテルスタッフとしては非常に嬉しく思います。夕食については、毎シーズンごとにメニューの変更をしております。また、2023年春に料理長が変わりまして雰囲気も変わっているかと思いますが、物足りなかったでしょうか。今後のメニュー検討の材料とさせていただきますね。ご意見ありがとうございます。 さて、朝6時前の来訪者について、怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お話から察するに、他のお部屋のお客様が早朝のお風呂から戻るお部屋をお間違えになったのかしら、、、?と思いますが(確定はいたしかねます)、確かに怖いですよね。今後このようなことがございましたら、何時であっても遠慮なくフロントへご連絡ください。すぐに対処させていただきます。 今回はご帰宅後のご報告だったため、何もできずに申し訳ありませんでした。 これに懲りずに、ぜひまた白馬東急ホテルへお越しくださいませ。MGMスタジオさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 客室担当:伊達

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    MGMスタジオさま、毎度白馬東急ホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。 MGMスタジオさま、奥様も「大好きなホテル」と仰ってくださり、ホテルスタッフとしては非常に嬉しく思います。夕食については、毎シーズンごとにメニューの変更をしております。また、2023年春に料理長が変わりまして雰囲気も変わっているかと思いますが、物足りなかったでしょうか。今後のメニュー検討の材料とさせていただきますね。ご意見ありがとうございます。 さて、朝6時前の来訪者について、怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お話から察するに、他のお部屋のお客様が早朝のお風呂から戻るお部屋をお間違えになったのかしら、、、?と思いますが(確定はいたしかねます)、確かに怖いですよね。今後このようなことがございましたら、何時であっても遠慮なくフロントへご連絡ください。すぐに対処させていただきます。 今回はご帰宅後のご報告だったため、何もできずに申し訳ありませんでした。 これに懲りずに、ぜひまた白馬東急ホテルへお越しくださいませ。MGMスタジオさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 客室担当:伊達

    Posted: 5/28/2024
  3. Verified guest
    5

    テニスコートがあるホテルを探してこちらにしました。全て素晴らしいです。朝、夕食バイキングはこまめな食器下げや補充、スタッフの方の気遣いで快適です。その場で作ってくれる料理もとても美味しい。 広い館内は清潔で、スタッフの方が所々にいるので困った時もすぐ対応してくれます。駐車場側の部屋でしたが緑が多く、テラスに出ても自然を満喫できました。 またすぐに行きたくなる宿です。

    Posted: 5/6/2024
    Reply from the property

    ラテ17さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 テニスをお楽しみいただいたのですね、冬についてしまったスパックサンドコートの汚れを春にスタッフが一生懸命キレイにいたしました!作業をしたスタッフも喜んでいると思います^^ 他にも、ブッフェ料理やシェフのパフォーマンス、スタッフのふるまいにご満足いただけましたようで、何よりでございます。今回は今までよりさらにパワーアップしてパフォーマンスも増え、お料理も充実いたしました。次は夏休み期間、そして冬の年末年始にも開催しますので、ぜひご利用くださいませ。また、ブッフェとハ違いレストラン「シャモニー」でのお食事もまた楽しんでいただけると思います。機会がございましたら、ぜひお試しください。 「またすぐに行きたくなる・・・」ホテルスタッフとして一番うれしいお声です!長野の別荘・・・と思って、いつでも気軽にご利用くださいませ。 ラテ17さまのまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。 客室担当:伊達

    Location5
    Facilities & Amenities5
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