Hotel Oosado (Sado Island)

この度は、HOTELOOSADOにご来泊を賜り誠にありがとうございます。また、佐渡の数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご滞在後のお気持ちを率直にお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 お部屋の設備につきまして、老朽化を強くお感じになられ、また料金に見合わないとのご指摘を受けましたこと、重く受け止めております。特に客室の浴室・お手洗いに関して、ご不快な思いをおかけしましたことは、弁解の余地もなく、誠に申し訳ございませんでした。 朝食のお時間につきましても、チェックイン時にお伺いしておきながら、実際には長時間お並びいただく結果となり、混乱とご不満を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様の貴重なお時間を尊重し、円滑にご案内すべきところ、私どもの配慮不足でございました。 従業員の接客および館内での立ち振る舞いにつきましても、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様の目の前で配慮を欠く行動があったことは、接客業としてあってはならないことであり、教育・研修体制の不備を痛感しております。 頂戴したご指摘は、私を含めたスタッフ全体で共有し、接遇意識および館内動線を含めた基本動作の見直しを進めてまいります。 今回のご滞在により、当館への信頼を損ねてしまいましたことは痛恨の極みであり、深く反省しております。 佐渡へはまたお越しになるとのこと、その旅がより良いものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 HOTEL OOSADO 総支配人　平山　和行

この度は、HOTELOOSADOにご来泊を賜り誠にありがとうございます。 ご夕食では、佐渡の食材を少しずつお楽しみいただける内容とともに、島内各酒蔵の日本酒を飲み比べにてご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。 北雪、真野鶴、金鶴、天領盃、真陵と、佐渡島ならではの個性豊かな日本酒を少量ずつ味わいながら違いをお楽しみいただける構成は、「佐渡の酒文化を感じていただきたい」という思いからご用意しております。また、朝夕ともに景色の良い窓際周囲を気にされることなく、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、安堵いたしました。佐渡の海を望みながら、日本酒とともに味わうお食事の時間が、旅の印象深いひとときとなっておりましたら幸いでございます。 しかしながら、島ならではの新鮮な魚介を楽しみにされていたお気持ちは真摯に受け止めております。その中で、朝食ビュッフェにて新鮮なお刺身やいくらを存分にお召し上がりいただけたとのこと、少しでもご満足いただけましたことを嬉しく存じます。 頂戴いたしましたお声を糧に、今後も佐渡の食と酒、その魅力をより深くお伝えできる宿であり続けられるよう、努めて参ります。 また季節を変えてお越しいただけましたら、異なる銘柄や味わいもお楽しみいただけるかと存じます。 またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 HOTEL OOSADO 総支配人　平山　和行

この度は、HOTELOOSADOにご来泊を賜り誠にありがとうございます。 夕方のフェリーにて初めて佐渡島へお越しになり、旅程の限られた中で当館をお選びいただきましたことを、大変光栄に存じます。 夜の北沢浮遊選鉱場跡ライトアップツアーへそのままご参加いただき、「非日常の体験」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。 当ホテルの大浴場は、男性女性ともに「シャンプーバー」をご用意しております。お好みのシャンプーをお選びいただけた点や、露天風呂からの景色をお楽しみいただけたご様子であり、幸いでございます。また、夜食サービス「Oh!!いなりさん」につきましてもご満足いただけたとのこと、ささやかではございますが、旅の締めくくりのお時間に寄り添えましたのであれば幸いでございます。 お部屋やロビー、露天風呂からのオーシャンビューにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、佐渡ならではの景観を感じていただけましたことを嬉しく存じます。 これからも心に残る滞在をご提供できるホテルであり続けられるよう努めてまいります。 また佐渡へお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 HOTEL OOSADO 総支配人　平山　和行