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Nagaoka Grand Hotel (BBH Hotel Group)

1-2-1 Higashi Sakanouemachi, Nagaoka-shi, Niigata, 940-0066

Ratings and reviews

3.8
Good
85 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.2
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    3
    Posted: 1/26/2023

    立地が良く便利なのでリピートで利用させて頂いています。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルへとご宿泊頂きありがとうございます。 重ねて、当ホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。 当ホテルは、最寄りの長岡駅から徒歩3分で到着できることと、繁華街の中心分に位置していることから、立地の良さはお客様へ勧めさせて頂いている内の一つでもあります。 他にも、地の食材を使用した朝食も当ホテルのお勧めポイントでございます。各方面からのお客様からも大変ご好評頂いております。またお越し頂く機会があればぜひご賞味くださいませ。 お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。 宿泊課 高橋 ★☆★大浴場で全身ぽかぽかリラックス♪★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 1/27/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 12/25/2022

    当日部屋の変更してもらいましたが丁寧に対応していただきました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきありがとうございます。 お客様にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 お部屋の変更ですが、その日の状況にもよりますが可能な限り対応させて頂きます。 もし何かありましたら、フロントにお声がけください。 お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。 またお客様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。 宿泊課 小野 ★☆★長岡駅からアオーレ長岡経由徒歩3分★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/26/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 12/22/2022

    雪深い日に連縛させていただきました。駅からも濡れることなくまた大通りの裏となり静かで立地は最高です。 誤って喫煙ルームを予約してましたが、チェックインの際に変更をお願いすると快く禁煙の部屋に変更していただき、共有部のアメニティの不足などお伝えするとお部屋まで持ってきていただいたりとサービスは丁寧でした。 古いですが部屋も広く空調もほどよく、お風呂とwi-fi以外は快適でした。 シャワーだけでも部屋の狭いバスルームよりは、と思い大浴場を利用しましたが、少し清潔感が気になりました。 とくに湯船は男性の後に女性となり、浸かる気になりませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきありがとうございます。 大浴場とWi-Fiの件で、ご不便をおかけし申し訳ございません。 お客様からいただいたご意見を参考にご満足いただけるよう努力して参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。 またお客様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。 宿泊課 小野 ★☆★細かな心がけを忘れずに…更なるサービスへ★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/23/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/16/2022

    雨だったが駅からぬれずに到着。 以前、素泊まりで泊まったが今回は朝食付きで2泊で利用。 朝食はメニューが豊富で良かったです。 部屋は割安の部屋だったが、大浴場もあり良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    再度のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。 また今回はご朝食もご利用いただきありがとうございます。ご朝食では、地元の食材やメニューもご提供いたしております。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ちしております。 宿泊課 松田 ★☆★大浴場で全身ぽかぽかリラックス♪★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/17/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 12/11/2022

    駅から殆ど濡れずに行くことができます。ロビーが広くて快適です。 朝食も美味しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルへとご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 お客様にご満足頂けて、大変嬉しく思います。 ただいまクリスマス期間につき、ロビーにはクリスマスツリーを飾っております。季節毎に飾り付けをしており、ご来館頂いた皆様へ季節を感じて頂けたらと思っております。 お忙しい中、口コミのご投稿頂きましてありがとうございます。また近くにご来館頂ける機会がございましたら、ご利用お待ちしております。 宿泊課 高橋 ★☆★ほっとひと時♪コーヒーサービス★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/13/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/10/2022

    設備はやや古い感じはしますが清潔感が有り良いホテルと思います。 前日に同行予定者が発熱で1部屋をキャンセルしてしまいましたがキャンセル費用も不要としていただき助かりました。 喫煙部屋から禁煙部屋へ変更希望しましたが、調整いただき感謝しています。 朝食もバリエーションがあり、とてもよかったです。 そばと栃尾油揚げはありましたが、郷土食ももう少しあるとうれしいですね。 長岡訪問時はまた、利用したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。 地元食材やメニューなどご朝食にご満足をいただけたようで、何よりでございます。 また喫煙・禁煙のご変更など当日に空室がございましたらお受けしております。お気軽にお問い合わせくださいませ。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ちしております。 宿泊課 松田 ★☆★ほっとひと時♪コーヒーサービス★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/12/2022
  7. としとしがめ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5
    Posted: 12/8/2022

    駅からはちょっとだけありますが途中に商店街を通るとそれはそれで楽しいです。ホテルのクォリティーはそれなりにありますがフロントの方の対応はグランドホテルの名前とは・・・。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 フロントスタッフの接客にご不足があったようで大変申し訳ございませんでした。該当の者も含めお客様のご期待に沿えるようサービスの向上に努めさせていただきます。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ちしております。 宿泊課 松田 ★☆★長岡駅からアオーレ長岡経由徒歩3分★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 12/12/2022
  8. あばちんく
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/29/2022

    とにかく朝ごはんの品揃えに大満足です。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から、当ホテルへとご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 当ホテルの朝食は、皆様へとおすすめしているものの一つであり、お客様へご満足頂けて大変嬉しく思います。 遠方からのお客様にも長岡を感じて頂けるよう、地の食材・メニューを取り揃えております。朝食は一日のうちで一番重要な食事とも言えますので、当ホテルの朝食で栄養チャージして一日を過ごしてい頂けたらと思います。 お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またお客様にご利用頂けるようにサービス提供の精進に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 宿泊課 高橋 ★☆★細かな心がけを忘れずに…更なるサービスへ★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 11/30/2022
  9. kourin2000
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    3
    Posted: 11/28/2022

    立地は良かったが、部屋も食事も普通でした。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルへとご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 お忙しい中、口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。 立地の良さ以外にも、お客様にまた来たいと思って頂けるよう、サービス・お食事の提供づくりにスタッフ一同精進して参ります。 またのお越しをお待ちしております。 宿泊課 高橋 ★☆★長岡駅からアオーレ長岡経由徒歩3分★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 11/29/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    3
    Posted: 11/27/2022

    フロントの対応について。チェックイン時の女性の対応はよかったが、チェックアウト時の男性は、領収書を渡すとすぐさまいなくなり、ホテルを出る際にはフロントに誰もいない状態だった。数十秒、宿泊客が帰るまで見送ることもできないのかと感じた。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    この度は当ホテルへとご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応に関して、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 ワンオペでの対応になることが多々あり、お客様へお待たせしてしまう場面も多くご迷惑をお掛けしております。 ただ、サービスの基本であるお出迎えお見送りを怠って良い訳でないことは、お客様の仰る通りでございます。該当スタッフへももちろん全スタッフへと共有し、今一度対応を見直すよう気を引き締めて参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿、ご意見頂きありがとうございます。 お客様にまた来て頂けるよう精進して参ります。 またのお越しをお待ちしております。 宿泊課 高橋 ★☆★長岡駅からアオーレ長岡経由徒歩3分★☆★ 〜全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 11/29/2022
  11. 1 - 10 of 85 reviews
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