Hakuba Tokyu Hotel
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 12/10/2022食事中少し寒かったのですが、すぐにご対応いただき、快適でした。 夫婦で大変満足の時間を過ごすことができました。
Reply from the propertyご投稿者さま、 この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中でのご投稿も、併せて感謝申し上げます。 ご夫婦でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。12月上旬は、紅葉も終わり、スキーにもまだ少し早く（年によっては上部ゲレンデで滑ることができます）、比較的お客さまの少ない時期でございますので、静かにゆっくりとお過ごしいただけたのではないかと思います。 季節が変わると白馬の雰囲気も、賑やかさも、楽しみ方も、さらにはお料理メニューも変わります。ぜひまた違う季節の白馬も楽しみに、ぜひいらしてくださいませ。 またお目にかかれることを楽しみにお待ち申し上げております。 客室担当：伊達
Posted: 3/20/2023 - MGMスタジオ|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)5Posted: 12/4/2022
私もですが私以上に妻が、大変な、このホテルのファンです。今回も大変、満足させていただきました。部屋のベランダから見える山々、薄っすらと雪をかぶって最高です。ため息の出る風景でした。前回もそうでしたが、こちらの温泉で私の足首の痛みが、いつもなくなります。ありがとうございます。夕食、朝食も最高です。また、近々、泊まりに行きたいと思います。
Reply from the propertyMGMスタジオさま、 この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。また、ホテル側の人間として、本当に嬉しくなるお声もいただき、これ以上ない喜びでございます。 このお言葉をスタッフみんなで共有し、このお言葉に恥じることのないよう、今後も精進してまいります。 ご存知かと思いますが、季節が変わると雰囲気もガラリと変わる白馬です、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 客室担当：伊達
Posted: 3/20/2023 - Anonymous|Japan|Age: 70s|Family with kid(s)4Posted: 11/27/2022
10月4日から3泊しました。ベランダが付いて素敵なお部屋です。毎日、岩岳、八方、栂池への送迎バスがありましたので、利用し、紅葉の始まりの秋を楽しみました。夕食も毎日違うメニューで美味でした。フロントも親切で感じ良かったです。また行きたいです。
Reply from the property投稿者さま この度は白馬東急ホテルをご利用くださり（しかも3泊も！）、誠にありがとうございました。 返信が遅れ、大変失礼いたしました。 山の上の紅葉がはじまった良い季節にお越しだったのですね。3泊4日のご滞在を、概ねご満足いただけましたようでなによりでございます。 ハイ、便数は少ないですが、シーズン中は送迎のバスを出しておりますので、公共交通機関でいらしたお客さまにもお喜びいただいております。 紅葉が里に下りてくるまで約ひと月、またウィンタースポーツが全盛の冬、そして新緑美しい春〜緑が濃くなる夏まで、さまざまな季節、さまざまな楽しみ方をすることができる白馬です。 ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。 投稿者さまのまたのご来館をお待ち申し上げております。 客室担当：伊達
Posted: 3/20/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)2Posted: 11/6/2022
１０月２６日夫婦で１泊しました。 夕食時間は早い時間帯の１７時３０分をお願いしました。 予約時間の５分程前にレストランへ行きました。入口には１０組前後の予約客が並んでいました。 １７時３０分になり手際よく席へ案内されました。 １０分程たってから順次飲み物のオーダーを取りにきましたが、私たちの席の隣まで済んだあと私たちの席に来ることはありませんでした。その時点では前菜すら出てませんでした。 たまりかねて前を通った女性に料理が遅い旨と飲み物の注文をお願いしました。 飲み物は５分程できましたが、結局最初の料理が来たのは１８時ちょうどで、着席してから３０分後で、 それも「冷菜」のような作り置きしたものでした。そのあとの料理は順に来ましたが、全体的にボリュームがなく、「飯」でやっと腹を満たした感じでした。旅の印象は食事によってきまります。とても宿泊料金に見合ったものとは思えませんでした。
Reply from the property投稿者さま この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。 返信が遅れ、大変失礼いたしました。 せっかく、数ある宿泊施設の中から白馬東急ホテルを選んでお越しいただいたにもかかわらず、ご不満が多々残るご滞在となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 レストラン部門に確認しましたところ、言い訳になってはしまいますが、当日は団体のお客さまのお食事とタイミングが重なってしまい人手も足りず、レストランでのオペレーションがうまくまわらなかったようでございました。大変申し訳ございませんでした。 お食事の内容や量についてのご満足度はそれぞれのお客さまによって変わりますので、全てのお客様にご満足いただくことは難しいとは思いますが、貴重なご意見として調理部門へつないでおります。いずれにしましても、投稿者さまにご満足いただけなかったことは、非常に残念に思います。 いただいたご意見はホテル内で共有し、改善に努めてまいる所存でございます。また、この春からお料理のメニュー内容なども変わってまいります。 ご利用と貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。 四季それぞれの自然が本当に美しい白馬、さまざまな楽しみ方で過ごすことができる白馬、ぜひまたお越しいただければ非常に嬉しく思います。 以上 客室担当：伊達
Posted: 3/20/2023 - Anonymous|Japan|Age: 70s|Family with kid(s)5Posted: 10/27/2022
１０月２３日（日）に宿泊しました。 紅葉狩りと温泉に入ることを目的で訪れたのですが、スキーシーズン前なのホテルも比較的空いていて、料理もコース料理となっており、特に国産牛石焼きはテーブルでミディアムレアに焼いてくれて柔らかくとても美味しかったです。 全国旅行支援を使ったので比較的安い料金で宿泊することが出来て、大変満足しています。