ANA InterContinental Beppu Resort & Spa
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)5Posted: 7/17/2023大変満足です。格別の癒しでした。 スタッフの対応も素晴らしく気持ちよかったです。ありがとうございました。また特別な日に行きたいと思います。
Reply from the property先日はANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、このような素晴らしいお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 高稼働日のご宿泊でございましたが、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。 ご滞在中のお時間がお客様にとって少しでも癒しのお時間になっていれば私共も嬉しく存じます。 これからも常にご満足いただけるサービス、おもてなしをお届け出来るよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 お誕生日や記念日などの特別なお時間を過ごす場所として再度弊ホテルをお選びいただければ幸いでございます。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
Posted: 7/17/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Couple5Posted: 7/10/2023
恋人の誕生日で利用しました。 施設自体はどこにいても眺めがよく、清潔感もあり、とても素晴らしかったです。また、アトリエで頂いた、ディナー とワイン、そしてスタッフの方の対応がよく、もう最高でした。誕生日のお祝いも協力して頂いて感謝しています。 しかし、一つ残念であったのが、誕生日旅行を伝えていたにも関わらず、チェックインの際に誕生日である彼の前で、料金が記載されているバインダーを見えるように置いたり、グレードアップの話（無料ではなく有料）を彼の前でしたり、、誕生日本人の前で話されるとグレードアップするしかない状況に追い込まれ、とても不快でした。もう少しお客様の立場に立った配慮があってもいいのかなと感じました。それを除くととても素晴らしい宿でした。
Reply from the propertyこの度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご滞在いただき、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在では、お食事や景観などお気に召して頂けたとのことスタッフ一同大変嬉しく存じます。 しかしながら、チェックインの際の対応につきましては、わたくしどもの配慮に欠けたサービスによりご不快な念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。 この度のご意見、ご指摘は社内で共有し、スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立ち、サービスをお届けできるよう教育を徹底してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
Posted: 7/14/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 6/13/2023
素晴らしいおもてなしでした。
Reply from the property過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 これからも常にご満足いただけるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
Posted: 6/14/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 5/9/2023
今回はクラブラウンジ付きのお部屋にして、ホテルステイを満喫しました。前回は混み合っていましたが、今回はゆったりしていてとても良かったです。アフタヌーンティーも豪華で、子供たちの分もお酒などが入っているスイーツのかわりのものが用意されていたり、フルーツをカットしていただいたりしました。カクテルタイムのカナッペが美味しくて、おかわりをお願いしてしまいました。(数には限りがあるようで、この日はラッキーでした) 前回雪で入れなかったプールのリベンジもできて、子供達はインフィニティプールに大興奮。翌日は雨で霧の中でしたが、それでもジャグジーとプールを交互に楽しんでました。ジムにもお邪魔して、無料のプログラムを体験、丁寧にご指導いただきとてもリフレッシュできました。スタッフの方々にお尋ねした後や声かけの後には、必ず他にお手伝いすることはないですかとお声かけを毎回いただきました。本当に素敵なホテルステイで、また行こうねと話してます。ありがとうございました。
Reply from the property平素は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、このような素晴らしいお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 前回のご利用いただけなかった施設をご利用いただけたり、クラブラウンジでのご滞在の様子もおうかがいでき、大変嬉しく思います。 フィットネスジムで開催しておりますアクティビティは曜日によってプログラム内容が異なっておりますので、次回お越しの際も是非お愉しみいただければ幸いです。 これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同、一層精進する所存でございます。その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さい。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
Posted: 5/10/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 5/7/2023
初めて利用しました。警備員の対応はグダグダ、フロント係は部屋のアップグレードを進めるが、まさかの定価！普通はサービスでしょ！家族のためと思い承諾するが、アップグレードした部屋はバルコニーに風呂が付いただけで\33,000アップ。ベッドはツインからキングに変更なのに説明なし！とても1泊2食2人で\240,000とは思えない内容とサービス…近くにお店もなく、館内、部屋の飲み物は全て有料！自販機無し！食事も別料金だらけで結局追加料金が大量発生！こんなに金額に見合わないサービス内容のホテルは初めてでした。二度と利用しないと思います。
Reply from the propertyこの度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご滞在いただき、誠にありがとうございます。 またご多忙の折、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、この度はご期待に沿うご滞在となりませんでしたこと、大変心苦しく存じます。お部屋のアップグレードのおすすめに際して、お客様のご意向を汲む配慮が随所に欠けていたように存じます。 ご指摘を真摯に受け止め、担当したスタッフには上長よりお客様にご満足いただくことが大切であることを再認識する指導をいたしました。 警備員の対応、自動販売機の設置など、頂戴した貴重なご意見は、関係部門責任者とも共有し、今後のサービス向上の大切な指針とさせていただきます。 お客様のご健勝をお祈りするとともに、またのご利用の機会をお待ち申し上げております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
Posted: 5/9/2023 - 1 - 5 of 13 reviews