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Echigo Yuzawa Onsen Naspa New Otani

2117-9 Yuzawa, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6101

Ratings and reviews

4.3
Excellent
374 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    3

    ペット連れで3泊。フロントスタッフはフレンドリーで、部屋の用意が出来たからと早めにチェックインさせてくれ、ペット連れだからと駐車場も入口に近い位置を選んでくれた。 部屋に入るとリビングルームは広いが殺風景。テレビも古くて画面が暗い。 ベッドルームはベッドが大きめのツイン。トイレと浴室は別でトイレは後付けのウオッシュレット。浴室は広くてシャワールームもあるが扉が重くて出入りに苦労。洗面台の蛇口は震災前の古いタイプで下に押すと水が出る。 大浴場が広くて循環ながら泉質も良いので、こちらがお勧め。 不満が大きいのは食事。夕食のローストビーフは上質で柔らかいが、蟹はやせ細っていて身が少ない。 天ぷらは衣が大きい上に作り置きなので冷たい。フルーツはありきたりのオレンジ程度。寿司もこれと言った目玉は無く、回転ずし並み。ニューオータニなのでデザートに期待したが、ありふれたプチケーキにアイスクリームは2種類だけ。朝食はおかゆが2種類あるが、卵料理は作り置き。その他料理は湯食の残りのアレンジ。サラダ類も種類が無い。目の前で焼いてくれるのはパンケーキだけ。 ドッグランと称する一角はあるが、6畳一間程度の広さで犬も走れば塀に当たる。 スキー場なので散歩コースは多彩と思ったが、雑草で無理。 料金に見合う滞在とは言い難い経験であった。

    Posted: 5/18/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal2
  2. Verified guest
    1

    高級宿ではありませんでした。 部屋の鍵が回りづらく、回っても抜けなくなったので潤滑剤をお願いしたら、謝罪の言葉ではなく「築30年ですからね」と何度も…。こちらは最後にはお礼の言葉をお伝えしましたが、スタッフの方からは何もありませんでした。 設備の不備で、このような対応は初めてでした。 料理も残念でした。穴子寿司は生臭くて飲み込むこともできませんでした。 部屋は広く、掃除も行き届いていて、築30年でも雰囲気が良かっただけに、とても残念です。 高級宿となっていなければ、捉え方も違ったのかもしれませんが…

    Posted: 5/6/2024
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながら係員の応対やお食事などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。これもひとえに私共管理者の指導教育不足と深くお詫び申し上げます。今後ご満足いただけますよう頂いたお言葉を真摯に受け止めましてできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。至らないところも多々ございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながら係員の応対やお食事などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。これもひとえに私共管理者の指導教育不足と深くお詫び申し上げます。今後ご満足いただけますよう頂いたお言葉を真摯に受け止めましてできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。至らないところも多々ございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Posted: 5/12/2024
  3. Verified guest
    5

    観光でロケーション的に良い湯沢駅周辺を探していて、今回泊まりました。 和室のお部屋を選択し、畳で広々としていて、横になれるのは良かったです。 丁度桜の咲く時期で、お部屋から桜が眺められました。 大浴場は、内風呂に露天風呂、サウナがあり、内風呂にはジャグジーがありました。 夕食朝食ともにビュッフェ方式で、種類が豊富なメニューから、好きなものを選んで食べられました。 夕食の握り寿司、ローストビーフ、蟹、ストロベリーショートケーキが美味しかったです。 朝食は、一枚一枚その場で焼いてくれる米粉パンケーキが美味しかったです。

    Posted: 4/27/2024
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中数々のありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も精進し更にご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中数々のありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も精進し更にご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Posted: 5/11/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    北陸割でお得に宿泊させていただきました。 お部屋とお風呂が広くてよかったです。温泉?の泉質を求める方には不向きです。健康ランドのお風呂のような感じです。 夕食時のオペレーションは要見直しが必要です。人によるかもしれませんが、私が宿泊した日は、早く行った人から列を作らせてなかったので、遅く来た人でも、強引に先頭に並べます。 それは先に来ていた他の客からしてはかなり不快です。 翌朝は人が変わっていて、素晴らしいオペレーションでした。 食事の内容についてですが、夜はローストビーフ、カニ、寿司、ショートケーキが特に良かったです。 朝は、ご飯の海苔、米粉パンケーキが美味しかったです。 卵好きとしては手作りオムレツあったら良かったです。朝の卵料理のウエイトは高いので。。それだけで、ポイントアップなのに。。すこし残念です。 ニューオータニグループですが、都内のニューオータニを期待してはいけません。 リゾートの中上のホテルでした。 スタッフの方は挨拶していただけとても感じの良い方が多かったです。

    Posted: 4/22/2024
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中お食事内容など大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながらお食事のオペレーションなどご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後ご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。至らないところもございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中お食事内容など大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながらお食事のオペレーションなどご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後ご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。至らないところもございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    Posted: 5/9/2024
  5. Verified guest
    5

    何度も宿泊していますが、初めての和室でした。 お布団は敷きに来てくれます。 お風呂とトイレが独立していて洗面台は2つあり快適でした。 1人で泊まるには十分な広さなのでのんびりと過ごせました。

    Posted: 4/20/2024