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心遣いと季節料理に感激した滞在 足元の座布団や廊下でのストーブなど、至る所でホテルの心遣いを感じました。 お料理も美味しく、季節に合わせた盛り付けもされていました。この金額でこんなにサービスを受けられるなんて本当に感激でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/31749?reviewId=33123476782230
この度はゆやど雲仙新湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しましては、お褒めの言葉を頂戴し、深く御礼申し上げます。 当館スタッフ一同大変嬉しく思うとともに、今後のおもてなし向上の励みとなりました。 是非また雲仙へお越しの際は、当館をご指名いただき、自慢の源泉かけ流し温泉と美味しいお食事をご堪能ください。 ご投稿ありがとうございました。
この度はゆやど雲仙新湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しましては、お褒めの言葉を頂戴し、深く御礼申し上げます。 当館スタッフ一同大変嬉しく思うとともに、今後のおもてなし向上の励みとなりました。 是非また雲仙へお越しの際は、当館をご指名いただき、自慢の源泉かけ流し温泉と美味しいお食事をご堪能ください。 ご投稿ありがとうございました。
部屋が極寒で怪我もしたのに対応が最悪 全くの期待外れでした。何故口コミが高いのかが分かりません。温泉は良かったですが、料理は普通で特段美味しいわけではないですし、全体的に、表面はキレイだけど、中身がない、細かい所までは行き届いていない印象です。 最悪だったのは部屋です。寒波が到来したタイミングで泊まったこともありとても寒かったのですが、部屋の中も極寒でした。部屋の広さに対してエアコンのスペックが合っておらず、設定できる最高温度の暖房をつけても暖まりません。そして、ベッドの顔の位置に風がくるので、乾燥しやすく、音が大きくてうるさいという有様。とにかく部屋が寒すぎるので、毛布を貸して欲しいとフロントに頼んだところ、ありませんと言われ、では、布団を2枚重ねするしかないということですか?と聞いたところ、そうだと言われたので、服をきて薄いけど重い布団を二枚重ねて暖かくなるまでジッとしてました。少しウトウトしていたところに、フロントからの電話が大音量で鳴り響き、ビックリして飛び起きたところ、毛布が見つかったんで今から持っていっていいですか?とのこと。時間は夜の11時過ぎです。探してみたらあるかもしれないのなら、何故最初の問い合わせで言ってくれなかったのか。毛布がない中で我慢して寝ようとしていた時に起こされたこともあり、半分寝ぼけながらも怒りが湧きあがり、もう眠いんで寝かせてください、結構ですと返事をしました。 その後寝直そうとした時に、ベッドの土台につまづき転倒。足の膝と足首を強く打ち付け、打撲しました。暫く様子をみていたのですが、痛みが引かないので仕方なく、フロントに湿布か何かを貰えないか聞こうと電話をかけましたが、繋がらず。直接フロントまで行ったところ、見回り中、急用の方は電話を、と携帯番号が表示されていました。 怪我をしたことを伝え聞いたところ、薬事法違反になるので、薬や湿布類は渡せないとのこと。結局部屋でペットボトルを患部に当てて冷やしました。また、部屋が寒すぎて眠れないから部屋を変えてくれないかと聞いたところ、それはできないので、毛布いりますか、と言われ、毛布を貰って部.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/31749?reviewId=33123476742513
この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に度重なるご不快とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の寒さにつきまして、寒波が到来していた時期にもかかわらず、暖房設備や貸出備品のご案内が十分に行き届かず、大変申し訳ございませんでした。 本来であれば、毛布やファンヒーターの貸し出し、または代替案を含め、速やかに対応すべきところ、夜間の引き継ぎが不十分であったため、ご不便をおかけする結果となってしまいました。 また、毛布の件につきましても、初回のお問い合わせ時に的確な確認ができておらず、その後深夜にお電話を差し上げることとなり、結果としてお休みを妨げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、お部屋内でお怪我をされた際の対応につきましても、配慮が行き届かず深く反省しております。 お怪我をされたお客様に対しては、まずご体調や状況をお伺いし、不安なお気持ちに寄り添う姿勢が何より大切であるにもかかわらず、その点が十分にできておりませんでした。 湿布やお薬につきましては、法律上、旅館が譲渡・提供することができないため、当館ではお渡しできない決まりとなっておりますが、そのような場合でも、氷や冷却用の備品をご用意するなど、出来る限りの対応とご提案を行うべきでした。 この点についても配慮が足りず、ご不安を深めてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 夜間対応は限られた体制となる時間帯ではありますが、だからこそ引き継ぎや判断、そしてお客様への心配りがより一層重要であると痛感しております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、夜間対応マニュアルの見直しや寒冷期の備品管理、スタッフ間の情報共有を徹底してまいります。 せっかく温泉についてお褒めのお言葉をいただきながら、それ以外の点でご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたお声を無駄にすることなく、今後の改善に必ず活かしてまいります。 改めまして、この度のご滞在で多大なるご迷惑とご不快をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に度重なるご不快とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の寒さにつきまして、寒波が到来していた時期にもかかわらず、暖房設備や貸出備品のご案内が十分に行き届かず、大変申し訳ございませんでした。 本来であれば、毛布やファンヒーターの貸し出し、または代替案を含め、速やかに対応すべきところ、夜間の引き継ぎが不十分であったため、ご不便をおかけする結果となってしまいました。 また、毛布の件につきましても、初回のお問い合わせ時に的確な確認ができておらず、その後深夜にお電話を差し上げることとなり、結果としてお休みを妨げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、お部屋内でお怪我をされた際の対応につきましても、配慮が行き届かず深く反省しております。 お怪我をされたお客様に対しては、まずご体調や状況をお伺いし、不安なお気持ちに寄り添う姿勢が何より大切であるにもかかわらず、その点が十分にできておりませんでした。 湿布やお薬につきましては、法律上、旅館が譲渡・提供することができないため、当館ではお渡しできない決まりとなっておりますが、そのような場合でも、氷や冷却用の備品をご用意するなど、出来る限りの対応とご提案を行うべきでした。 この点についても配慮が足りず、ご不安を深めてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 夜間対応は限られた体制となる時間帯ではありますが、だからこそ引き継ぎや判断、そしてお客様への心配りがより一層重要であると痛感しております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、夜間対応マニュアルの見直しや寒冷期の備品管理、スタッフ間の情報共有を徹底してまいります。 せっかく温泉についてお褒めのお言葉をいただきながら、それ以外の点でご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたお声を無駄にすることなく、今後の改善に必ず活かしてまいります。 改めまして、この度のご滞在で多大なるご迷惑とご不快をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。