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Ando Hotel Nara Wakakusayama DLight Life & Hotels

728 Kawakamicho, Nara-shi, Nara, 630-8202

Ratings and reviews

4.4
Excellent
86 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    4
    Posted: 2/1/2023

    若草山に行った事がなく、初めて宿泊させて頂きました。ホテルの方の対応も凄くよくチーズケーキがとても美味しかったです。 お部屋の中はゆったりと過ごせる空間で、夕日や夜景などを見れてとても楽しかったです。 露天風呂も少しシャワーが寒いのででるのが遅いなどしっかりと事前の説明がありとても良かったです。 一つ気になった事が夕食の時、一番スタッフが近い所に案内して頂き、食事を配膳して頂きました。 スタッフの対応はとても良かったのですが、スタッフ同士の話し声次の料理の説明等の練習等の話声が聴こえてきたりホテルの雰囲気がとても落ち着いていたので、とても目立ちました。場所を変えてもらうのも悪い気がしたのでそのまま食事をさせて頂き、食事の内容はとてもおしゃれで美味しかったです。 全体的にとても良く、ひとつひとつの対応が丁寧でした、寒波の影響で若草山の星空ツアーにいけなかったのが残念ですが、もし次泊まる機会があれば参観させて頂きたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 1/28/2023

    食事は大変美味しかった! 残念な点は パジャマの襟がほつれていたこと そして、飲み物代が1500円だったのにもかかわらず、10000円で請求されていた事です。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度は大変な失礼を重ねてしまいましたこと、心よりお詫びいたします。誠に申し訳ございません。準備をきちんと行いお出迎えすることは、お客様に心地よくご滞在いただくためにサービス以前に当たり前のことでございます。この当たり前が出来ていなかったことは深く反省すべきことだと真摯に受け止めております。またご精算時には誤ったご請求額についてご指摘をいただきました。確認をいたしましたところ、ご請求書を作成する際に金額を誤って入力しておりました。こちらも本来あってはならないことで、本当にお詫びの言葉もございません。本来ゆっくりと寛いでいただけるはずのご滞在で信頼を失うことを重ねてしまい、穏やかにお過ごしいただくことが出来なかったと存じます。誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。今後は何事もさらにしっかりと確認を重ねて参ります。当たり前のことをきちんと行い、本来お届けしたいぬくもりあるおもてなしを感じていただけるようしっかりと努めて参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

    Posted: 1/29/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 1/13/2023

    彼氏の誕生日で利用させてもらいました。サプライズなど色々と相談させてもらいましたが、最初から最後までとても丁寧に、そして想像以上の対応をしてくださりました。お部屋もご飯も露天風呂も大満足な素敵なお祝いにするとができました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回はお相手様の大切な記念日のお祝いの日に私どもにお泊りいただけましたこと、大変嬉しく存じます。お祝いをする方もされる方もどちらもここに泊まってよかったと幸せを感じていただきたいと考えております。このご滞在がいつまでもお二人にとって大切な思い出として残していただけましたら幸いでございます。また季節が変わると違った趣を感じていただけますので、ぜひ記念日はもちろん、記念日以外でもまたお越しくださいませ。

    Posted: 1/14/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/7/2023

    スタッフの方のホスピタリティが素晴らしかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。露天風呂やお料理、アクティビティにと様々なお声をいただくことがございますが、私どものおもてなしに温かいお言葉をいただけることが何よりの喜びでございます。人と人がふれあい繋がる場所として、アンドホテルでのひとときがいつまでも記憶していただける印象深いものであったならば幸いでございます。これからも、皆さまに心からお寛ぎ頂けるよう、そしてまた訪れようと感じていただけるよう心を尽くして参ります。

    Posted: 1/12/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/5/2023

    お正月に1泊で小学生の娘と私達夫婦で利用しました。 大阪に住んでいるのに若草山には数える程しか行ったことがありませんでした。 自宅から40分ほどで到着。景色は奈良市内を見下ろし言うまでもなく素敵で静かに過ごすことができる立地です。歴史ある旅館のリノベーションが逆にいい雰囲気になっていて、私は好きな空間でした。 暖炉の薪をくべたり、露天風呂を家族で入ったり、旅館の周りを散策しながら鹿を探したり。 夜の星空ツアーもバスでの送迎、ドリンクサービスもあり良き旅の思い出になりました。 夕食は頑張っておられるの内容でしたが、もう少しシンプルなものでもいいのかなと思いました。 朝は少しスタッフが少なかったのか、ジュースの補充などが手薄になっていたようです。 大阪から1時間以内で行ける、静かな環境のホテル。自然も味わえまた行きたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご家族で若草山の自然を満喫しながら私どもでお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます。市街地から15分と離れておりませんが、鹿がかけたり夕陽を見下ろしたり、日々の忙しさを忘れて自然をご堪能いただける立地でございます。そんなホテルステイをより楽しんでいただけたらとアクティビティやお料理には力を入れております。今回ご朝食時にご不便をおかけし、またお夕食のリクエストをいただくなどまだまだ至らない点はございますが、引き続き皆様にお喜びいただけるよう努めて参ります。季節ごとにまた違った印象を抱いていただけることと存じます。ぜひ皆様で再びお越しくださいませ。

    Posted: 1/12/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 12/10/2022

    1度利用したことがあり、とても好印象だったため、今回も利用しました。改めて、スタッフの思いやり、対応がとても良く感動しました。 アクティビティ等あり、楽しむことが出来る施設だと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。再びお越しいただけましたこと大変嬉しく存じます。今回もご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。温もりあるおもてなしをお届けしたいと努めております私どもにとりまして、感動したとお言葉をいただけることは何よりの喜びでございます。これからも皆さまにお寛ぎいただけるよう、尽くして参ります。またぜひ私どもにお帰りいただけますことを心待ちにいたしております。

    Posted: 12/13/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 11/28/2022

    ホテルへの入り口が分かりにくく、通り過ぎしまい、上の宿で教えてもらい行くことだ出来た。もっと見やすい案内板があればと思う。夕食も時間を指定されて行ったが、着席してから15分も待たされても飲み物も来ず、また後から来た客のほうが先に料理も運ばれ、厭な気分にさせられた。料理も奇をてらいすぎに感じた。ただ、星空ツアーは、きれいな星空と夜景が見れてよかった。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山にお越しいただきまして誠にありがとうございます。ご到着の際よりご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。お夕食ではスムーズなご案内が出来ず大変残念に存じます。私どもの不手際でご不快な思いを抱かれる状況を招いてしまい、誠に申し訳ございません。スムーズにご案内できるよう設けた時間枠ですが運用にある課題としてご意見をしっかり受け止めて参ります。今後もよりお寛ぎ頂けるホテルであるようしっかり努めて参ります。

    Posted: 12/5/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/7/2022

    ホテルの立地、お部屋、お風呂、接客等素晴らしく良かったです。しかし、他のお客さまの声にもあるよう食事に手を加えすぎる感じがしました。お刺身は普通の醤油とワサビで食べるのがよいと思いました。しかしながら全体的には満足の行く旅行となりました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。ちょうど秋色に染まり始めた若草山をご覧になりながらお寛ぎいただけましたなら幸いでございます。お食事では私どものコンセプトである『不変と変化』をテーマに一皿一皿心を込めてお届けしております。和の伝統と洋のテイストを交えてご用意したコースでございますが、心からのご満足に至らず大変残念に存じます。これからも皆さまにお喜びいただけるよう尽くして参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

    Posted: 11/9/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 10/31/2022

    ありえない。リノベの完成度低い。スタッフのスキルのなさ。オーナーは他の宿で勉強するべし。ただし星空ツアーはアイディア良く、解説と運転手をかねた方はとても良心的な人柄でした。料理は気をてらうがゆえ、残念な結果になってしまう。チェックアウトの時間が早かったので、精算は前日夜。当日は雑用係のおじさん1人。スタッフは時間外(AM 7時45分)に出勤せず。お見送りなく勝手に帰りました。ありえない。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度のご滞在ではご満足いただくことが出来ず大変残念に存じます。誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた点すべて真摯に受け止めております。私どもがお届けしたい温度感あるおもてなしまではまだまだ至らない点が多いと痛感いたしました。せっかく私どもをお選びいただき、ご滞在いただいたにもかかわらず、気持ちよくお帰りいただくことが出来ませんでした。本来お客様のお声をいただく前にお応えしていくべきだと感じております。それ以前に当たり前のサービスをきちんとお届していくことをもう一度徹底して参ります。お見送りをできていなかったこと、このような事態を繰り返さないようしっかり努めて参ります。お客様にご満足いただくため、ハード面もソフト面も日々見つめ直し改善して参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

    Posted: 11/3/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 10/23/2022

    食事は味というより、目で楽しむ重視。問題なく美味しいけれど、視覚に特に力を入れていらっしゃる印象。 お風呂は温泉ではないですが、 無料で一回可能な個別予約のお風呂はサイコー。 あと部屋着の着心地もサイコー。 リノベーションなのかところどころ古いところもありました

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 今回のご滞在でゆっくりおくつろぎいただけましたなら幸いでございます。お食事は季節を感じていただけるよう演出も含めて毎月お届けしており、目でも舌でも味わっていただきたいと考えております。今回は秋を堪能していただく趣向でございましたが心からご満足いただくには至らない点があったかもしれません。今後もより皆さまにお喜びいただけるよう努めて参ります。いつ来てもお寛ぎいただけるホテルとしてこれからも皆さまをお出迎えして参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。

    Posted: 10/27/2022
  11. 1 - 10 of 86 reviews
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