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Hotel Grand Vert Kyu Karuizawa

167 Karuizawa Higashi, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0104

Ratings and reviews

4.4
Excellent
188 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.4
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Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    2

    お部屋がとても不満でした。 広さは特に問題ないのですが、備え付けのタンスがカビ臭く、壁にはベットの頭側辺りに何ヶ所か普通に見て分かるくらいの目立つシミ。 ベット脇に置いてある小物とか置く棚?みたいなものは取ってつけた様なめちゃくちゃ低いチャチな棚。 ベッドの柱が壊れたからか傾かないように木材が付けてあるのが剥き出し。 トイレホルダーは壊れてるのか傾いてました。 3連休だったのもありますが素泊まりで64000円払ってこのクオリティのお部屋は初めてでした。 自分が気にしすぎなのかもしれませんが期待していただけに残念でした。 またフロントで男性がホテルの説明をしてくれましたが、何故かサロンの利用方法など隣でチェックインされてた方は説明があったのに私達夫婦はありませんでした。 言わなくても分かるだろうと思われたからなのかもしれませんが、それを横で聞き耳を立てていたから分かっただけで教えてもらわないと大抵の人は分からないと思います。 全ての利用者に同じ説明をして頂けると助かります。

    Posted: 10/31/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございます。 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋に関しましてこの度ご宿泊いただきました本館は2021年にリニューアルさせていただいたお部屋で、毎日念入りにお掃除させていただいておりますが、ご満足いただけず大変申し訳ございません。 また、スタッフのご説明が不足しており申し訳ございません。チェックインの際にお急ぎのお客様などには、ラウンジのご説明は省略させていただくことがございますが、今後なるべく皆様にご案内できるよう徹底させていだきます。 この度はお忙しいところ、貴重なお時間をありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございます。 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋に関しましてこの度ご宿泊いただきました本館は2021年にリニューアルさせていただいたお部屋で、毎日念入りにお掃除させていただいておりますが、ご満足いただけず大変申し訳ございません。 また、スタッフのご説明が不足しており申し訳ございません。チェックインの際にお急ぎのお客様などには、ラウンジのご説明は省略させていただくことがございますが、今後なるべく皆様にご案内できるよう徹底させていだきます。 この度はお忙しいところ、貴重なお時間をありがとうございました。

    Posted: 11/3/2024
  2. Verified guest
    3

    駅近で、良かったです

    Posted: 10/30/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで何よりでございます。ご評価の通り当館は駅前から近く、最短ルートなら徒歩3分程度でございます。また機会がございましたらぜひご来館くださいませ。またのご来館をお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで何よりでございます。ご評価の通り当館は駅前から近く、最短ルートなら徒歩3分程度でございます。また機会がございましたらぜひご来館くださいませ。またのご来館をお待ちしております。

    Posted: 11/3/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    ベビープランの利用でした。 和洋室の部屋は子どもの遊び場所もあり、乳幼児のアメニティも充実していて、ゆっくりと過ごすことができました。

    Posted: 10/13/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。 ベビープランのご利用をありがとうございます。おっしゃる通り小さなお子様がご一緒でも、安心してお過ごしいただける和洋室は、ご家族に大人気のお部屋となっております。 ごゆっくりおくつろぎ頂けましたようで何よりです。また機会がございましたらぜひ、ホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。 ベビープランのご利用をありがとうございます。おっしゃる通り小さなお子様がご一緒でも、安心してお過ごしいただける和洋室は、ご家族に大人気のお部屋となっております。 ごゆっくりおくつろぎ頂けましたようで何よりです。また機会がございましたらぜひ、ホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 10/15/2024
  4. Verified guest
    5

    関わったスタッフの方全員とても感じがよくおかげさまでより楽しい幸せな旅行になりました。お部屋もトイレもお風呂も快適に過ごさせていただきました!駅からも近くコンビニも近くにあり とても便利なのもよかったです。また行きたいです

    Posted: 10/10/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用くださり、誠にありがとうございました。 スタッフへのお褒めの言葉を賜り、またお客様の素敵なご旅行に微力ながらお力添えできましたこと、大変うれしく存じます。 利便性や立地へのお褒めのお言葉をありがとうございます。 また軽井沢へお越しの際はぜひ、ホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりここよりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用くださり、誠にありがとうございました。 スタッフへのお褒めの言葉を賜り、またお客様の素敵なご旅行に微力ながらお力添えできましたこと、大変うれしく存じます。 利便性や立地へのお褒めのお言葉をありがとうございます。 また軽井沢へお越しの際はぜひ、ホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりここよりお待ちしております。

    Posted: 10/13/2024
  5. Verified guest
    4

    予想よりはこじんまりとした部屋でしたが十分な広さがありました。 清掃は基本的には綺麗にされていましたが換気扇から謎の髪の毛が伸びていました。 暖房がついていて暑かったのですが館内一括なので調整がきかず窓を開けてくださいと言われたのが残念でした。(虫が入ってくるため) 駅から近くコンビニも隣と向かいにあるので立地はよいです。 店員さんは丁寧でまた泊まりたいです。

    Posted: 10/10/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。 換気扇の髪の毛や、冷暖房に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 仰る通り当館は全室冷暖房一括管理で行っております為、シーズンによっては窓の開閉をお願いしております。 また、お申し付けいただければ数に限りはございますが、扇風機、送風機、ストーブ、毛布などをお貸出ししております。 次回また、同様のケースがございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。 立地やスタッフへの応対をお褒め下さり大変うれしく存じます。また、今回ご宿泊いただきましたスタンダード和洋室のほかにも、プレミアムルーム和洋室(45平米)、デラックス和洋室(50平米)、グランドルーム(200平米)と多種多様なお部屋タイプがございます。 また機会がございましたらぜひ、そちらへのお部屋のご宿泊もご検討くださいませ。 またのご来館をお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。 換気扇の髪の毛や、冷暖房に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 仰る通り当館は全室冷暖房一括管理で行っております為、シーズンによっては窓の開閉をお願いしております。 また、お申し付けいただければ数に限りはございますが、扇風機、送風機、ストーブ、毛布などをお貸出ししております。 次回また、同様のケースがございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。 立地やスタッフへの応対をお褒め下さり大変うれしく存じます。また、今回ご宿泊いただきましたスタンダード和洋室のほかにも、プレミアムルーム和洋室(45平米)、デラックス和洋室(50平米)、グランドルーム(200平米)と多種多様なお部屋タイプがございます。 また機会がございましたらぜひ、そちらへのお部屋のご宿泊もご検討くださいませ。 またのご来館をお待ちしております。

    Posted: 10/13/2024
  6. 1 - 5 of 188 reviews