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仮面ライダー部屋は工夫満載、お風呂最高! アネックス館にある、仮面ライダールームに宿泊しました。 本館は建て直され、重厚でとても素敵な作りです。 連絡通路で繋がっているアネックス館は、とても古そうでした。 景色が全く見えない側の窓を仮面ライダーのカーテンで隠して、とても工夫はされていました。 お土産のリュックなど、5歳になる子はとても喜んでいて、古い部屋をうまく利用しているな、と感じました。 お料理は、本館でした。ブースがたくさんあり、雰囲気はとても良いですが、味付けはどれも濃いめ。というか塩からい。 改善の余地ありですね。 お風呂は清潔感があってすごく気持ち良いです。 チェックアウト後16時までお風呂を使えるのも、タオルも無料で貸してくださり、プール入ったりスキー後などはありがたいサービスだと思います。ロッカーもあったので、便利でした。 また利用したいホテルです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123477439273
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バイキングと若いスタッフの接客、お風呂も満足 夕食のバイキングの内容も素晴らしかったですが、若いスタッフの皆さんの接客も良かったです。 お風呂も工夫がなされていて、家族連れからカップルまで満足度が高いと思います。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123477420753
焼肉8846 様 この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食のバイキングや接客、そしてお風呂に関しましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に若いスタッフの接客が励みになったとの記述は、本人たちにとっても大きな自信に繋がります。 これからも、ご家族連れからカップルのお客様まで、すべてのお客様にご満足いただけるような空間づくりとサービス向上に努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 池の平ホテル 副支配人 本山
焼肉8846 様 この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食のバイキングや接客、そしてお風呂に関しましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に若いスタッフの接客が励みになったとの記述は、本人たちにとっても大きな自信に繋がります。 これからも、ご家族連れからカップルのお客様まで、すべてのお客様にご満足いただけるような空間づくりとサービス向上に努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 池の平ホテル 副支配人 本山
夫の怪我への対応に残念な気持ち 到着早々、夫の足の裏に板の間の木のトゲが刺さりました。事情を話して毛抜き等がないか確認したのですが、フロントまで取りに来るように言われ...。足の裏をケガしたことと板の間の状態を見てほしい と改めて伝えて、やっと持ってきてくれました。 漸く、お詫びの言葉と部屋を変えてくれることを提案してくれましたが、荷物はこちらで運ぶようにとのこと。トゲの刺さった夫、妊婦の私、2歳児でかなり大変でした...。さすがに手伝ってほしかった...。 食事の時間は遅れ、その後も妊婦の私がワンオペで子どもの対応する羽目に...。建物を移動したので、車も遠くなったし...。散々な目に遭いました。 部屋のアップグレード(もちろんありがたいです)よりも、夫の怪我に寄り添う気持ちが見えたら良かったのになと思いました。 まだトゲが抜けないようだし...明日は子どもと遊園地で遊べるのかしら...色々残念...。 ホテル自体やロケーションは非常に良く、食事会場もお風呂も子ども向けにとても充実しています。子どもは大満足で大喜びしています。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123477413108
ゆずおおかみ 様 この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 まずは、ご滞在早々に旦那様が客室の床板で怪我をされたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。せっかくの家族旅行の始まりに、多大なる痛みとご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際のスタッフの対応につきましても、配慮に欠ける点が多々ありましたこと、誠に申し訳ございません。怪我をされている旦那様、妊娠中であるお客様、そして小さなお子様がいらっしゃる状況を十分に理解せず、毛抜きの受け渡しや移動の際のお手伝いなど、お客様の立場に立った行動ができなかったことは、サービス業としてあってはならないことと猛省しております。 お客様が仰る通り、設備やアップグレードといった形以上の「寄り添う気持ち」こそが大切であり、私どもの力不足を痛感しております。旦那様の足のトゲが無事に抜け、お怪我が一日も早く回復されることを願うばかりです。 施設や食事についてのお褒めの言葉、ならびにお子様にお喜びいただけたというお言葉を励みに、今一度スタッフの接客応対を見直し、どのお客様にも安心してお過ごしいただける、お客様へ寄り添うホテルづくりに努めてまいります。 池の平ホテル 副支配人 本山
ゆずおおかみ 様 この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 まずは、ご滞在早々に旦那様が客室の床板で怪我をされたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。せっかくの家族旅行の始まりに、多大なる痛みとご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際のスタッフの対応につきましても、配慮に欠ける点が多々ありましたこと、誠に申し訳ございません。怪我をされている旦那様、妊娠中であるお客様、そして小さなお子様がいらっしゃる状況を十分に理解せず、毛抜きの受け渡しや移動の際のお手伝いなど、お客様の立場に立った行動ができなかったことは、サービス業としてあってはならないことと猛省しております。 お客様が仰る通り、設備やアップグレードといった形以上の「寄り添う気持ち」こそが大切であり、私どもの力不足を痛感しております。旦那様の足のトゲが無事に抜け、お怪我が一日も早く回復されることを願うばかりです。 施設や食事についてのお褒めの言葉、ならびにお子様にお喜びいただけたというお言葉を励みに、今一度スタッフの接客応対を見直し、どのお客様にも安心してお過ごしいただける、お客様へ寄り添うホテルづくりに努めてまいります。 池の平ホテル 副支配人 本山